Řešení potíží s kódy odpovědí koncového volání pro volání sady SDK, sady SDK pro automatizaci volání, veřejné telefonní sítě, chatovací sady SDK a sady SMS SDK

Tento článek popisuje řešení potíží s kódy koncových odpovědí volání pro volání sady SDK, automatizace volání a volání do veřejné telefonní sítě.

Tipy pro řešení potíží

Při řešení potíží zvažte následující tipy:

• Vaše aplikace nepřijímá IncomingCall Event Grid událost: Při vytváření odběru událostí se ujistěte, že je koncový bod aplikace ověřen pomocí Event Gridu . Stav zřizování odběru událostí se označí jako úspěšný, pokud bylo ověření úspěšné.
• The field CallbackUri is invalidChyba: Automatizace volání nepodporuje koncové body HTTP. Ujistěte se, že adresa URL zpětného volání, kterou zadáte, podporuje HTTPS.
• Akce PlayAudio nic nehraje: U zvukových souborů se v současné době podporuje jenom formát Wave (.wav). Zvukový obsah v souboru wave musí být mono (jednokanálové), 16bitové vzorky s vzorkovací frekvencí 16 000 (16 KHz).
• Akce u koncových bodů veřejné telefonní sítě nefungují: Pro CreateCall, TransferAddParticipant, a Redirect na telefonní čísla je potřeba nastavit SourceCallerId v žádosti o akci. Pokud nepoužíváte přímé směrování, musí být ID zdrojového volajícího telefonním číslem vlastněným prostředkem komunikační služby, aby akce byla úspěšná.

Další informace o problémech sledovaných produktovými týmy najdete v tématu Známé problémy.

Note

Kategorie zpráv a výsledků uvedené v následujících tabulkách jsou ve verzi Public Preview. Další informace najdete v dodatečných podmínkách použití pro verze Preview v Microsoft Azure.

Principy chyb volání a podkódů

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Tyto kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím call.callEndReason vlastnosti po ukončení volání.

Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

• Úspěšné odpovědi (200–299)
• Chyba klienta (400–499)
• Chyba serveru (500–599)
• Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak zmírnit problém, pokud je výsledkem selhání.

ResultCategory – označuje typ chyby. V závislosti na kontextu může být Successhodnota , ExpectedError, UnexpectedClientError, nebo UnexpectedServerError.

Kódy chyb a podkódy klienta služby Azure Communication Services volající sdk

U chyb klienta, pokud je ExpectedErrorvlastnost resultCategories , chyba se očekává z pohledu sady SDK. K těmto chybám běžně dochází v selháních předpokladů, jako jsou nesprávné argumenty předané aplikací nebo když aktuální stav systému nepovoluje volání rozhraní API. Aplikace by měla zkontrolovat důvod chyby a logiku pro vyvolání rozhraní API.

