Přístupnost a inkluze při navrhování agenta

AI vytváří významný dopad na společnost a odvětví. Může však také zesílit etické a sociální výzvy pro přístupnost. Pokud to neuděláte zodpovědně, může AI generovat nové překážky pro osoby s postižením – včetně nárůstu digitálního rozdělení, předsudků nebo diskriminace a ztráty kontroly nebo agentury.

Bannerový obrázek zobrazující skupinu uživatelů spolupracujících v prostředí Microsoft 365 Copilot.

Jako návrhář se zamyslete nad tím, jak se AI vyvíjí a jak ovlivňuje skutečné lidi. Tento článek představuje principy a postupy inkluzivního a přístupného návrhu umělé inteligence, protože se vztahují na agenty v Microsoft 365 Copilot. Je to výchozí bod, ne úplný průvodce. Podrobnější pokyny najdete v materiálech v části Související obsah .

Zahrnutí AI

Přehled principů zahrnutí umělé inteligence, včetně pěti přehledů pro navrhování inkluzivnější umělé inteligence: předefinování předsudků jako spektra, zařazení zákazníků ke správnému předsudku, kultivování rozmanitosti s ochranou osobních údajů a souhlasu, vyvážení inteligentních informací se zjišťováním a vytváření inkluzivních týmů AI.

V Microsoft, inkluzivní nástroje a procesy návrhu rozpoznávají osoby s fyzickým postižením v průběhu procesu návrhu. V průběhu času se toto myšlení rozšířilo tak, aby zahrnovalo další oblasti vyloučení: kognitivní problémy, předvolby stylu učení a sociální předsudky.

Systémy AI se v současnosti učí ze signálů a příkladů. Stejně jako lidé mohou i stroje získávat implicitní znalosti, ale stále jim chybí lidský cit pro nuance. Tato mezera vytváří riziko. Předsudky mohou vstoupit do systému drobnými způsoby, nejen v hlavních selháních. Jako návrháři a tvůrci prostředí využívajících AI je součástí naší práce toto riziko rozpoznat a řešit.

Microsoft identifikovali pět přehledů, které vám pomůžou identifikovat vyloučení a navrhnout inkluzivnější AI:

Postřeh Co to znamená
Předefinovat předsudky jako spektra Zkreslení se může projevit i nenápadně, nejen při závažných selháních. Rozpoznávání v širokém spektru pomáhá týmům včas identifikovat malá vyloučení a opravit je.
Zapojte zákazníky do odstraňování zkreslení Reální uživatelé , zejména z nedostatečně zastoupených skupin, poskytují základní perspektivy. Jejich zpětná vazba pomáhá odhalit problémy, které mohou interní týmy přehlédnout.
Kultivovat rozmanitost s využitím ochrany osobních údajů a souhlasu Inkluzivní design musí respektovat soukromí. Veškerá data nebo zpětná vazba použitá ke zlepšení prostředí by měla dodržovat jasné postupy souhlasu, ochrany osobních údajů a zabezpečeného zpracování.
Vyvažte inteligenci a objevování Systémy AI by se měly přizpůsobovat různým potřebám uživatelů. Podpora různých stylů interakce pomáhá uživatelům objevovat přístupy, které jsou pro ně nejvhodnější.
Vytváření inkluzivních týmů umělé inteligence Různorodé týmy jsou lépe vybaveny k identifikaci předsudků a designu pro širokou škálu uživatelů. Spolupráce napříč disciplínami posiluje inkluzivní rozhodování.

Note

Podrobnější zkoumání těchto přehledů a metodologie inkluzivního návrhu Microsoft najdete v příručce Microsoft Inclusive Design 101.

Osvědčené postupy pro usnadnění přístupu

Přístupnost v Copilot agentech je zásadní k zajištění toho, aby všichni uživatelé bez ohledu na schopnost mohli pracovat se zkušenostmi využívajícími AI smysluplným, efektivním a spravedlivým způsobem. Implementace přístupnosti do návrhu, vývoje a dokumentace agentů pomáhá týmům vytvářet inkluzivní řešení.

Přístupní asistenti jsou v souladu s standardy přístupnosti (MAS) a s požadavky WCAG 2.1. Zvyšují také použitelnost pro všechny uživatele, včetně dočasných nebo situačních poruch, a zároveň snižují právní a reputaci rizik a rozšiřují dosah vašeho agenta napříč různými skupinami uživatelů a podnikovými prostředími.

Návrh a uživatelské rozhraní

Tyto postupy platí pro vizuální a interaktivní vrstvu vašeho agenta – plochy, které uživatelé vidí a dotknou.

Postupy Doprovodné materiály
Použití uživatelského rozhraní Fluent a tokenů Využijte komponenty rozhraní Fluent a tokeny návrhu k zajištění konzistentního a přístupného stylu napříč agenty.
Podpora vysokého kontrastu a přizpůsobení zobrazení Ujistěte se, že se agenti správně zobrazují v režimu vysokého kontrastu a přizpůsobení zobrazení. Vyhněte se oříznutí uživatelského rozhraní a chybám rozvržení za těchto podmínek.
Navigace pomocí klávesnice Všechny interaktivní prvky musí být plně funkční prostřednictvím klávesnice. Umožňuje uživatelům navigaci a interakci se systémem pomocí klávesnice a sledování logického a konzistentního pořadí fokusu.
Kompatibilita čtečky obrazovky Pomocí sémantických rolí HTML a ARIA zajistěte, aby čtečky obrazovky mohly interpretovat obsah agenta přesně.

Instrukce a výzva

Tyto postupy platí pro to, jak váš agent komunikuje – co říká, jak zní a jak zpracovává vstup.

Postupy Doprovodné materiály
Návrhy výzev Poskytněte jednoduché a jasné návrhy výzev, kterým globální cílová skupina rozumí. Vyhněte se složitým nebo specializovaným termínům.
Zvuky pro důležité informace Zvuky můžou vyjádřit přítomnost nových nebo aktualizovaných výzev a indikovat dostupnost, dokončení nebo chybu úkolu. Zvuky by měly být odlišné, rozpoznatelné a konzistentní.
Vyhněte se kognitivnímu přetížení Poskytněte uživatelsky přívětivé a intuitivní rozhraní s jasnými a stručnými pokyny. Seskupte a uspořádejte související položky a umožníte uživatelům řídit tempo a posloupnost interakce.
Více typů vstupu a výstupu AI má potenciál umožnit lidem pracovat v různých režimech vstupu a výstupu , jako je hlasový vstup nebo vstup pomocí klávesnice, aby se zvýšila použitelnost a přístupnost. To zlepšuje flexibilitu a adaptabilnost systému a umožňuje přirozenou konverzační interakci.

Související obsah

  • Last updated on