Kurz: Integrace jednotného přihlašování Microsoft Entra s NICE CXone

V tomto kurzu se dozvíte, jak integrovat NICE CXone s Microsoft Entra ID. Když integrujete NICE CXone s Microsoft Entra ID, můžete:

• Řízení v Microsoft Entra ID, který má přístup k NICE CXone.
• Povolte uživatelům automatické přihlášení k NICE CXone pomocí svých účtů Microsoft Entra.
• Spravujte účty v jednom centrálním umístění.

Předpoklady

Abyste mohli začít, potřebujete následující položky:

• Předplatné Microsoft Entra. Pokud předplatné nemáte, můžete získat bezplatný účet.
• Předplatné s povoleným jednotným přihlašováním (SSO) NICE CXone
• Spolu s cloudovou aplikací Správa istrator může aplikace Správa istrator přidávat nebo spravovat aplikace v Microsoft Entra ID. Další informace najdete v tématu Předdefinované role v Azure.

Popis scénáře

V tomto kurzu nakonfigurujete a otestujete jednotné přihlašování Microsoft Entra v testovacím prostředí.

• NICE CXone podporuje jednotné přihlašování iniciované aktualizací SP .

Přidání NICE CXone z galerie

Pokud chcete nakonfigurovat integraci NICE CXone do Microsoft Entra ID, musíte do seznamu spravovaných aplikací SaaS přidat NICE CXone z galerie.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.
2. Přejděte k podnikovým aplikacím>Identita>Aplikace>– Nová aplikace.
3. Do vyhledávacího pole v části Přidat z galerie zadejte NICE CXone.
4. Na panelu výsledků vyberte NICE CXone a pak přidejte aplikaci. Počkejte několik sekund, než se aplikace přidá do vašeho tenanta.

Alternativně můžete také použít Průvodce konfigurací podnikové aplikace. V tomto průvodci můžete do tenanta přidat aplikaci, přidat uživatele nebo skupiny do aplikace, přiřadit role a také si projít konfiguraci jednotného přihlašování. Přečtěte si další informace o průvodcích Microsoft 365.

Konfigurace a testování jednotného přihlašování Microsoft Entra pro NICE CXone

Nakonfigurujte a otestujte jednotné přihlašování Microsoft Entra s NICE CXone pomocí testovacího uživatele s názvem B.Simon. Aby jednotné přihlašování fungovalo, musíte vytvořit vztah propojení mezi uživatelem Microsoft Entra a souvisejícím uživatelem v NICE CXone.

Pokud chcete nakonfigurovat a otestovat jednotné přihlašování Microsoft Entra pomocí NICE CXone, proveďte následující kroky:

1. Nakonfigurujte jednotné přihlašování Microsoft Entra – aby uživatelé mohli tuto funkci používat.
   1. Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra – k otestování jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí B.Simon.
   2. Přiřaďte testovacího uživatele Microsoft Entra – aby B.Simon mohl používat jednotné přihlašování Microsoft Entra.
2. Nakonfigurujte jednotné přihlašování NICE CXone – pro konfiguraci nastavení jednotného přihlašování na straně aplikace.
   1. Vytvořte testovacího uživatele NICE CXone – aby měl protějšek B.Simon v NICE CXone, který je propojený s reprezentací uživatele Microsoft Entra.
3. Otestujte jednotné přihlašování a ověřte, jestli konfigurace funguje.

Konfigurace jednotného přihlašování Microsoft Entra

Následujícím postupem povolíte jednotné přihlašování microsoftu Entra.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

2. Přejděte k podnikovým aplikacím>identit>>NICE CXone>Jednotné přihlašování.

3. Na stránce Vybrat metodu jednotného přihlašování vyberte SAML.

4. Na stránce Nastavení jednotného přihlašování pomocí SAML klikněte na ikonu tužky pro základní konfiguraci SAML a upravte nastavení.

   

5. V části Základní konfigurace SAML proveďte následující kroky:

   a. Do textového pole Identifikátor zadejte adresu URL pomocí jednoho z následujících vzorů:

   Identifikátor
   https://cxone.niceincontact.com/<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/<guid>

   b. Do textového pole Adresa URL odpovědi zadejte adresu URL pomocí jednoho z následujících vzorů:

   Adresa URL odpovědi
   https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>
   https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?tenantId=<guid>

   c. Do textového pole Přihlašovací adresa URL zadejte jednu z následujících adres URL:

   Přihlašovací adresa URL
   https://cxone.niceincontact.com
   https://cxone-gov.niceincontact.com

   Poznámka:

   Tyto hodnoty nejsou reálné. Aktualizujte tyto hodnoty skutečným identifikátorem a adresou URL odpovědi. Pokud chcete získat tyto hodnoty, obraťte se na tým podpory NICE CXone. Můžete také odkazovat na vzory uvedené v části Základní konfigurace SAML.

