Problém s přihlášením do Windows 11 (po aktualizaci z Windows 10)

Question

Problém s přihlášením do Windows 11 (po aktualizaci z Windows 10)

Anonymní

Před několika dny byla provedena aktualizace z Windows 10 na Windows 11. Několik dní poté notebook fungoval bez problémů, ale dnes po zapnutí se na modré obrazovce zobrazuje nápis Bitlocker - zadejte obnovovací klíč aby se dal počítač zase používat. Na dalším řádku je upřesnění: Je nutné zadat obnovovací klíč, protože Zásady zabezpečeného spouštění se nečekaně změnily. Obnovovací klíč Bitlockeru zazálohovaný nemáme. Nevím, k jakému problému mohlo dojít? Je možnst nějakým způsobem vrátit HW do předchozího stavu aby TPM uvolnil dekryptovací klíč?

původně jsem poslal tento dotaz na tech. podporu Aceru, protože jsem si myslel, že by se mohlo jednat o nějaký problém s jejich firmware, ale odepsali mi toto: program Bitlocker je vydáván společností Microsoft a Acer nemá žádné možnosti jeho odblokování. Bude tedy nutné kontaktovat společnost Microsoft a jejich technická podpora by Vám měla s odblokováním pomoci.

Proto se tímto způsobem snažím kontaktovat tech. podporu Microsoftu

Otázka je uzamčená. Tato otázka se migrovala z komunity podpory Microsoftu. Můžete hlasovat, jestli je užitečná, ale nemůžete k ní přidávat komentáře či odpovědi ani ji nemůžete sledovat.

Počet komentářů: 0

Odpovědi: 6

Answer 1

Miroslave, děkuji za odpověď.
Pokud to správně chápu, tak po upgradu na Windows 11 se z nějakého důvodu provedlo šifrování zařízení (což je asi jiné pojmenování, ale v pozadí je Bitlocker?) Usuzuji na to podle hlášky, která se zobrazí po zapnutí počítače: (viz obr). Ještě vyzkoušíme dotaz na správce školních účtů Microsoft, jestli náhodou oni nebudou mít přístup k tomu obnovovacímu klíči.

Answer 2

Ahoj Martine,

kdo a jak instaloval Windows? Pokud OEM (Acer), pak je Acer povinen poskytovat podporu Windows a naopak, Microsoft neposkytuje formalne podporu OEM instalacim. Aspon vis, jakemu vyrobci se priste vyhnout :(

Pouzivas prihlaseni uctem Microsoft? Pokud ano, klic bys mel najit na https://account.microsoft.com/devices/recoverykey

Pokud klic nemas, prisel jsi o vse na disku a musis provest cistou instalaci Windows. A pokud byl Bitlocker zapnut Acerem, nevin prosim nikoho jineho.

MP

Answer 3

Dobrý den, úplně to samé se mi stalo minulý týden. Navíc když se podívám do svého účtu Microsoft,tak mi píše hlášku,že do mého účtu Microsoft nemám nahrané žádné obnovovací klíče nástroje BitLocker.

Můžu se zeptat, jak jste to nakonec vyřešuli?Děkuji Petra

Answer 4

Miroslav Pragl 78,171 Dobrovolný moderátor

Bitlocker je silna sifra, takze bez klice jsou data ztracena.

Nicmene pises o Windows Home - v nich NENI bitlocker podporovan, misto nej je tam (pokud vyrobce, tedy Acer, povoli) sifrovani zarizeni.

MP

Počet komentářů: 0

Answer 5

Zdravím Miroslave

Děkuji za odpověď. Acer dodal notebook s nainstalovanými Windows 10 home. Tam bylo vše cca 3 roky funkční. Uživatelka si ale potom spustila na základě pokynu upgrade na Windows 11. Vypadalo to, že také vše proběhlo v pořádku, ale po několika dnech se objevila po zapnutí notebooku ta chyba Bitlockeru s požadavkem na zadání obnovovacího klíče. Vypadá to, že šifrování bitlockerem se nastavilo automaticky až během upgrade na Windows 11. Uživatelka se hlási do Windows pouze lokálním uživatelským účtem. Měla v počítači pravděpodobně i nějaký školní účet Microsoft protože se jím hlásila do MS Teams. Ve webovém rozhraní správy svého školního účtu ale žádný obnovovací klíč Bitlockeru nevidí. Prosila mně, jestli mohl ohledně toho problému kontaktovat technickou podporu Microsoftu, ale když jsem se o to pokoušel, tak mě to nasměrovalo do tohoto fóra. Je nějaká možnost kterou bych mohl vyzkoušet, aby se nějakým způsobem uvolnil ten šifrovací klíč a dostali jsme se k datům na disku bez nutnosti zadat ten obnovovací klíč? Děkuji za pomoc a přeji pěkný den, Martin

Sdílet prostřednictvím

Problém s přihlášením do Windows 11 (po aktualizaci z Windows 10)

Odpovědi: 6