Uso de la transferencia con consulta
Artículo original publicado el jueves, 22 de octubre de 2009
Una de las características poco conocidas de Office Communicator es la capacidad de realizar transferencias con consulta. Muy a menudo nos piden que incluyamos esta característica, pero es que ya está incluida.
En líneas generales, una transferencia con consulta es un escenario común donde, antes de transferir una llamada a alguien, desea ponerse en contacto con esa persona para asegurarse de que puede tomar la llamada. Examinemos esta situación para mostrar cómo se lleva a cabo esta tarea con Office Communicator.
Marc Boyer, un cliente mío, me llama y me pregunta sobre el proyecto en que estamos trabajando.
Como no tengo experiencia en este proyecto concreto, inicio una nueva llamada telefónica desde la lista de contactos con Steve Chang, el jefe de proyecto de este proyecto específico. Al iniciar la nueva llamada a Steve, la llamada de Marc se pone automáticamente en espera.
Steve me dice que está disponible para tomar la llamada, por lo que vuelvo a la ventana de conversación de Marc y hago clic en el botón Transferir. El menú de la transferencia incluye automáticamente las personas con las que estoy hablando en el momento, por lo que puedo seleccionar a Steve Chang desde aquí.
Mientras se transfiere la llamada, puedo ver el estado en las ventanas de conversación de Marc y de Steve. Una vez completada la transferencia, ambas ventanas se cierran.
Lo bonito de Office Communicator es que no está limitado a realizar una consulta mediante una llamada telefónica. La próxima vez que se desee consultar a alguien antes de realizar la transferencia, pruebe a enviar un mensaje instantáneo.
Como puede ver en este escenario simple, la capacidad de consultar a alguien antes de enviar una llamada telefónica puede ser bastante útil para garantizar que la persona esté disponible y tenga la información necesaria para ayudar al autor de la llamada.
- Jason Tuck
Jefe de programas
Publicado el miércoles, 21 de octubre de 2009, a las 5: 00 a.m. por octeam
Esta entrada de blog es una traducción. Puede consultar el artículo original en Using Consultative Transfer