Stav kontaktu je v Teams neznámý.

• Platí pro:

  Microsoft Teams

Příznaky

V Microsoft Teams se stav kontaktu zobrazuje jako Neznámý nebo se stav neaktualizuje.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud platí jedna nebo více z následujících podmínek:

• Kontakt je offline (kontakt není přihlášený k Teams).
• Kontakt nastavil stav na Zobrazovat se offline.
• Problém se síťovou komunikací ovlivňuje službu sjednoceného stavu (UPS).
• Kontakt používá Microsoft Skype pro firmy. V závislosti na scénáři přítomnosti v koexistici může být tímto problémem očekávané chování.

Řešení

Následující kroky musí provést správci. Po každém kroku zkontrolujte, jestli je problém opravený. Pokud není, přejděte k dalšímu kroku.

1. Ověřte, že se kontakt přihlásil k Teams.
2. Ověřte, že kontakt nenastavil stav na Zobrazovat se offline.
3. Ověřte síťové připojení ke koncovým bodům Teams.
4. Ověřte, že kontakt aktuálně používá Teams.

Pokud žádný z těchto kroků problém nevyřeší, otevřete lístek podpory, který obsahuje následující informace:

• Přihlašovací adresa uživatele (označovaná také jako pozorovatel), který vidí, že přítomnost kontaktu je Neznámý stav.
• Přihlašovací adresa kontaktu (označovaného také jako vydavatel), jehož stav se zobrazuje jako Neznámý stav.
• Protokoly plochy a ladění od pozorovatele i vydavatele. Další informace o protokolech najdete v části Použití souborů protokolu při odstraňování problémů s aplikací Microsoft Teams.
• Čas UTC, ve kterém vydavatel aktualizoval přítomnost, a čas, kdy si pozorovatel všiml, že stav kontaktu nebyl aktualizován. Ověřte, že se časy zachytávají ve všech souborech protokolu.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.