Share via

Osvědčené postupy pro vzdálené řešení potíží se zařízeními Azure Sphere

  • Článek

Při vzdálené správě zařízení můžete někdy narazit na problémy, které brání správnému fungování zařízení. Tento článek obsahuje seznam otázek a vývojových diagramů, které vám pomůžou určit prioritu vaší situace a určit, co se nepovedlo. Když si projdete tohoto průvodce, můžete snížit výpadek vašich zařízení a rychle si sami vyřešit potíže, abyste zařízení mohli znovu zobecnět tak, jak mají.

Poznámka

Tady je předběžný kontrolní seznam pro infrastrukturu připojení, který byste měli projít:

  1. Podle pokynů v požadavcích na sítě operačního systému Azure Sphere se ujistěte, že je vaše síťová infrastruktura nakonfigurovaná tak, aby umožňovala nezbytné koncové body pro zařízení Azure Sphere:
    1. Pokud chcete ověřit, že jsou koncové body správně nakonfigurované, spusťte diagnostické kontroly v části Aspekty návrhu řešení.
    2. Pokud chcete zjistit, jestli se zařízení připojuje ke službě Azure Sphere Security Services (AS3), spusťte příkaz az sphere device list. lastUpdateRequestUTC Zkontrolujte pole, ve kterém je čas, kdy zařízení naposledy požádalo o aktualizaci ze služeb zabezpečení Azure Sphere.
    3. Pokud používáte vlastní protokol NTP, ujistěte se, že je server NTP spuštěný a jeho čas je 24 hodin globálního času a je nastavený na správné časové pásmo.
  2. Zkontrolujte nastavení konfigurace Wi-Fi vaší aplikace.
  3. Zkontrolujte IoT Hub:
    1. Ujistěte se, že je váš certifikát služby zabezpečení Azure Sphere na IoT Hub aktuální.
    2. Zkontrolujte, jestli jsou servery IoT Hub funkční.
  4. Podle specifikací hardwarového řešení zkontrolujte, jestli vaše zařízení přijímají dostatek energie.
  5. Zkontrolujte, že je služba NCSI microsoftu spuštěná a připojená. Podívejte se na následující odkaz: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Než zkontrolujete další aspekty stavu zařízení, zvažte následující předběžné otázky:

Kolik zařízení se to týká? Jedná se o jediné zařízení, nebo existují jiná zařízení?

  1. Pokud dojde k ovlivnění malého počtu zařízení, získejte JEJICH ID zařízení a spusťte příkaz az sphere catalog download-error-report v rozhraní příkazového řádku a analyzujte sestavu. Informace o tom, jak sestavu interpretovat, najdete v tématu Shromažďování a interpretace dat o chybách .
  2. Pokud existuje více zařízení, pokračujte k další části.

Určení stavu zařízení podle priorit

Tady jsou některé oblasti, které byste měli zvážit, abyste mohli situaci posoudit podle priorit.

Zkontrolujte připojení zařízení trasováním pomocí následujícího vývojového diagramu: vývojový diagram připojení.

Nejprve zkontrolujte nastavení brány firewall. Pokud spravujete nastavení brány firewall, zkontrolujte, jestli nastavení sítě vyhovuje požadavkům sphere. Další informace najdete v tématu Řešení potíží se sítí. Pokud chcete zajistit dodržování předpisů, postupujte podle pokynů v tématu Požadavky na sítě operačního systému Azure Sphere . Pokud nastavení brány firewall nespravujete, požádejte o další pokyny správce brány firewall.

Dále se podívejte na severní připojení. Pokud používáte Wi-Fi pro připojení k internetu, jsou vaše zařízení v přeplněné oblasti? Pokud ano, ujistěte se, že vaše nastavení používá cílenou kontrolu. Další informace o cílené kontrole najdete v tématu funkce WifiConfig_SetTargetedScanEnabled. Pokud vaše zařízení nejsou v přeplněné oblasti, obraťte se na podpora Microsoftu a požádejte o další pokyny. Používáte protokol EAP-TLS? Pokud ano, obraťte se na svého poskytovatele na správu certifikátů životního cyklu a projděte si obnovení certifikátu EAP-TLS. Pokud nepoužíváte protokol EAP-TLS, ujistěte se, že nedošlo ke změně SSID nebo hesla.

Pokud k připojení k internetu používáte mobilní síť, zeptejte se integrátorů systémů nebo poskytovatele mobilních služeb, jestli se vaše zařízení v síti zobrazují.

Jaký je rozsah problému? Projděte si následující vývojový diagram: Škálování vývojového diagramu problému.

Na kolika zařízeních dochází k problémům? Pokud se to týká jenom několika zařízení, nejprve zkontrolujte vývojový diagram připojení. Dále zkontrolujte fyzické prostředí zařízení: Jsou zařízení odpojená od elektrické sítě, nebo došlo k nějakým změnám hardwaru zařízení? Pokud jsou zařízení připojená k elektrické síti a nedošlo k žádné změně hardwaru zařízení, získejte 2 až 3 ID zařízení a zkontrolujte protokoly chyb katalogu spuštěním příkazu az sphere catalog download-error-report nebo přejděte na web Azure Portal, přejděte do nabídky prostředků a vyberte kartu Přehledy zařízení pod nadpisem Monitorování . Zaškrtněte pole Popis. Pokud popis obsahuje některou z následujících možností, projděte si další pokyny v protokolech aplikací zákazníka:

  • AppCrash
  • AppUpdate
  • AppExit

Pokud ale popis obsahuje některou z následujících možností, obraťte se na podpora Microsoftu:

  • SystemAppCrash
  • Poplach jádra
  • Kernel Oops

Pokud došlo k ovlivnění všech zařízení, postupujte takto:

  1. Mají zařízení v nedávné době aktualizaci operačního systému? Pokud ano, kontaktujte podpora Microsoftu. Pokud neprovedli aktualizaci operačního systému, projděte si vývojový diagram připojení. V závislosti na kanálu softwaru, kterého je vaše skupina zařízení součástí, jste možná obdrželi oznámení o aktualizaci operačního systému. Další informace o informačních kanálech operačního systému najdete v tématu Informační kanály operačního systému Azure Sphere.
  2. Mají zařízení v nedávné době aktualizaci aplikace? Pokud ano, znovu nasaďte předchozí verzi aplikace nebo ji vraťte zpět. Pokud ne, kontaktujte podpora Microsoftu. Další informace o aktualizacích v leteckém prostředí najdete v tématu Informace o aktualizacích v leteckém prostředí.

V případě, že můžete získat fyzický přístup k zařízením

Pokud se vám podaří získat fyzický přístup k zařízením, možná budete chtít provést tyto místní kroky pro řešení potíží:

  1. Můžete vyloučit problémy s připojením v daném umístění? Má například budova problémy s připojením?
  2. Zkontrolujte část ethernetového vývojového diagramu připojení:vývojový diagram připojení. Pokud pro připojení k internetu používáte ethernet, zkontrolujte port přepínače. Pokud se rozsvícený port přepínače rozsvítá, zařízení zapněte. Pokud se nerozsvícejí, zkontrolujte nastavení brány firewall.
  3. Nejsou zařízení odpojená od elektrické sítě nebo došlo k nějakým změnám na hardwaru zařízení? Jsou například senzory přetěžované, nebo je poškozený konektor USB?
  4. Spusťte příkaz az sphere get-support-data.