6. Na stránce Nastavit jednotné přihlašování pomocí SAML v části Podpisový certifikát SAML vyhledejte certifikát (Base64) a vyberte Stáhnout a stáhněte certifikát a uložte ho do počítače.

   

7. V části Nastavit NICE CXone zkopírujte odpovídající adresy URL podle vašeho požadavku.

   

Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části vytvoříte testovacího uživatele s názvem B.Simon.

1. Přihlaste se k Centru pro správu Microsoft Entra alespoň jako uživatel Správa istrator.
2. Přejděte k identitě>Uživatelé>Všichni uživatelé.
3. V horní části obrazovky vyberte Nový uživatel>Vytvořit nového uživatele.
4. Ve vlastnostech uživatele postupujte takto:
   1. Do pole Zobrazovaný název zadejte B.Simon.
   2. Do pole Hlavní název uživatele zadejte .username@companydomain.extension Například, B.Simon@contoso.com.
   3. Zaškrtněte políčko Zobrazit heslo a potom poznamenejte hodnotu, která se zobrazí v poli Heslo.
   4. Vyberte Zkontrolovat a vytvořit.
5. Vyberte Vytvořit.

Přiřazení testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části povolíte B.Simonu používat jednotné přihlašování tím, že udělíte přístup k NICE CXone.

1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.
2. Přejděte k podnikovým aplikacím>Identity>Applications>NICE CXone.
3. Na stránce s přehledem aplikace vyberte Uživatelé a skupiny.
4. Vyberte Přidat uživatele nebo skupinu a pak v dialogovém okně Přidat přiřazení vyberte Uživatelé a skupiny.
   1. V dialogovém okně Uživatelé a skupiny vyberte B.Simon ze seznamu Uživatelé a potom klikněte na tlačítko Vybrat v dolní části obrazovky.
   2. Pokud očekáváte přiřazení role uživatelům, můžete ji vybrat v rozevíracím seznamu Vybrat roli . Pokud pro tuto aplikaci nebyla nastavena žádná role, zobrazí se vybraná výchozí role pro přístup.
   3. V dialogovém okně Přidat přiřazení klikněte na tlačítko Přiřadit .

Konfigurace jednotného přihlašování NICE CXone

Pokud chcete nakonfigurovat jednotné přihlašování na straně NICE CXone , musíte odeslat stažený certifikát (Base64) a odpovídající zkopírované adresy URL z konfigurace aplikace týmu podpory NICE CXone. Toto nastavení nastaví tak, aby bylo správně nastavené připojení jednotného přihlašování SAML na obou stranách.

Vytvoření testovacího uživatele NICE CXone

V této části vytvoříte uživatele s názvem Britta Simon ve společnosti NICE CXone. Spolupracujte s týmem podpory NICE CXone a přidejte uživatele na platformě NICE CXone. Uživatelé se musí vytvořit a aktivovat před použitím jednotného přihlašování.

Testování jednotného přihlašování

V této části otestujete konfiguraci jednotného přihlašování Microsoft Entra s následujícími možnostmi.

• Klikněte na Otestovat tuto aplikaci, tím se přesměruje na přihlašovací adresu URL NICE CXone, kde můžete zahájit tok přihlášení.

• Přejděte přímo na přihlašovací adresu URL NICE CXone a spusťte tok přihlášení odsud.

• Můžete použít Microsoft Moje aplikace. Když kliknete na dlaždici NICE CXone v Moje aplikace, přesměruje se na přihlašovací adresu URL NICE CXone. Další informace naleznete v tématu Microsoft Entra Moje aplikace.

Další kroky

Jakmile nakonfigurujete NICE CXone, můžete vynutit řízení relace, které chrání exfiltraci a infiltraci citlivých dat vaší organizace v reálném čase. Řízení relací se rozšiřuje z podmíněného přístupu. Zjistěte, jak vynutit řízení relací pomocí Microsoft Cloud App Security.