Subcode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
40101	408	Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
40104	408	Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
40114	408	Připojení k infrastruktuře služby Azure Communication Services se nezdařilo. Zkuste to znovu a zkontrolujte síťové požadavky prohlížeče. Pokud požadavky stále selhávají, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Další informace najdete v požadavcích na síť.
40115	412	Nepodařilo se vytvořit CallAgent, nepodařilo se inicializovat připojení k infrastruktuře služby Azure Communication Services. Zkuste to znovu a zkontrolujte síťové požadavky prohlížeče. Pokud požadavky stále selhávají, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče, .HAR soubor a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Další informace najdete v požadavcích na síť.
40216	500	Vytvoření callagentu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
40228	409	Vytvoření CallAgent se nezdařilo, instance CallAgent přidružené k této identitě již existuje. Odstraňte existující callagent nebo vytvořte nový s jinou identitou.	ExpectedError
40230	409	Nelze vytvořit TeamsCallAgent, instanci TeamsCallAgent přidruženou k této identitě již existuje. Před vytvořením nového objektu odstraňte existujícího agenta TeamsCallAgent.	ExpectedError
40606	405	Zobrazení výčtu reproduktorů se nezdařilo. Není podporováno zobrazení výčtu nebo výběru reproduktorů v androidu Chrome, iOS Safari ani macOS Safari.	ExpectedError	Výčet a výběr mluvčího se nepodporuje v Android Chrome, iOS Safari ani macOS Safari. Operační systém automaticky vybere reproduktor (výstupní zařízení). Přečtěte si další informace o správě zařízení a o tom, jak tyto problémy co nejlépe zmírnit.
40613	400	Nepodařilo se získat oprávnění k použití mikrofonu nebo kamery, bylo zamítnuto nebo selhalo. Ujistěte se, že chcete povolit oprávnění v prohlížeči a v nastavení operačního systému.	ExpectedError	Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe zpracovat oprávnění zařízení.
40614	500	Nepovedlo se požádat o oprávnění zařízení, ujistěte se, že se oprávnění povolí v nastavení prohlížeče a v nastavení operačního systému a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe zpracovat oprávnění zařízení.
41006	400	Příchozí hovor se nepovedlo přijmout, není ve stavu vyzvánění. Přihlaste se k odběru incomingCall události CallAgent a přijměte příchozí hovor.	ExpectedError	Informace o původní příčině problému najdete v následujících článcích. - Přijetí příchozího hovoru - Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41007	400	Příchozí hovor se nepodařilo odmítnout, není ve stavu vyzvánění. Přihlaste se k odběru incomingCall události CallAgent a zamítněte příchozí hovor.	ExpectedError	Informace o původní příčině problému najdete v následujících článcích. - Přijetí příchozího hovoru - Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41015	500	Ztlumení mikrofonu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
41016	400	Ztlumení mikrofonu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
41025	400	Spuštění videa se nezdařilo, instance LocalVideoStream je neplatná nebo prázdná. Předejte instanci LocalVideoStream.	ExpectedError	Ujistěte se, že objekt předaný ke spuštění videa je instance LocalVideoStream. LocalVideoStream Vytvoření objektu VideoDeviceInfo nebo objektu MediaStream pomocí Pokud chcete zjistit původní příčinu problému, projděte si následující články: - Volání pomocí videokamery - Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru - Nezpracované video v Accessu
41027	400	Nepovedlo se spustit video, video už je spuštěné.	ExpectedError	Užitečné odkazy: - Volání pomocí videokamery - Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
41030	400	Video se nepovedlo zastavit, video je už zastavené.	ExpectedError	Užitečné odkazy: - Volání pomocí videokamery - Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
41032	400	Nepodařilo se zastavit video, neplatný argument. LocalVideoStream použitý jako vstup se aktuálně neodesílají.	ExpectedError	LocalVideoStream, který se odesílá ve volání, je uložen v poli Call.localVideoStreams[] a je typu Video nebo RawMedia. Pokud chcete zjistit původní příčinu problému, projděte si následující články: - Volání pomocí videokamery - Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru - Nezpracované video v Accessu
41033	500	Volání se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
41034	500	Volání se nepovedlo obnovit. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, shromážděte protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
41035	400	Sdílení obrazovky se nepovedlo spustit, sdílení obrazovky je už spuštěné.	ExpectedError	Další informace o tom, jak spustit a zastavit sdílení obrazovky během hovoru
41041	400	Sdílení obrazovky se nepovedlo zastavit, sdílení obrazovky je už zastavené.	ExpectedError	Další informace o tom, jak spustit a zastavit sdílení obrazovky během hovoru
41048	410	Během procesu nastavení hovoru se nepovedlo spustit video. Ujistěte se, že chcete povolit oprávnění k videu v nastavení prohlížeče a v nastavení operačního systému a ujistěte se, že zařízení fotoaparátu nepoužívá jiný proces.	UnexpectedClientError	- Zařízení fotoaparátu může být v systému zakázané. - Kameru používá jiný proces.
41056	412	Nepodařilo se zahájit hovor nebo se připojit k hovoru, pro tento prostředek služby Azure Communication Services není povolená zásada hlasu Teams Enterprise. Postupujte podle kurzu online a povolte ho.	ExpectedError	Přečtěte si, jak uživatelům povolit online a Telefonní systém Hlasovou schránku pro Teams Enterprise
41071	412	Nepovedlo se spustit sdílení obrazovky, hovor není ve stavu Připojeno. Přihlaste se k odběru události volání stateChanged , abyste věděli, kdy je hovor připojený.	ExpectedError	Užitečné odkazy: - Kontrola vlastností volání - Přihlášení k odběru událostí sady SDK
41073	412	Nepovedlo se získat nebo nastavit vlastní MediaStream. Tato funkce je aktuálně zakázaná službou Azure Communication Services.	ExpectedError
43000	412	Nepovedlo se spustit video, videoza zařízení používá jiný proces nebo aplikace. Zastavte, aby se vaše kamera používala v jiném procesu nebo aplikaci, a zkuste to znovu.	ExpectedError	Přečtěte si další informace o tom, jak nejlépe řešit kameru používanou jiným procesem.
43001	403	Nepovedlo se spustit video, oprávnění nebyla udělena k používání vybraného videoza zařízení. Ujistěte se, že jsou v nastavení prohlížeče a v nastavení systému povolená oprávnění videoza zařízení.	ExpectedError	Ujistěte se, že oprávnění fotoaparátu jsou povolená v nastavení prohlížeče a v nastavení systému zařízení. Ujistěte se, že kamery nejsou v nastavení systému zařízení zakázané. V systému macOS se ujistěte, že je záznam obrazovky povolený z nastavení systému. Užitečné odkazy: - Vyžádání oprávnění zařízení- Oprávnění ke sdílení obrazovky v systému macOS - Vytvoření výčtu nebo přístupu k zařízením pro Safari v macOS a iOS
43002	500	Nepovedlo se spustit video, neznámou chybu. Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
43004	400	Nepodařilo se přepnout videozaloha, neplatný vstup. Vstup musí být typu VideoDeviceInfo.	ExpectedError	Pomocí správce zařízení získejte seznam objektů VideoDeviceInfo a pak pomocí objektu VideoDeviceInfo přepněte zdroj. Další informace o tom, jak spustit a zastavit odesílání místního videa během hovoru
43005	400	Nepodařilo se přepnout videoza zařízení, nejde přepnout na stejné videoza zařízení, které je už vybrané.	ExpectedError
43013	412	Nepovedlo se spustit video, nenašla se žádná videoza zařízení. Ujistěte se, že jsou videoza zařízení připojená a povolená v nastavení systému.	ExpectedError	Ujistěte se, že máte na zařízení připojenou a nainstalovanou kameru.
43014	412	Nepodařilo se spustit video, chyba s žádostí o datový proud médií. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
43015	412	Spuštění videa se nezdařilo, vypršel časový limit požadavku na datový proud médií. Povolte oprávnění na příkazovém řádku prohlížeče pro přístup k fotoaparátu a zkuste to znovu.	ExpectedError	K této chybě může dojít v případě, že uživatel neprovádí akci na výzvě k povolení přístupu k fotoaparátu v prohlížeči.
43016	412	Spuštění videa, oprávnění odepřená systémem se nezdařila. Ujistěte se, že jsou v nastavení prohlížeče a v nastavení systému povolená oprávnění videoza zařízení.	ExpectedError	– Ujistěte se, že oprávnění fotoaparátu jsou povolená v nastavení prohlížeče a v nastavení systému zařízení. – Zajistěte, aby kamery nejsou v nastavení systému zařízení zakázané. – V systému macOS se ujistěte, že je záznam obrazovky povolený z nastavení systému. Užitečné odkazy: - Vyžádání oprávnění zařízení - Oprávnění ke sdílení obrazovky v systému macOS - Vytvoření výčtu nebo přístupu k zařízením pro Safari v macOS a iOS
43017	412	Spuštění videa, nepodporovaného streamu se nezdařilo. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
43018	412	Nepovedlo se spustit video, nepodařilo se nastavit omezení. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Další informace o nastavení omezení videa
43019	412	Nepovedlo se spustit video, žádné zařízení není vybrané. Ujistěte se, že chcete předat LocalVideoStream vytvořený pomocí VideoDeviceInfo a zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Užitečné odkazy: - Volání pomocí videokamery - Spuštění a zastavení odesílání místního videa během hovoru
43200	412	Nepodařilo se vykreslit stream videa, tento stream není k dispozici. Přihlaste se k odběru vlastnosti isAvailable datového proudu, abyste dostávali oznámení, když má vzdálený účastník video zapnuté a stream je k dispozici pro vykreslování.	ExpectedError	Užitečné odkazy: - Vykreslení videa nebo sdílení obrazovek vzdáleného účastníka - Přidání videohovorů 1:1 do aplikace - Přihlášení k odběru událostí sady SDK
43202	404	Stream videa se nepovedlo vykreslit, tento stream už není dostupný. Vzdálený účastník vypnul své video.	ExpectedError	Vzdálený účastník vypnul své video při pokusu o vytvoření zobrazení.
43203	408	Při čekání na snímky videa se nepodařilo vykreslit datový proud videa, vypršel časový limit vykreslování. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
43204	500	Nepodařilo se vykreslit stream videa, nepodařilo se přihlásit k odběru videa v infrastruktuře služby Azure Communication Services. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
43209	405	Nepodařilo se vykreslit video stream, VideoStreamRenderer byl uvolněn během procesu inicializace.	ExpectedError
43210	400	Nepovedlo se likvidovat VideoStreamRenderer, protože už je uvolněný.	ExpectedError
43220	400	Vytvoření zobrazení se nezdařilo, maximální počet aktivních RemoteVideoStream zobrazení, která už byla dosažena. Pokud chcete vytvořit nový, můžete zlikvidovat předchozí.	ExpectedError	Přečtěte si další informace o tom, jak správně podporovat nejlepší počet příchozích streamů videa.
71005	401	Volání selhalo kvůli chybě ověření ve službě Azure Communication Services. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
	480	Koncový bod vzdáleného klienta není zaregistrovaný.		Ujistěte se, že je vzdálený koncový bod dostupný.
	481	Zpracování příchozího hovoru se nezdařilo.		Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
	487	Volání se zrušilo, místně odmítlo, skončilo kvůli problému s neshodou koncových bodů nebo se nepodařilo vygenerovat nabídku médií.		Očekávané chování
	490, 491, 496, 497, 498	Problémy se sítí místního koncového bodu		Zkontrolujte síť.
	503, 504	Chyba infrastruktury komunikačních služeb		Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
	600	Zaneprázdněn všude. Účastník se úspěšně kontaktoval, ale vrátil zaneprázdněný signál.		Očekávané chování
	603	Volání globálně odmítnuto účastníkem vzdálené komunikační služby.		Očekávané chování
	604	Neexistuje nikde. Požadovaný identifikátor URI neexistuje.		Očekávané chování
	606	Není přijatelné. Účastník se úspěšně kontaktoval, ale nemůže podporovat popsanou relaci.		Očekávané chování

Principy chyb volání a podkódů

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Tyto kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím call.callEndReason vlastnosti po ukončení volání.

Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

• Úspěšné odpovědi (200–299)
• Chyba klienta (400–499)
• Chyba serveru (500–599)
• Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak zmírnit problém, pokud je výsledkem selhání.

ResultCategory – označuje typ chyby. V závislosti na kontextu může být Successhodnota , ExpectedError, UnexpectedClientError, nebo UnexpectedServerError.

Volání kódů koncových volání a podkódů

Existují různá vysvětlení, proč hovor skončil. Tady jsou významy kódů volání a dílčích kódů, které ukazují, jak může volání končit.

Subcode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
0	0	Hovor byl úspěšně ukončen místním účastníkem.	Success
0	487	Hovor byl úspěšně ukončen, protože volající hovor zrušil.	Success
0	603	Hovor byl úspěšně ukončen, protože byl odmítnut z volaný.	Success	Hovor skončil, protože byl odmítnut od cílového uživatele prostřednictvím klientské sady SDK, automatizace volání, grafu, veřejné telefonní sítě nebo funkce zamítnutí Teams.
7	496	Volání skončilo, protože klient náhle ztratil síťové připojení a navzdory opakovanému opakování se nemohl připojit	ExpectedError	Prohlížeč je offline nebo má problémy se sítí. Zkontrolujte síťové připojení prohlížeče a zkuste to znovu.
3100	410	Instalace volání selhala kvůli neočekávanému problému se sítí v klientovi, zkontrolujte síť klienta a zkuste to znovu.	UnxpectedClientError	Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
3101	410	Volání se přeruší kvůli neočekávanému problému se sítí v klientovi, zkontrolujte síť klienta a zkuste to znovu.	UnxpectedClientError	Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
3111	410	Nastavení volání se nezdařilo, při připojování hovoru se nepodařilo zpracovat nabídku médií.	UnxpectedClientError	Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
3112	410	Instalace volání selhala kvůli problému s konfigurací sítě na straně klienta, zkontrolujte konfiguraci sítě klienta a zkuste to znovu.	ExpectedError	Další podrobnosti o volání končícím podkódem 3112 najdete tady.
4097	0	Hovor skončil pro všechny uživatele organizátorem schůzky.	Success
4502	490	Volání selhalo kvůli problémům s připojením k síti, prohlížeč nedokončí požadavek HTTP sítě.	UnexpectedClientError	Klientovi se nepodařilo dokončit požadavek a odpověď HTTP. Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
4506	408	Vypršel časový limit hovoru. Zkontrolujte, jestli volal volaný a přijal hovor.	UnexpectedClientError	Zkuste to ještě jednou. Pokud problém přetrvává, shromážděte informace o volání, protokoly klienta, protokoly konzoly prohlížeče a obraťte se na podporu služby Azure Communication Services.
4507	495	Volání skončilo, protože aplikace neposkytla platný token služby Azure Communication Services.	UnexpectedClientError	Ujistěte se, že vaše aplikace implementuje mechanismus aktualizace tokenů správně.
4521	0	Hovor skončil, protože uživatel se náhle odpojil od hovoru. Příčinou může být to, že uživatel zavře aplikaci, která hostovala volání, například uživatel ukončil aplikaci zavřením karty prohlížeče bez správného zablokování.	ExpectedError
5000	0	Hovor pro tohoto účastníka skončil. Účastník byl odebrán z konverzace jiným účastníkem.	Success
5003	0	Volání ukončila služba Azure Communication Service, protože hovor skončil.	Success
5300	0	Hovor pro tohoto účastníka skončil, protože byl odebrán z konverzace jiným účastníkem.	Success	Hovor pro tohoto účastníka skončil, protože ho odebral jiný účastník, může se jednat o jiného klienta, rozhraní API pro automatizaci volání nebo rozhraní Graph API.
5317	0	Cílový účastník se odebere kvůli aktualizaci role účastníka.	ExpectedError
5828	403	Připojení není pro schůzku místností autorizované, protože uživatel není součástí seznamu pozvaných osob.	UnexpectedClientError
5829	403	Připojení není povolené pro schůzku místnosti za koncovým časem nebo před začátkem schůzky.	UnexpectedClientError
5830	403	Ke schůzce místností se může připojit jenom uživatel komunikačních služeb.	ExpectedError
7000	0	Volání skončilo rozhraním API pro automatizaci volání služby Azure Communication Service nebo serverovým robotem.	Success	Volání skončilo rozhraním API služby ACS Pro automatizaci volání nebo robotem Graphu.
10003	487	Volání se pro tento koncový bod uživatele zrušilo, protože ho přijal jiný koncový bod jinde.	Success	Hovor byl zahájen pro cílového uživatele (zahájit hovor, přidat účastníka, přepojení), cílový uživatel měl současně více aktivních koncových bodů na jednom z koncových bodů, který hovor přijal. Toto je normální chování, pouze jeden koncový bod může přijmout a připojit se k volání. Všechny ostatní koncové body obdrží podkód 10003, aby bylo možné označit, že volání bylo již přijato.
10004	487	Při vypršení časového limitu se hovor zrušil, protože cílový uživatel ho včas nepřijal nebo odmítl. Ujistěte se, že uživatel viděl oznámení nebo aplikaci, aby ho mohl automaticky zpracovat, a zkuste ho znovu zahájit.	ExpectedError	Hovor byl zrušen po předdefinované době (obvykle 2 minuty), protože cílový uživatel nepřijal nebo odmítl.
10009	401	Neověřená identita Ujistěte se, že je token služby Azure Communication Services platný a nevypršela jeho platnost.	UnexpectedClientError
71005	401	Volání selhalo kvůli chybě ověření ve službě Azure Communication Services. Zkuste to znovu, pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu služeb Azure Communication Services.	UnexpectedClientError
10024	487	Hovor byl úspěšně ukončen. Hovor odmítnutý všemi volanými koncovými body	Success	Zkuste hovor umístit znovu.
10037	480	Cílový uživatel neměl zaregistrované žádné koncové body ve službě ACS. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online.	ExpectedError	Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online. Ujistěte se, že je správný identifikátor cílového uživatele (CommunicationUserIdentifier, MicrosoftTeamsUserIdentifier nebo MicrosoftTeamsBotIdentifier). Pokud má rozhraní Graph API user nastavenou vlastnostdepartment, Microsoft Communication Application InstanceMicrosoftTeamsBotIdentifier měla by být zadána.
10057	408	Volání selhalo, volané se nepodařilo dokončit nastavení volání, s největší pravděpodobností volanou ztracenou síť nebo aplikaci náhle ukončila. Ujistěte se, že jsou klienti připojení a jsou k dispozici.	ExpectedError
10076	480	Cílový uživatel byl zaregistrován, ale nebyl online v době volání. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online.	ExpectedError	Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je jeho koncový bod online. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
10077	480	Cílový uživatel byl zaregistrovaný ve službě ACS nebo pro nabízená oznámení, ale v době volání nebyl online. Ujistěte se, že cílový uživatel má aspoň jeden aktivní koncový bod a je online.	ExpectedError	Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je jeho koncový bod online. Pokud aplikace využívá nabízená oznámení, ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovaná. Pokud je cílovým uživatelem uživatel Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
10078	480	Vzdálený koncový bod klienta není zaregistrovaný nebo není dostupný. Ujistěte se, že koncový bod vzdáleného klienta úspěšně odesílá síťové požadavky do služeb Azure Communication Services.	ExpectedError	– Pokud cílový uživatel používá sadu SDK pro volání služeb Azure Communication Services, ujistěte se, že se sada SDK úspěšně inicializuje ve své klientské aplikaci a že je koncový bod online. Pokud aplikace využívá nabízená oznámení, ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovaná. – Pokud je cílový uživatel uživatelem Teams, ujistěte se, že je jeho klient online.
301004	410	Účastník byl z volání odebrán infrastrukturou služeb Azure Communication Services kvůli nemožnosti navázat připojení médií s infrastrukturou služby Azure Communication Services během nastavování volání. Zkontrolujte konfiguraci sítě uživatele, včetně místní sítě, bran firewall, konfigurace sítí VPN, a zkuste to znovu.	UnexpectedClientError	Ujistěte se, že je síť uživatele správně nakonfigurovaná, postupujte podle veřejné dokumentace Doporučení k síti.
301005	410	Účastník se odebral z hovoru infrastrukturou služby Azure Communication Services kvůli ztrátě připojení k médiím se stejnou infrastrukturou. K tomu obvykle dochází v případě, že účastník opustí hovor náhle nebo ztratí síťové připojení. Pokud chce účastník pokračovat v hovoru, může se znovu připojit.	UnexpectedClientError	Ujistěte se, že používáte nejnovější sadu SDK v podporovaném prostředí.
540000	0	Hovor byl úspěšně ukončen místním volajícím do veřejné telefonní sítě.	Success
510403	403	Hovor je zablokovaný: - Pro vytočité číslo nebyla nalezena žádná odpovídající hlasová trasa. - Alternativní ID není zadáno pro volání. - Telefonní číslo nepovolené uživatelem Session Border Controller (SBC). - Dříve označí jako spam a teď je zablokovaný.	ExpectedError	Další informace o alternativním ID najdete v tématu Správa volání. – Potvrďte, že máte platnou hlasovou trasu pro vytočení čísla. – Ujistěte se, že jste zadali platné alternativní ID. Musí to být telefonní číslo, které patří k prostředku, který používáte. – Ověřte, že vlastníte prostředek, který používáte k volání. – U přímých volání směrování ověřte, proč váš řadič ohraničení relace nepovolil volání. – Ujistěte se, že je token komunikační služby platný a nevypršela jeho platnost.
540487	487	Hovor byl úspěšně ukončen, protože volající hovor zrušil.	Success
560000	0	Hovor byl úspěšně ukončen vzdáleným účastníkem veřejné telefonní sítě.	Success	Možné příčiny: - Uživatel hovor ukončil. - Hovor skončil mediálním agentem.
560486	486	Hovor skončil, protože vzdálený účastník veřejné telefonní sítě byl zaneprázdněn. Volaná čísla už byla v hovoru nebo má technické problémy.	Success	– V případě volání přímého směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení a časových limitů služby Session Border Control. Možné příčiny: Volaná čísla už byla v hovoru nebo má technické problémy.
	404	Volání nebylo nalezeno.		Ujistěte se, že číslo, které voláte (nebo hovor, ke kterému se připojujete), existuje.
	408	Vypršel časový limit ovladače hovoru.		Vypršel časový limit kontroleru volání čekající na zprávy protokolu z koncových bodů uživatele. Ujistěte se, že jsou klienti připojení a jsou k dispozici.
	410	Chyba místní zásobníku médií nebo infrastruktury médií		Ujistěte se, že používáte nejnovější sadu SDK v podporovaném prostředí.
	430	Zprávu nelze doručit klientské aplikaci.		Ujistěte se, že je klientská aplikace spuštěná a dostupná.
	480	Koncový bod vzdáleného klienta není zaregistrovaný.		Ujistěte se, že je vzdálený koncový bod dostupný.
	481	Zpracování příchozího hovoru se nezdařilo.		Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
	490, 491, 496, 497, 498	Problémy se sítí místního koncového bodu		Zkontrolujte konfiguraci sítě a ujistěte se, že splňuje požadavky sítě azure Communication Call.
	500, 503, 504	Chyba infrastruktury komunikačních služeb		Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.

