Zpětná vazba a přehledy nps od Microsoftu pro vaši organizaci

Jako správce organizace Microsoft 365 můžete získat přístup k průzkumům produktů NPS od Microsoftu a získat z těchto průzkumů přehledy.

Průzkumy NPS (Net Promoter Score) shromažďují zpětnou vazbu uživatelů a měří, jak pravděpodobné je, že uživatelé budou doporučovat produkty a služby přátelům a kolegům. Tato data můžete ve vaší organizaci použít k určení strategií pro přijetí a zavedení produktů a služeb Microsoftu 365.

K poskytování přehledů o produktech a službách Microsoftu používáme průzkumy NPS a zpětnou vazbu od vašich koncových uživatelů. Tyto informace vám můžou pomoct zjistit, jaké produkty a služby koncoví uživatelé ve vaší organizaci používají, a také vám pomohou identifikovat problémy a rychle je vyřešit. Pomocí těchto informací můžete:

• Přístup k hlavním motivům, o kterých uživatelé diskutují.
• Identifikujte šťastné uživatele.
• Vyřešte stížnosti od nespokojených uživatelů.
• Podívejte se, jaký operační systém nebo platformu uživatelé používají.
• Filtrování podle produktu, platformy, kanálu nebo vyhledávání pomocí klíčových slov
• Podívejte se na komentáře koncových uživatelů k hlavním produktům a problémům.
• Export zpětné vazby a informací o průzkumu do souboru CSV

Podívejte se na: Zpětná vazba a přehledy NPS

Než začnete

Abyste mohli zobrazit a číst sestavy průzkumu, musíte být správcem . Vaše organizace musí mít zapnuté průzkumy zpětné vazby, aby bylo možné zobrazit a číst zprávy průzkumu. Další informace najdete v tématu Správa zpětné vazby od Microsoftu pro vaši organizaci .

Důležité

Před zobrazením přehledů průzkumu NPS se od koncových uživatelů vyžaduje minimálně 30 odeslání průzkumu NPS.

Přehledy průzkumu NPS

1. V Centrum pro správu Microsoftu 365 přejděte naPřehledy průzkumu NPSpro zpětnou vazbu k> produktu Health>.
2. Na stránce přehledů průzkumu NPS přejděte na stránku a zobrazte si přehledy průzkumu související s NPS pro vaši organizaci.

Filtry hlavních témat

Identifikovali jsme běžné motivy ze zpětné vazby uživatelů. Pak jsme použili modely strojového učení, které trénují datové sady a automaticky uspořádaly zpětnou vazbu do top Topics. Pak můžete identifikovat pět hlavních témat s největším objemem doslovné zpětné vazby.

Poznámka

Inteligentní téma publikujeme pouze poté, co splňuje minimální kvalitu nastavené ve spolupráci s odborníky na danou problematiku. K určení stejné hodnoty se používají metriky přesnosti a úplnosti.

Přesnost doslovnosti je pravděpodobnost, že doslovné doslovné posouzení klasifikované v tomto tématu je správné.

Doslovné připomenutí je pravděpodobnost, že doslovné odhady týkající se tohoto tématu jsou klasifikovány v tomto tématu.

Témata, která jsou aktuálně k dispozici, jsou následující:

Správa změn označuje komentáře zákazníků související s aktualizovanými prostředími, včetně procesu aktualizace, používání oblíbených aplikací a změn návrhu.

• Přesnost doslovné zprávy - 82 %
• Doslovné stažení – 81 %

Spolupráce označuje, jak snadno uživatelé najdou spolupráci pomocí aplikací Microsoftu.

• Přesnost doslovných slov – 92 %
• Doslovné stažení z oběhu-91%

Složitost odkazuje na zpětnou vazbu zákazníků na to, jestli se domnívá, že jsou aplikace složité nebo jednoduché.

• Přesnost doslovných slov – 92 %
• Doslovné odvolání - 89 %

Obecná pochvala označuje komentáře zákazníků, které mají pozitivní mínění a nezapadají do jiného tématu.

• Přesnost doslovných slov - 93 %
• Doslovné stažení – 98 %

Spolehlivost zahrnuje komentáře zákazníků týkající se chování aplikací a systému, které vede k neočekávanému ukončení.

