Výkon Outlooku je v prostředí Microsoft 365 pomalý

• Platí pro:

  Exchange Online, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Office Outlook 2007

Příznaky

Když používáte Microsoft Outlook společně s Microsoft 365, setkáte se s jedním nebo více z následujících příznaků:

• Outlook při pokusu o otevření e-mailových zpráv reaguje pomalu.
• Když odešlete e-mailovou zprávu, zpráva se po dlouhou dobu nachází ve složce Pošta k odeslání.
• Když se pokusíte vložit přílohu, Outlook reaguje pomalu. Často se zobrazí následující varovná zpráva:

  Outlook načítá informace ze serveru

Příčina

K tomuto problému může dojít z mnoha důvodů.

Příčinou tohoto problému může být problém se serverem Exchange Online. V takovém případě se přihlaste k portálu Microsoft 365 pomocí přihlašovacích údajů správce a pak vyberte stav služby a zjistěte, zda ostatní zákazníci mají stejný problém. Pokud se s problémem setkávají jiní zákazníci, problém by měl skončit po vyřešení události přerušení služby.

Zjistěte také, zda problém nezpůsobují problémy s místní sítí. To zahrnuje problémy, které mají vliv na místní proxy server, bránu firewall nebo poskytovatele internetových služeb.

Řešení

Chcete-li problém odstranit, postupujte následujícím způsobem:

1. Ujistěte se, že jsou nainstalovány nejnovější aktualizace pro aplikaci Outlook. Další informace naleznete v části Jak nainstalovat nejnovější platné aktualizace pro Microsoft Outlook (pouze americká angličtina).

   Vyzkoušejte, zda je problém vyřešen. Pokud problém přetrvává, přejděte ke kroku 2.

2. Vyzkoušejte metody z následujících článků, které jsou vhodné pro verzi aplikace Outlook, kterou používáte:

   • Pro Outlook 2010 a novější verze viz Chyba aplikace Outlook nereaguje nebo Outlook zamrzne při otevření souboru nebo odeslání pošty.
   • Pro Outlook 2010 si přečtěte Řešení problémů s výkonem v Outlooku.

   Pokud problém přetrvává, přejděte ke kroku 3.

3. Zkuste následující:

   • Vyberte možnost Pokročilá diagnostika Outlooku a poté, až budete vyzváni prohlížečem, vyberte možnost Spustit.

     Poznámka

     Tato diagnostika vytváří podrobné informace o konfiguraci aplikace Outlook a poskytuje řešení všech zjištěných známých problémů. Také vám dává možnost nahrát výsledky společnosti Microsoft, aby je pracovník technické podpory mohl zkontrolovat před voláním podpory.

   • Zakažte integraci Skype pro firmy Online (dříve Lync Online). Pokud je Outlook integrován se Skype pro firmy Online v prostředí Microsoft 365, může integrace ovlivnit výkon Outlooku. Pokud chcete zakázat integraci Skype pro firmy Online s Outlookem, postupujte takto:

     1. Otevřete Lync, vyberte ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu, přejděte na Nástroje a pak vyberte Možnosti.
     2. Vyberte Osobní a zrušte zaškrtnutí políček v oblasti Správce osobních informací.
     3. Vyberte OK a restartujte Outlook a Lync.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.