Principy kódů volání a podkódů

Kdy se zobrazují kódy chyb?

Kódy chyb pro automatizaci volání můžou být buď synchronní odpovědi na volání rozhraní API, nebo asynchronní odpovědi prostřednictvím zadaného identifikátoru URI zpětného volání. V synchronní situaci, pokud se provede volání rozhraní API a není přijato, služba ACS poskytne kód chyby popisující, proč bylo volání rozhraní API odmítnuto. V asynchronních scénářích, pokud se provede volání rozhraní API a přijme se, ale něco se stále nepovede, obdrží se událost zpětného volání i kód chyby. Příkladem běžné události zpětného volání pro selhání volání by byla callDisconnected událost, která se zobrazí při každém odpojení volání. callDisconnected Jakmile se událost přijme, už pro dané volání nebudou k dispozici žádné další události zpětného volání. Seznam událostí zpětného volání signalizačních volání najdete (na této stránce) a seznam událostí zpětného volání pro akce médií (tato stránka).

Syntaxe kódu chyby

Kódy chyb, podkódy a odpovídající kategorie výsledků pomáhají vývojářům identifikovat a diagnostikovat chyby. Podrobnosti o kódu chyby zahrnují:

Kód – jedná se o 3místná celá čísla představující stav odpovědi klienta nebo serveru. Kategorie kódu:

• Úspěšné odpovědi (200–299)
• Chyba klienta (400–499)
• Chyba serveru (500–599)
• Globální chyba (600–699)

Podkód – definuje se jako celé číslo, kde každé číslo označuje jedinečný důvod specifický pro skupinu scénářů nebo konkrétní výsledek scénáře.

Zpráva – popisuje výsledek a poskytuje rady, jak problém zmírnit, pokud je výsledkem selhání.

Kromě kódu a podkódu najdete podrobnější informace o řešení potíží v protokolech volání. Další informace o povolení a přístupu k protokolům volání najdete na této stránce s podrobnými pokyny.

Kódy chyb sady SDK pro automatizaci volání

Následující tabulka obsahuje nejběžnější kódy a podkódy. Pokud vaše chyba není v této tabulce, přečtěte si obecné kódy a podkódy a získejte další informace o vašem konkrétním scénáři.

