Certifikovaná zařízení s Androidem se odhlásí z Teams

• Platí pro:

  Microsoft Teams

Některá certifikovaná zařízení s Androidem ve vašem prostředí se automaticky odhlásí z Microsoft Teams. Tento problém se týká následujících zařízení:

• Teams Rooms v Androidu
• panel Teams
• Telefony Teams
• Teams zobrazí

Pokud jste správce tenanta, můžete získat informace o stavu přihlášení zařízení z protokolů přihlašování v Centru pro správu Microsoft Entra. K těmto protokolům se dostanete tak, že přejdete do nabídky Microsoft Entra ID a pak vyberete Protokoly monitorování a přihlášení ke stavu>.

Informace v protokolech přihlašování můžete použít také k určení, jestli se tento problém týká zařízení ve vašem prostředí. Na kartě Přihlášení uživatele (neinteraktivní) zkontrolujte následující položky:

• Ve sloupci Aplikace : Microsoft Authentication Broker
• Ve sloupci Stav : Selhání
• Ve sloupci Prostředek : Služba registrace zařízení

Tyto položky značí, že problém má vliv na vaše zařízení.

Pokud chcete vyřešit problém s přihlášením k Teams na ovlivněném zařízení, vyberte v závislosti na typu zařízení příslušnou možnost.

Teams Rooms na zařízeních s Androidem a panel Teams

Pokud jsou ovlivněny aplikace Teams Rooms na zařízeních s Androidem a panel Teams, spusťte test připojení přihlášení k Microsoft Teams Rooms v nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Tento nástroj slouží k řešení potíží s připojením, které mají vliv na Teams. Test připojení provádí kontroly ověření oprávnění konkrétního uživatele k přihlášení k teams zařízení Teams Rooms.

Poznámka:

• Ke spuštění testu připojení k přihlášení k Microsoft Teams Rooms se vyžaduje účet globálního správce.
• Nástroj Microsoft Remote Connectivity Analyzer není k dispozici pro prostředí GCC a GCC High Microsoft 365 Government.

Pokud chcete spustit test připojení, postupujte takto:

1. Otevřete webový prohlížeč a přejděte do testu připojení přihlášení k Microsoft Teams Rooms.
2. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů účtu globálního správce.
3. Zadejte uživatelské jméno pro účet, který nemá přístup k aplikaci Teams Rooms.
4. V poli Výběr zařízení vyberte typ zařízení ovlivněného uživatele.
5. Zadejte ověřovací kód, který se zobrazí, a pak vyberte Ověřit.
6. Zaškrtnutím políčka přijměte podmínky smlouvy a pak vyberte Provést test.

Po dokončení testu se na obrazovce zobrazí podrobnosti o všech provedených kontrolách a o tom, jestli byl test úspěšný, neúspěšný nebo úspěšný, ale obsahuje upozornění. V seznamu selhání nebo upozornění vyberte poskytnuté odkazy, kde najdete další informace o každé položce a o tom, jak ji vyřešit.

Telefony Teams

Pokud jsou ovlivněné telefony Teams, spusťte test připojení pro přihlášení k stolnímu telefonu Teams v nástroji Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Tento nástroj slouží k řešení potíží s připojením, které mají vliv na Teams. Test připojení ověří, že uživatelský účet splňuje požadavky, aby se uživatel Teams přihlásil k stolnímu telefonu Teams s Androidem. Další informace o všech kontrolách, které tento test provádí, najdete v tématu Diagnostika stolního telefonu v Teams Pro Android.

Poznámka:

• Správci i nesprávci můžou spustit test připojení k aplikaci Teams Android Desk Phone Sign in.
• Nástroj Microsoft Remote Connectivity Analyzer není k dispozici pro prostředí GCC a GCC High Microsoft 365 Government.

Pokud chcete spustit test připojení, postupujte takto:

1. Otevřete webový prohlížeč a přejděte na test připojení k aplikaci Teams Android Desk Phone Sign in .
2. Přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů ovlivněného uživatelského účtu. Pokud chcete provádět pokročilé testy, přihlaste se pomocí přihlašovacích údajů účtu globálního správce a potom v poli Zadejte cílové uživatelské jméno (volitelné) zadejte ovlivněný uživatelský účet.
3. Zadejte ověřovací kód, který se zobrazí, a pak vyberte Ověřit.
4. Zaškrtnutím políčka přijměte podmínky smlouvy a pak vyberte Provést test.

