Řešení zůstatku po splatnosti u předplatného Azure s průběžným platbou

Tento článek se týká zákazníků, kteří se zaregistrovali k Azure online pomocí platební karty a mají fakturační účet Programu předplatného Microsoft Online. Tento typ účtu se také nazývá účet s průběžným platbou. Pokud si nejste jisti typem fakturačního účtu, přečtěte si část Kontrola typu vašeho účtu dále v tomto článku.

Pokud máte fakturační účet Smlouva se zákazníkem Microsoftu, přečtěte si článek Platby Smlouva se zákazníkem Microsoftu fakturou.

Pokud vaše platba není přijatá nebo pokud vaši platbu nemůžeme zpracovat, dostanete e-mail a na webu Azure Portal se zobrazí upozornění. Oba vás informují o tom, že vaše předplatné je po splatnosti, a na portálu uveďte odkaz na podokno Vyrovnat zůstatek .

Pokud je vaším výchozím způsobem platby platební karta, může správce účtu uhradit nevyrovnané poplatky na portálu. Pokud platíte pomocí faktury (bezhotovostní převod), pošlete platbu na místo zobrazené v dolní části faktury.

Důležité

Pokud máte více předplatných, která používají stejnou platební kartu a jsou po splatnosti, musíte zaplatit celý nevyrovnaný zůstatek najednou.

Platební karta, kterou použijete k úhradě nezaplacených poplatků, se stane novým výchozím způsobem platby pro všechna předplatná, která použila způsob platby, který selhal.

Řešení zůstatku po splatnosti na webu Azure Portal

1. Přihlaste se k webu Azure Portal jako správce účtu.

2. Vyhledejte a vyberte možnost Správa nákladů a fakturace.

3. V podokně Přehled vyberte předplatné po splatnosti.

4. V podokně Přehled předplatného vyberte červený banner s informací, že váš účet je po splatnosti. Výběrem banneru se otevře podokno Vyrovnat zůstatek .

   Poznámka:

   • Pokud nejste správcem účtu, nemůžete zůstatek vyrovnat.
   • Pokud má váš účet fakturu připravenou k zaplacení, zobrazí se modrý banner, který vás také přesměruje do podokna Vyrovnat zůstatek .
   • Pokud je váš účet v dobrém stavu, nezobrazí se žádné bannery.

5. Zvolte Vybrat způsob platby.

6. V nové oblasti vpravo vyberte platební kartu z rozevíracího seznamu nebo přidejte novou tak, že vyberete modrý odkaz Přidat nový způsob platby. Tato platební karta se stane aktivním způsobem platby pro všechna předplatná, která aktuálně používají neúspěšný způsob platby.

   Poznámka:

   Celkový nevyrovnaný zůstatek odráží nevyrovnané poplatky za všechny služby Microsoft, které používají způsob platby, u kterého došlo k selhání.

   Pokud vybraný způsob platby obsahuje i nezaplacené poplatky za služby Microsoft, bude celkový nevyrovnaný zůstatek odrážet tyto poplatky. Tyto poplatky musíte zaplatit také.

7. Vyberte Zaplatit.

Regionální aspekty

Uživatelé v následujících zemích nebo oblastech nemají možnost Vyrovnat zůstatek . Místo toho k úhradě faktury používají možnost Zaplatit .

• AT:Rakousko
• AU:Austrálie
• BE:Belgie
• BG:Bulharsko
• CA:Kanada
• CH:Švýcarsko
• CZ:Česká republika
• DE:Německo
• DK:Dánsko
• EE:Estonsko
• ES:Španělsko
• FI:Finsko
• FR:Francie
• GB:Spojené království
• GR:Řecko
• HR:Chorvatsko
• HU:Maďarsko
• IE:Irsko
• IT:Itálie
• JP:Japonsko
• KR:Jižní Korea
• LT:Litva
• LV:Lotyšsko
• NL:Nizozemsko
• NO:Norsko
• NZ:Nový Zéland
• PL:Polsko
• PT:Portugalsko
• RO:Rumunsko
• SE:Švédsko
• SK:Slovensko
• TW:Tchaj-wan

Řešení potíží se zamítnutou platební kartou

Pokud se platba platební kartou odmítne, obraťte se na banku a problém vyřešte. Kontaktujte banku a ujistěte se, že:

• Na kartě jsou povolené mezinárodní transakce.
• Karta má dostatečný limit kreditu nebo finančních prostředky pro vyrovnání zůstatku.
• Na kartě jsou povolené opakované platby.

Ověření typu účtu

1. Přihlaste se k webu Azure Portal.

2. Vyhledejte a vyberte možnost Správa nákladů a fakturace.

   

3. Pokud máte přístup jenom k jednomu rozsahu fakturace, vyberte v nabídce vlevo vlastnosti .

   Hodnota Typ v podokně Vlastnosti určuje typ vašeho účtu. Může to být program předplatného Microsoft Online, smlouva Enterprise, Smlouva se zákazníkem Microsoftu nebo Smlouva s partnerem Microsoftu. Další informace o typech fakturačních účtů najdete v tématu Zobrazení fakturačních účtů na webu Azure Portal.

   

   Pokud máte přístup k více rozsahům fakturace, v nabídce vlevo vyberte Rozsahy fakturace a pak zkontrolujte typ ve sloupci Typ fakturačního účtu.

   

Nejčastější dotazy

Proč nedostávám e-mailová oznámení o fakturaci?

Pokud jste správce účtu, zkontrolujte, jaká e-mailová adresa se používá pro oznámení. Doporučujeme použít e-mailovou adresu, kterou pravidelně kontrolujete. Pokud je e-mail správný, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Co se stane, když zapomenu zaplatit?

Služba se zruší a vaše prostředky už nebudou k dispozici. Vaše data Azure se odstraní 90 dní po skončení služby. Další informace najdete v tématu Co se stane s vašimi daty, pokud službu opustíte v Centru zabezpečení Microsoftu.

Pokud víte, že vaše platba byla zpracována, ale vaše předplatné je stále zakázané, kontaktujte podpora Azure.

Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás.

Pokud máte dotazy nebo potřebujete pomoc, vytvořte žádost o podporu.