Sdílet prostřednictvím

Jak získat odhadovanou dobu čekání a pozici úlohy

  • Článek

V kontextu call centra můžou zákazníci chtít vědět, jak dlouho musí čekat, než se připojí k agentovi. Směrovač úloh tak může vypočítat odhadovanou dobu čekání nebo pozici úlohy ve frontě.

Požadavky

Získání odhadované doby čekání a délky fronty

Odhadovaná doba čekání na frontu s načtením voláním GetQueueStatisticsAsync a kontrolou EstimatedWaitTimeMinutes vlastnosti Odhadovaná doba čekání je seskupena podle priority úlohy. Směrovač úloh také vrátí délku fronty a nejdelší čekací úlohu ve frontě.

var queueStatistics = await client.GetQueueStatisticsAsync(queueId: "queue1");
Console.WriteLine($"Queue statistics: {JsonSerializer.Serialize(queueStatistics.Value)}");

var queueStatistics = await client.path("/routing/queues/{queueId}/statistics", "queue-1").get();
console.log(`Queue statistics: ${JSON.stringify(queueStatistics.body)}`);

queue_statistics = client.get_queue_statistics(queue_id = "queue1")
print("Queue statistics: " + queue_statistics)

RouterQueueStatistics queueStatistics = client.getQueueStatisticsWithResponse("queue1").getValue();
System.out.println("Queue statistics: " + BinaryData.fromObject(queueStatistics).toString());

Spuštění výše uvedeného kódu by mělo vytisknout zprávu podobnou následujícímu fragmentu kódu (Poznámka: EstimatedWaitTimeMinutes vlastnost je seskupována podle priority úlohy):

Queue statistics: { "QueueId":"queue1", "Length": 15, "EstimatedWaitTimeMinutes": { "1": 10 }, "LongestJobWaitTimeMinutes": 4.724 }

Získání odhadované doby čekání a pozice úlohy ve frontě

Odhadovaná doba čekání na úlohu s ID job1 se načte voláním GetQueuePositionAsync a kontrolou EstimatedWaitTimeMinutes vlastnosti. Směrovač úloh také vrátí pozici úlohy ve frontě.

var queuePositionDetails = await client.GetQueuePositionAsync(jobId: "job1");
Console.WriteLine($"Queue position details: {JsonSerializer.Serialize(queuePositionDetails.Value)}");

var queuePositionDetails = await client.path("/routing/jobs/{jobId}/position", "job1").get();
console.log(`Queue position details: ${JSON.stringify(queuePositionDetails.body)}`);

queue_position_details = client.get_queue_position(job_id = "job1")
print("Queue position details: " + queue_position_details)

var queuePositionDetails = client.getQueuePosition("job1");
System.out.println("Queue position details: " + new GsonBuilder().toJson(queuePositionDetails));

Spuštění výše uvedeného kódu by mělo vytisknout zprávu podobnou následujícímu fragmentu kódu:

Queue position details: { "JobId": "job1", "Position": 4, "QueueId": "queue1", "QueueLength":15, "EstimatedWaitTimeMinutes": 5 }