Po dokončení testu se na obrazovce zobrazí podrobnosti o všech provedených kontrolách a o tom, jestli byl test úspěšný, neúspěšný nebo úspěšný, ale obsahuje upozornění. V seznamu selhání nebo upozornění vyberte poskytnuté odkazy, kde najdete další informace o každé položce a o tom, jak ji vyřešit.

Teams zobrazí

Pokud jsou zobrazení Teams ovlivněné nebo pokud používáte prostředí GCC nebo GCC High Microsoft 365 Government, přihlaste se k Teams pomocí jedné z následujících možností.

Možnost 1: Přihlášení z Centra pro správu Microsoft Teams

Poznámka:

• Abyste mohli tuto možnost použít, musíte mít oprávnění správce Teams.
• Ujistěte se také, že vaše zařízení používá minimální verzi firmwaru a aplikace Teams, které jsou vyžadovány pro zařízení s Androidem certifikovanými pro Teams.

1. Přejděte do Centra pro správu Microsoft Teams.

2. V navigační nabídce na levé straně vyberte zařízení Teams a pak vyberte zařízení s Androidem.

3. Na stránce zařízení s Androidem vyberte Akce>Odhlásit se a odhlásit se ze zařízení.

   

4. Po odhlášení vyberte Přihlásit se.

   

5. Zobrazí se vyskakovací okno. Po dvou až pěti minutách se okno vyplní adresou URL, kódem a pokyny pro přihlášení. Použijte informace, které jsou k přihlášení k zařízení.

   

Možnost 2: Restartujte zařízení a pak se přihlaste z Centra pro správu Microsoft Teams.

Poznámka:

• Abyste mohli tuto možnost použít, musíte mít oprávnění správce Teams.
• Ujistěte se také, že vaše zařízení používá minimální verzi firmwaru a aplikace Teams, které jsou vyžadovány pro zařízení s Androidem certifikovanými pro Teams.

Restartujte zařízení s Androidem vzdáleně z Centra pro správu Microsoft Teams a zkuste se přihlásit.

1. Přejděte do Centra pro správu Microsoft Teams.

2. V navigační nabídce na levé straně vyberte zařízení Teams a pak vyberte zařízení s Androidem.

3. Na stránce zařízení s Androidem vyberte Restartovat a restartujte zařízení.

   

4. Po restartování zařízení zkontrolujte pole Uživatelské jméno .

   • Pokud se v poli Uživatelské jméno zobrazí uživatelské jméno, vyberte Akce>Odhlásit se a odhlaste se ze zařízení.

     

     Po odhlášení vyberte Přihlásit se.

   • Pokud je pole Uživatelské jméno prázdné, vyberte Přihlásit se.

     

5. Zobrazí se vyskakovací okno. Po dvou až pěti minutách se okno vyplní adresou URL, kódem a pokyny pro přihlášení. Pomocí poskytnutých informací se přihlaste k zařízení.

   

Možnost 3: Vygenerování nového kódu na zařízení pro přihlášení

1. Výběrem možnosti Aktualizovat kód na zařízení vygenerujte nový kód pro přihlášení.

   

2. Pokud se vygeneruje nový kód, použijte ho k přihlášení k zařízení.

3. Pokud se vygeneruje nový kód, vyberte Přihlásit se na tomto zařízení.

   

4. Uživatelské jméno je již vyplněno v příslušném poli. Zadejte heslo pro přihlášení k zařízení.

5. Pokud přihlášení stále není úspěšné, vyberte Začít znovu. Tím se odhlásíte ze zařízení.

   

6. Výběrem možnosti Aktualizovat kód vygenerujete nový kód pro přihlášení k zařízení.

   

Možnost 4: Resetování zařízení

Pokud se stále nemůžete přihlásit k zařízení, obnovte zařízení do továrního nastavení.

1. Proveďte obnovení továrního nastavení z nastavení zařízení OEM nebo pomocí kombinace kláves, která je specifická pro model OEM.
2. Odstraňte objekt zařízení v Microsoft Entra ID, Microsoft Intune a Centru pro správu Microsoft Teams. To umožní, aby se při přihlášení vytvořily nové objekty.
3. K přihlášení k zařízení použijte možnost 1, 2 nebo 3.