• Přesnost doslovné zprávy - 97 %
• Doslovné odvolání - 94%

Navigace zahrnuje komentáře zákazníků k navigaci v aplikacích a použitelnosti.

• Přesnost doslovných slov - 93 %
• Doslovné stažení – 98 %

Výkon odkazuje na komentáře zákazníků, které řeší problémy související s vnímanou rychlostí operací, kterou uživatel používá při používání produktu Microsoftu. Toto téma se nezabývá oblastmi chybových ukončení nebo širších problémů se spolehlivostí.

• Přesnost doslovných slov – 92 %
• Doslovné stažení – 98 %

Spolehlivost označuje komentáře zákazníků k chování aplikací a systému, které mají za následek neočekávané ukončení.

Přesnost doslovnosti - 97% doslovné úplnosti - 94%

User Education se skládá z komentářů zákazníků k dokumentaci nápovědy, kurzům, příručkám a dalšímu výukovému obsahu v produktech nebo online výukových programech.

• Přesnost doslovných slov – 83 %
• Doslovné úplnosti – 87 %

Hodnota odkazuje na to, co zákazníci vidí v tématech, včetně cen a předvoleb plateb.

• Přesnost doslovných slov - 86 %
• Doslovné stažení – 100 %

Informace o grafu

Celková zpětná vazba ukazuje celkový počet odpovědí na zpětnou vazbu nps odeslaných koncovými uživateli, včetně zpětné vazby NPS s komentáři a bez komentářů.

Komentáře zobrazují celkový počet odpovědí na zpětnou vazbu nps odeslaných koncovým uživatelem, které obsahují komentáře.

Objem odpovědí podle aplikace zobrazuje celkový počet objemu odpovědí na zpětnou vazbu NPS podle aplikace.

Počet odpovědí podle platformy zobrazuje celkový počet objemu odpovědí na zpětnou vazbu NPS podle platformy.

Objem zpětné vazby po měsících zobrazuje celkový počet odpovědí na zpětnou vazbu nps za posledních dvanáct měsíců.

Grafy se filtrují podle hodnocení NPS následujícím způsobem:

• Traktori jsou nespokojeni zákazníci, kteří pravděpodobně nebudou doporučovat váš produkt nebo službu. Například 1–3 na pětibodové škále.
• Pasivní zákazníci jsou zákazníci, kteří jsou spokojení se službou, ale nestačí vám doporučit váš produkt nebo službu. Například 4 na pětibodové stupnici.
• Propagátoři – spokojení zákazníci, kteří jsou věrní, nadšení a pravděpodobně doporučí váš produkt nebo službu. Například 5 na pětibodové stupnici.

Export do souboru CSV a Search

Pomocí funkce Export do souboru CSV můžete exportovat nezpracovaná data pro další analýzu. Klíčová slova můžete vyhledat v části komentáře, která odpovídají oblasti zpětné vazby.

Poznámka

Nezpracovaná data zahrnují všechny typy zpětné vazby, včetně zpětné vazby, které nejsou na serveru NPS.

Filtry

Můžete filtrovat podle kanálů, produktů, platforem a typů zpětné vazby.

Kanály představují způsob, jak si organizace můžou vybrat, jak často získávají aktualizace funkcí pro Microsoft 365. Další informace najdete v tématu Přehled aktualizačních kanálů pro aplikace Microsoft 365. Tento filtr umožňuje vyfiltrovat zpětnou vazbu odeslanou uživatelem v určitém kanálu.

Zpětnou vazbu můžete odeslat na různých platformách , jako je Android, iOS, Mac a Windows. Tento filtr umožňuje filtrovat zpětnou vazbu na základě platformy, na které byla odeslána.

Většinu produktů Microsoft 365 pro firmy najdete pod tímto filtrem. Pomocí tohoto filtru vyberte produkty, u kterých byla odeslána zpětná vazba.

Pomocí typů zpětné vazby (nastavených pouze na typy zpětné vazby NPS) můžete filtrovat názory, které shromažďujeme.

Chceme znát váš názor.

Podělte se o své nápady na řídicí panel přehledů průzkumu NPS a o své nápady, jak ho vylepšit. Použijte oddíly Zpětná vazba v produktech a službách. Můžete nám také poslat e-mail na adresu prosight@microsoft.com