Kódy chyb služby Automation volání

Událost zpětného volání	Code	Subcode	Description	Mitigation
CreateCallFailed / AnswerFailed	404	8522	Obecný kód chyby, který označuje, že prostředek nebyl nalezen. Prostředky můžou zahrnovat hovory a účastníky.	Pečlivě zkontrolujte stav hovoru: Hovor už možná skončil nebo účastník hovor opustil.
Vytvoření hovoru selhalo / Odpověď selhala	400	8523	Obecný kód chyby, který označuje, že něco v textu požadavku je neplatné.	Zkontrolujte, jestli jsou všechny parametry platné. Informace o tom, který parametr vyvolá chybu, najdete v chybové zprávě.
Odpověď se nezdařila.	400	8501	Nepodporovaná volání se nesvážela	Akce přidružená k chybové zprávě byla aktivována, když volání nebylo aktivní. Ujistěte se, že se po odpojení volání nesicializovaly nové akce volání. Tato chyba může také vést k akcím vyvolaným během aktivního volání, pokud se blíží době odpojení volání.
Odpověď se nezdařila.	400	8500	Neplatný režim média	Zkontrolujte stav operací multimédií a zjistěte, jestli je některý z nich již aktivní, nebo jestli už je cílový účastník v operaci média. Pokud existuje aktivní operace média, počkejte na dokončení operace a pak akci opakujte.
CallDisconnected	400	8559	Akce nepodporuje pouze jednu povolenou aplikaci vytáčení	Duplicitní žádost o zahájení nahrávání, záznam již zahájený nebo probíhající. Před odesláním nového zahájení hovoru zkontrolujte stav záznamu a ujistěte se, že je neaktivní.
Odpověď se nezdařila.	400	8528	Akce se nedokončila.	Akce přidružená k chybové zprávě byla aktivována během ukončení hovoru. Ujistěte se, že se po ukončení hovoru nesicializovaly nové akce volání. Tato chyba může také vést k akcím vyvolaných během aktivního volání, pokud se blíží době ukončení volání.
Vytvoření hovoru se nezdařilo / Připojení se nezdařilo	409	8519	Conflict	Ujistěte se, že se na stejném prostředku paralelně neprovádí více akcí. Informace o tom, které dvě akce jsou v konfliktu, najdete v chybové zprávě.
CreateCallFailed	403	7507	Neplatná identita zdroje volání	Identita aplikace z autorizačního tokenu neodpovídá identitě aplikace ve zdroji volání. Zkontrolujte, jestli používáte připojovací řetězec z prostředku služby ACS, ve kterém byl webhook příchozího volání nakonfigurovaný (telefonní číslo musí vlastnit stejný prostředek služby ACS, který hovor přijme).
CreateCallFailed	403	7504	Nedostatečná oprávnění aplikace	Obecný kód pro nedostatečná oprávnění, zkontrolujte chybovou zprávu o kontextu, u jakého prostředku chybí oprávnění.
Odpověď se nezdařila.	400	8585	Akce není platná v aktuálním stavu volání	Volání není vytvořeno nebo je odpojeno: Před opakováním akce média počkejte, než se hovor naváže.
CreateCallFailed	405	8520	Funkce nejsou v tuto chvíli podporovány.	Očekávaná chyba: Pracovní postup není aktuálně podporován. Projděte si náš blog o vydání verze a zjistěte, jestli existuje aktualizovaná sada SDK, která tyto funkce povolila. Seznam nepodporovaných pracovních postupů najdete na stránce s známými omezeními služby Call Automation.
CreateCallFailed	412	8583	Předběžná podmínka selhala	Na tuto stránku se můžete odkazovat na nekompatibilní akce médií, abyste měli jistotu, že neběžíte nebo zařadíte do fronty nekompatibilní akce.
CreateCallFailed	400	8567	Instanční objekt prostředku služby ACS není povolený	Prostředek služby Azure Cognitive Service není správně nakonfigurovaný. Na této stránce najdete průvodce nastavením prostředku služby Azure Cognitive Service.
CreateCallFailed	405	8522	Chybějící konfigurace	Zkontrolujte chybovou zprávu, která obsahuje další kontext, ke kterému je potřeba navázat konfiguraci. Tato konfigurace se musí provést při vyvolání rozhraní ANSWERCall API.
CallDisconnected	200	0	Hovor byl úspěšně ukončen místním účastníkem.	Není nutná žádná akce; hovor skončil očekávaným způsobem.
CallDisconnected	200	4521	Účastník se náhle odpojil (např. uzavřená aplikace, karta nebo prohlížeč bez zavěsování).	Doporučte v klientovi logiku řádné zavěsit. Pomocí protokolů klienta ověřte, jestli byla aplikace vynuceně uzavřena.
CallDisconnected	200	5000	Účastník odebraný jiným účastníkem.	Zkontrolujte logiku řízení volání pro operace odebrání. Ověřte, jestli bylo odebrání úmyslné.
CallDisconnected	200	5010	Hovor skončil, protože zůstal jen jeden účastník.	Toto chování je očekávané. Pokud má hovor pokračovat, znovu se připojte k více účastníkům.
CallDisconnected	200	5013	Hovor skončil, protože se ke skupinovému hovoru nepřipojil nikdo jiný.	Zkontrolujte časování připojení účastníků.
CallDisconnected	200	7000	Volání skončilo službou Azure Communication Services Call Automation nebo robotem na straně serveru.	Ověřte, jestli logika robota aktivovala ukončení volání. Zkontrolujte implementaci robota a tok volání.
CallDisconnected	200	7015	Hovor skončil službou po úspěšném přenosu.	Není nutná žádná akce; volání bylo ukončeno jako součást očekávaného chování přenosu.
CallDisconnected	487	0	Hovor byl úspěšně ukončen, protože volající hovor zrušil.	Není potřeba žádná akce. Ujistěte se, že zrušení je úmyslné.
CallDisconnected	487	10003	Hovor přijal jiný koncový bod (např. jiný robot hovor přijal). Ujistěte se, že roboti odpovídají jenom na volání, která jsou na ně směrovaná.	Logika aplikace by měla zkontrolovat prioritu koncového bodu nebo logiku opětovné trasy.
CallDisconnected	487	10024	Volání odmítly všechny volané koncové body.	Není potřeba žádná akce.
CallDisconnected	500	10045	Chyba infrastruktury služby Azure Communication Services	Zachyťte protokoly a pokud problém přetrvává, obraťte se na podporu.
CallDisconnected	503	560503	Neočekávaná chyba serveru	Vnitřní chyba serveru, shromáždění protokolů a otevření lístku podpory
CreateCallFailed	401	10009	Neověřená identita	Ujistěte se, že je platný, vymezený a nevypršela platnost tokenu služby Azure Communication Services.
CreateCallFailed	403	510403	Volání označené jako spam a zablokované	Zkontrolujte vzor odchozího volání. Ujistěte se, že je v souladu se zásadami ochrany proti spamu.
CreateCallFailed	403	560403	Hovor byl zakázán, zrušen nebo odmítnut.	Ověřte oprávnění a stav cílového uživatele.
CreateCallFailed	404	4500	ID volání neexistuje nebo hovor již skončil.	Pečlivě zkontrolujte ID volání a životní cyklus volání. Ujistěte se, že neodkazujete na volání, jehož platnost vypršela.
CreateCallFailed	480	10078	Vzdálený účastník není zaregistrovaný nebo dostupný.	Ověřte, že je klientská aplikace volaná a zaregistrovaná. V případě potřeby to zkuste znovu později.
CreateCallFailed	480	560480	Žádná odpověď od volaný.	Potvrďte dostupnost uživatelů.
CreateCallFailed	487	540487	Hovor zrušený původcem.	Není potřeba žádná akce. Ověřte, že zdrojová aplikace zrušila volání podle očekávání.
Připojení selhalo	408	10057	Časový limit během připojení ke schůzce nebo přijetí hovoru	Ověřte připravenost účastníků a připravenost klienta.
Připojení selhalo	429	10110	Byla překročena maximální doba trvání volání.	Zkontrolujte zásady doby trvání volání. V případě potřeby zvažte plánování opětovného připojení.
Připojení selhalo	480	10076	Cílový uživatel je zaregistrovaný, ale offline.	Cíl musí být online. Potvrďte stav aplikace nebo náhradní zprávy do hlasové pošty nebo asynchronní zprávy.
Připojení selhalo	484	560484	Neplatná nebo neúplná volaná adresa	Ověřte volaný identifikátor (např. telefonní číslo, ID služby ACS). Opravte a zkuste to znovu.
Odpověď se nezdařila.	401	71005	Při odpovídání na volání došlo k chybě ověření tokenu.	Ujistěte se, že požadavek AnswerCall má platný token, jehož platnost nevypršela.
Odpověď se nezdařila.	404	404	Nelze odpovědět.	Shromažďování protokolů a otevření lístku podpory
Odpověď se nezdařila.	408	4506	Časový limit – volaný neodpověděl včas.	Ověřte dostupnost aplikací a nabízená oznámení.
Odpověď se nezdařila.	495	4507	Neplatný token služby Azure Communication Services	Zkontrolujte generování a obor tokenů. V případě potřeby znovu vygenerujte token.
Odpověď se nezdařila.	430	10315	Nepodařilo se doručit signální zprávu klientovi.	Ujistěte se, že klientská aplikace je dostupná a může přijímat signální zprávy.
Odpověď se nezdařila.	430	10317	Klient nepotvrdil požadavek na signalizaci.	Zkontrolujte rychlost odezvy klientských aplikací. V případě potřeby restartujte aplikaci nebo zařízení.
Odpověď se nezdařila.	480	10077	Cíl je zaregistrovaný, ale není online v době volání.	Ujistěte se, že volaný má aktivní relaci a není ve stavu pozadí nebo režimu spánku.
Odpověď se nezdařila.	487	10004	Časový limit – uživatel nepřijal nebo odmítl včas.	Zvažte přidání náhradní cesty nebo delší doby trvání vyzvánění.
Odpověď se nezdařila.	487	4501	Zamítnuto nebo se nepodařilo vygenerovat nabídku médií (např. neshoda koncových bodů).	Ověřte možnosti médií a zajistěte kompatibilitu mezi účastníky.
Odpověď se nezdařila.	490	4502	Problém se sítí – prohlížeč se nepodařilo dokončit požadavek.	Ověřte připojení klienta a seznam povolených domén služby ACS v nastavení sítě.
Odpověď se nezdařila.	496	7	Ztráta síťového připojení; opakování se nezdařilo.	Protokolování a monitorování opakovaných odpojení pro další analýzu

Obecné kódy chyb

Kódy 2xx

Kód 2xx představuje úspěšnou odpověď. Podkód pro úspěšné odpovědi bude 0.

Kódy 4xx

Kód 4xx představuje chybu klienta.

Stavový kód	Description
400	Chybný požadavek
401	Unauthorized
403	Forbidden
404	Nenalezeno
405	Metoda není povolena.
406	Není přijatelné
408	Vypršel
409	Conflict
412	Předběžná podmínka selhala
413	Příliš velká entita požadavku
426	Vyžaduje se upgrade.
429	Příliš mnoho žádostí
481	Transakce neexistuje.
487	Canceled

Kódy 5xx

Kód 5xx představuje chybu serveru.

Stavový kód	Description
500	Vnitřní chyba serveru
501	Neimplementované
502	Chybná brána
503	Služba není k dispozici
504	Časový limit brány

Kódy 6xx

Kód 6xx představuje globální chybu.

Stavový kód	Description
603	Declined

Obecné podkódy

Subcode	Description
0	Success
7000	Graceful
7500	Nepodporovaná identita AAD
7501	Neplatný token
7502	Přístup není povolený
7504	Nedostatečná oprávnění aplikace
7505	Neshoda tenanta organizace
7506	Nedůvěryhodný certifikát
7507	Neplatná identita zdroje volání
7508	Nepodporovaná identita služby ACS
7509	Chyba ověření Hmacu
7510	Chyba ověření spravované identity
7600	Přístup k prostředkům není povolený
7601	Neplatná zdrojová identita služby ACS
7602	Neplatná cílová identita služby ACS
7603	Neplatná identita služby ACS
7604	Scénář neoprávněné spolupráce Teams
7605	Scénář spolupráce s neoprávněným záznamem teams
7606	Neoprávněný prostředek služby ACS pro kognitivní akce
8500	Neplatný režim média
8501	Volání nenavázáno
8502	ID účastníka není k dispozici
8503	Neaktivní volání zvuku stavu multimédií
8504	Nedostupné datové proudy médií
8505	Více účastníků s nahrazením
8506	Hovor záznamu nedodržování předpisů
8508	Operace byla zrušena.
8509	Bylo dosaženo maximálního časového limitu ticha
8510	Byl dosažen časový limit počátečního ticha.
8511	Výzva k přehrávání se nezdařila.
8512	Přehrát pípnutí selhalo
8513	Časový limit příjmu médií
8514	Zjistilo se zastavení tónu
8515	Bylo dosaženo maximální doby trvání záznamu
8516	Omezení volání
8517	Neshoda ID tenanta volání
8518	Výjimka volání
8519	Conflict
8520	Neimplementované
8521	Příliš mnoho segmentů směrování
8522	Nenalezeno
8523	Neplatný argument
8524	Neplatný počet účastníků pro záznam dodržování předpisů
8525	Nezaznamenaná strana
8526	Neplatný token spojení
8527	Neplatná adresa URL připojení
8528	Hovor byl ukončen.
8529	Bylo dosaženo omezeného měsíčního limitu volání
8530	Bylo dosaženo limitu počtu omezených aktivních volání volání.
8531	Maximální počet přijatých číslic
8532	Bylo dosaženo časového limitu mezi číslicemi
8533	Možnost Dtmf – spárovaná
8534	Zadaný nesprávný tón
8535	Neplatný formát souboru
8536	Stažení souboru se nezdařilo.
8537	Dosažení časového limitu zachování
8538	Volaný odmítnutý
8539	Volaný zaneprázdněn
8540	Volaný zaneprázdněn všude
8541	Volaný není k dispozici
8542	Hovor zrušen
8543	Volání neexistuje
8544	Nedostupný volaný
8545	Spárovaná možnost řeči
8546	Volaný odeslaný neplatný požadavek
8547	Možnost převodu řeči se neshoduje
8548	Hovor není skupinový hovor
8549	Změna cíle při vytváření konverzací se nezdařila.
8550	Neúspěšné vyjednávání médií retarget
8551	Změna cílení není podporována
8552	Organizátora nejde odebrat
8553	Duplicitní záznam
8554	Účastník mimo schůzku Audio Mix
8555	Retarget již probíhá
8556	Akce není podporována pro volání CR
8557	Nesprávný typ formátu
8558	Účastník není k dispozici
8559	Duplikovat jeden vytáčení
8560	Připojení ke konverzaci zablokované kvůli uzamčené schůzce
8561	Neplatné ID připojení ke schůzce
8562	Režim nahrávání není podporován.
8563	Nerozpoznaná řeč
8564	Chyba připojení služby Speech
8565	Chyba služeb Cognitive Services
8566	Zrušit ztlumení operace není povoleno
8567	Instanční objekt prostředku služby ACS není povolený
8568	Spravovaná identita pro požadavek služby Cognitive Service selhala
8571	Konflikt operace záznamu
8569	Rozpoznávání řeči
8570	Chyba rozpoznávání řeči ve službách Cognitive Services
8572	Vypnutí služby Přehrávání
8573	Pause Resume – metoda není povolená
8578	Přepis se nezdařil.
8579	Přepis zrušen
8580	Vypnutí služby přepisu
8581	Neplatná adresa URL streamu
8582	Přehrání zdrojového textu nebo prázdného Ssml
8583	Předběžná podmínka selhala
8585	Akce není platná v aktuálním stavu volání
8586	Příchozí hovor není potvrzen robotem
8587	Příchozí hovor nepřipovídá včas
8588	Vypršení časového limitu příjmu záznamu a příjmu médií
8589	Omezení záznamu
8594	Aktualizace stavu schůzky selhala
8603	Streamování médií se nezdařilo.
8604	Streamování médií zrušeno
8605	Vlastní hlasový model přepisu není podporovaný.
8606	Vytvoření identifikátoru komunikace se nezdařilo.
8607	Konflikt operace přenosu
8608	Chyba klienta záznamu účastníka
8609	Neplatná odpověď na připojení od robota
8610	Žádná odpověď od robota při oznámení
8613	Bylo dosaženo limitu omezení živých titulků volání.
9001	Neznámá chyba z podkladové služby
9002	Chyba časového limitu z podkladové služby
9003	Chyba operace byla zrušena.
9998	Závažná chyba
9999	Unknown

Diagnostické kódy SIP a Q.850 v událostech zpětného volání

Události zpětného volání služby Automation teď podporují diagnostická data nízké úrovně prostřednictvím SipDetails polí přidaných Q850Details do existujícího ResultInformation objektu.
Tyto diagnostické přehledy na úrovni protokolu z telekomunikační signalizační vrstvy pomáhají řešit problémy, jako jsou poklesy volání, nedostupné cíle nebo neočekávané odmítnutí ve scénářích veřejné telefonní sítě a SIP/VoIP.

---

Availability

Note

SipDetails Q850Details Přítomnost a je zcela závislá na tom, zda zúčastněné společnosti SBC nebo telekomunikační operátor tyto informace poskytuje.

Pokud služba Session Border Control (SBC) nebo operátor vrátí příslušnou diagnostiku po odpovídající žádosti o signalizaci volání, výsledná událost bude zahrnuta SipDiagnosticInfo do ResultInformation.

---

Ovlivněné události

Následující události mohou zahrnovatSipDiagnosticInfo:ResultInformation

• RemoveParticipantsFailed
• AddParticipantsFailed
• CreateCallFailed
• AnswerFailed
• CallDisconnected
• TransferFailed
• CanAddParticipantFailed

V praxi můžou všechny události zpětného volání obsahující ResultInformation tuto diagnostiku přenášet, pokud je poskytuje SBC/operátor.

---

Struktura

Každá diagnostika je reprezentována jako objekt:

Vlastnictví	Typ	Description
Code	Integer	KÓD SIP nebo Q.850 (např. 486, ) 16
Message	String	Člověk čitelný důvod (např. "Zaneprázdněn zde")

Tato pole jsou volitelná a zobrazují se pouze v případě, že je dodává SBC/operátor.

---

Example

{
  "ResultInformation": {
    "Code": 500,
    "SubCode": 560503,
    "Message": "Unexpected server error",
    "SipDetails": {
      "Code": 486,
      "Message": "Busy Here"
    },
    "Q850Details": {
      "Code": 17,
      "Message": "User busy"
    }
  }
}

Kódy odpovědí volání do veřejné telefonní sítě s účastníkemEndReason

Tato část obsahuje informace o řešení potíží pro různé kombinace ParticipantEndReason kódů odpovědí a ParticipantEndSubCode kódů odpovědí. Pro tabulky v této části, ParticipantEndReason = Code a ParticipantEndSubCode = SubCode.

Obecně platí, že pokud ParticipantEndSubCode hodnota začíná 560 nebo 540, znamená to, že kód odpovědi vygeneroval řadič SBC uživatele/operátora. To je užitečné při řešení potíží s hovory přímého směrování, protože podkód může pomoci určit, zda je chyba ve vašem SBC nebo službě Microsoftu. Podkód začínající na 560 představuje odchozí volání, zatímco podkód od 540 představuje příchozí volání. V obou případech zkontrolujte protokoly SBC.

Například, pokud je hodnota ParticipantEndSubCode560403, znamená to, že se jednalo o odchozí volání, SBC vygeneroval konečný kód odpovědi a kód odpovědi SIP z SBC byl 403. Začněte řešit potíže s voláními kontrolou protokolů SBC.

U ParticipantEndSubCode odpovědí, které nezačínaly 560 nebo 540, služba Microsoftu vygenerovala konečný kód odpovědi.

ÚčastníkEndReason 0

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 0 obvykle znamená normální vymazání volání a označuje volání, která se dokončila bez chyb.

SubCode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
0	0	Hovor byl úspěšně ukončen místním účastníkem.	Success
560000	0	Normální ukončení volání do veřejné telefonní sítě: - Uživatel hovor ukončil. - Hovor skončil mediálním agentem.	Success
540000	0	Normální ukončení volání do veřejné telefonní sítě: - Uživatel hovor ukončil. - Hovor skončil mediálním agentem.	Success

ÚčastníkEndReason 4xx

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 4xx znamená, že se volání nepřipojilo.

SubCode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
510403	403	Hovor je zablokovaný: - Pro vytočité číslo nebyla nalezena žádná odpovídající hlasová trasa. - Alternativní ID není zadáno pro volání. - Telefonní číslo nepovoluje řadič pro ohraničení relace uživatele (SBC). - Dříve označeno jako spam a nyní blokováno.		Další informace o alternativním ID najdete v tématu Správa volání. – Potvrďte, že máte platnou hlasovou trasu pro vytočení čísla. – Ujistěte se, že jste zadali platné alternativní ID. Musí to být telefonní číslo, které patří k prostředku, který používáte. – Ověřte, že vlastníte prostředek, který používáte k volání. – U přímých volání směrování ověřte, proč váš řadič ohraničení relace nepovolil volání. – Ujistěte se, že je token komunikační služby platný a nevypršela jeho platnost.
560403	403	- Volat zakázáno. - Hovor byl zrušen. - Hovor byl odmítnut.		Ujistěte se, že jste volali platné telefonní číslo ve správném formátu. Další informace o podporovaných formátech čísel naleznete v tématu https://en.wikipedia.org/wiki/E.164.
511532	403	Konfigurace kmene PROTOKOLU SIP prostředku nebyla nalezena.		Zkontrolujte nastavení přímého směrování na webu Azure Portal. Další informace najdete v tématu Zřizování přímého směrování.
560404	404	- Telefonní číslo nebylo nalezeno. - Telefonní číslo nepřiřazené k žádnému cíli. - Telefonní číslo není povoleno řadičem pro ohraničení relace.		– Ujistěte se, že telefonní číslo patří k prostředku, který používáte, a že zdroj vlastníte. – Ověřte, že číslo, které voláte, existuje a je přiřazeno k platnému cíli.
511404	404	- Telefonní číslo nebylo nalezeno. – Prostředek použitý ve volání nebyl nalezen.		– Ujistěte se, že jste použili telefonní číslo, které patří k používanému prostředku a které vlastníte. – Ověřte, že číslo, které voláte, existuje a je přiřazeno platnému cíli. – Ujistěte se, že prostředek, který používáte pro volání, není odstraněný nebo zakázaný. – Ujistěte se, že vaše předplatná Azure nejsou odstraněná nebo zakázaná.
560408	408	Volaná strana neodpověděla na zprávu o zřízení hovoru v předepsaném časovém období.		- Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla. – V případě volání přímého směrování zkontrolujte protokoly a nastavení ABC (Session Border Control) a konfiguraci časových limitů.
500001	408	Časový limit brány uživatele Služba Azure Communication Services neobdržela odpověď od klienta během zadaného časového limitu a ukončila žádost.		- Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla. – U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
531004	410	Kontroly interaktivního zřízení připojení (ICE) selhaly.		- Cestu k médiím nelze navázat. Příčinou může být nesprávná konfigurace sítě. Ověřte konfiguraci sítě a ujistěte se, že nejsou blokované požadované IP adresy a porty. Přečtěte si pokyny v článku https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5245#section-7. – V případě volání přímého směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC pro konfiguraci a profil ICE. Požádejte o pomoc s konfigurací dodavatele SBC. Další informace najdete v tématu Seznam řadičů ohraničení relací certifikovaných pro přímé směrování služeb Azure Communication Services.
560480	480	- Žádná odpověď od volaný uživatel. – Volal se uživateli dočasně nedostupný.		- Pečlivě zkontrolujte, proč volaná strana neodpověděla. - Zkuste to znovu později v případě, že volaná strana byla dočasná nedostupná. – U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
560484	484	- Neúplná nebo neplatná volaná adresa. – Neúplný nebo neplatný formát volaných čísel.		– V některých případech můžete tyto chyby ignorovat, protože uživatel vytočí neplatné číslo. – Ujistěte se, že jsou telefonní čísla správně naformátovaná. Další informace najdete na webu https://en.wikipedia.org/wiki/E.164. – U přímého směrování může SBC způsobit tyto chyby kvůli chybějící konfiguraci ve scénáři přenosu volání.
540486	486	Volané číslo bylo zaneprázdněno.		- Volací číslo může být připojeno k existujícímu hovoru nebo k technickému problému. – U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
560486	486	Volané číslo bylo zaneprázdněno.		- Volací číslo může být připojeno k existujícímu hovoru nebo k technickému problému. – U přímých volání směrování zkontrolujte konfiguraci protokolů a nastavení A časových limitů SBC.
540487	487	Volající ukončil žádost o volání.		Zkuste hovor zopakovat.
560487	497	- Volající ukončil žádost o volání. - Žádost byla ukončena normálním vymazáním hovorů.		Zkuste hovor zopakovat.

ÚčastníkEndReason 5xx

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 5xx znamená, že volání selhalo kvůli problému se softwarovou nebo hardwarovou komponentou potřebnou k dokončení připojení.

SubCode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
560500	500	V některé ze služeb zapojených do volání došlo k vnitřní chybě serveru.		- Zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele telco nebo podporu Microsoftu. – V případě přímých volání směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC a konfiguraci časových limitů, abyste zjistili, jestli vaše SBC způsobila chybu.
560503	503	– Volání selhalo kvůli vnitřní chybě serveru v některé ze služeb zapojených do volání. - Síť použitá k navázání volání je mimo pořadí. - Dočasná chyba v některé ze služeb zapojených do volání.		– Zkontrolujte případné problémy v konfiguraci sítě a směrování. Ověřte správnost pravidel brány firewall sítě. - Zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, obraťte se na poskytovatele telco nebo podporu Microsoftu. – V případě přímých volání směrování zkontrolujte protokoly a nastavení SBC a konfiguraci časových limitů, abyste zjistili, jestli vaše SBC způsobila chybu.

ÚčastníkEndReason 603

Odpověď ParticipantEndReason s hodnotou 603 znamená, že volání bylo odmítnuto bez připojení.

SubCode	Code	Message	Kategorie výsledků	Advice
560603	603	- Hovor odmítnut příjemcem. - Hovor byl odmítnut z důvodu detekce podvodů.		- Pokud příjemce odmítl, zkuste hovor zopakovat. – Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet souběžných volání povolených pro telefonní číslo služby Azure Communication Services. Další informace najdete v tématu Omezení volání do veřejné telefonní sítě.

Kódy chyb chatovací sady SDK

Sada SDK chatu používá následující kódy chyb, které vám pomůžou při řešení potíží s chatem. Kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím error.code vlastnosti v odpovědi na chybu.

Code	Message	Advice
401	Unauthorized	Ujistěte se, že je token komunikační služby platný a nevypršela jeho platnost.
403	Forbidden	Ujistěte se, že iniciátor požadavku má přístup k prostředku.
429	Příliš mnoho žádostí	Ujistěte se, že aplikace na straně klienta tento scénář zpracovává uživatelsky přívětivým způsobem. Pokud chyba přetrvává, vytvořte žádost o podporu.
503	Služba není k dispozici	Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.

Kódy chyb SMS

Sada SMS SDK používá následující kódy chyb, které vám pomůžou při řešení potíží se serverem SMS. Kódy chyb jsou zpřístupněny prostřednictvím DeliveryStatusDetails pole ve zprávě o doručení SMS.

Code	Message	Advice
2000	Zpráva byla úspěšně doručena.
4000	Zpráva je odmítnuta kvůli detekci podvodů.	Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet zpráv povolených pro vaše číslo.
4001	Zpráva je odmítnuta kvůli neplatnému formátu zdroje nebo čísla z	Ujistěte se, že číslo To je ve formátu E.164 a Formát Od čísla je ve formátu E.164 nebo Krátký kód.
4002	Zpráva je odmítnuta z důvodu neplatného cílového nebo číselného formátu.	Ujistěte se, že číslo To je ve formátu E.164.
4003	Zpráva se nepovedla doručit kvůli nepodporovanému cíli.	Zkontrolujte, jestli je podporovaný cíl, na který se pokoušíte odeslat.
4004	Zpráva se nepodařilo doručit, protože neexistuje cíl nebo číslo do.	Ujistěte se, že číslo To, na které odesíláte, je platné.
4005	Zpráva blokovaná cílovým operátorem
4006	Cíl/číslo do umístění není dostupné.	Zkuste zprávu odeslat znovu později.
4007	Cíl/číslo se odhlasuje od příjmu zpráv od vás.	Označte jako číslo Cíl/Na, aby se na číslo nezkoušely žádné další pokusy o zprávu.
4008	Překročili jste maximální počet zpráv povolených pro váš profil.	Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet zpráv povolených pro vaše číslo, nebo použijte fronty k dávkování zpráv.
4009	Zpráva odmítnutá systémem nároků společnosti Microsoft.	Nejčastěji k tomu dochází v případě, že se zjistí podvodná aktivita. Další podrobnosti získáte od podpory.
4010	Zpráva se zablokovala kvůli neověřeným číslu bezplatné linky.	Zkontrolujte neověřené limity odesílání a co nejdříve odešlete bezplatné ověření.
4020	Zpráva odmítnuta operátorem kvůli porušení objemových limitů.	Ujistěte se, že nepřekračujete maximální počet zpráv povolených pro vaše číslo, nebo použijte fronty k dávkování zpráv.
5000	Zpráva se nepodařilo doručit. Další podrobnosti získáte od týmu podpory Microsoftu.	Vytvořte žádost o podporu prostřednictvím webu Azure Portal.
5001	Zpráva se nepodařilo doručit kvůli dočasné nedostupnosti aplikace nebo systému.
5002	Dopravce nepodporuje oznámení o doručení	Nejčastěji k tomu dochází v případě, že dopravce nepodporuje hlášení o doručení. Žádná akce se nevyžaduje, protože zpráva už možná byla doručena.
9999	Zpráva se nepodařilo doručit kvůli neznámé chybě nebo selhání.	Zkuste zprávu poslat znovu.

Související články

• Řešení potíží ve službě Azure Communication Services
• Řešení potíží se selháním volání do veřejné telefonní sítě ve službě Azure Communication Services