Sdílet prostřednictvím

Propojte Azure s nástroji ITSM pomocí řízení IT služeb

Tento článek poskytuje informace o tom, jak nakonfigurovat konektor pro řízení IT služeb (ITSMC) v Log Analytics pro centrální správu vašich pracovních položek řízení IT služeb (ITSM).

Nainstalujte konektor pro správu IT služeb

Než vytvoříte připojení, nainstalujte ITSMC.

  1. Na webu Azure Portal vyberte Vytvořit prostředek.

    Snímek obrazovky znázorňující položku nabídky pro vytvoření prostředku

  2. Vyhledejte v Azure Marketplace konektor PRO správu IT služeb . Pak vyberte Vytvořit.

    Snímek obrazovky znázorňující tlačítko Vytvořit na Azure Marketplace

  3. V sekci Azure Log Analytics Workspace vyberte pracovní prostor Log Analytics, kam chcete nainstalovat ITSMC.

    Poznámka

    ITSMC lze nainstalovat do pracovních prostorů Log Analytics pouze v následujících regionech: East US, West US 2, South Central US, West Central US, US Gov Arizona, US Gov Virginia, Canada Central, West Europe, South UK, Southeast Asia, Japan East, Central India a Australia Southeast.

  4. V části Azure Log Analytics Workspace vyberte skupinu prostředků, kde chcete vytvořit zdroj ITSMC.

    Snímek obrazovky, který zobrazuje sekci pracovní prostor Azure Log Analytics.

    Poznámka

    V rámci probíhajícího přechodu ze sady Microsoft Operations Management Suite na Azure Monitor se pracovní prostory Operations Management nyní nazývají pracovní prostory Log Analytics.

  5. Vyberte OK.

Když je nasazen zdroj ITSMC, v pravém horním rohu obrazovky se objeví oznámení.

Vytvořte spojení ITSM

Po instalaci ITSMC a přípravě vašeho nástroje ITSM vytvořte připojení ITSM.

  1. Nakonfigurujte ServiceNow, aby bylo umožněno připojení z ITSMC.

  2. Ve Všechny zdroje hledejte ServiceDesk(your workspace name).

    Snímek obrazovky, který zobrazuje nedávné zdroje v portálu Azure.

  3. V levém panelu v části Zdrojová data pracovního prostoru vyberte ITSM Connections.

    Snímek obrazovky zobrazující položku nabídky ITSM Connections.

  4. Vyberte Přidat připojení.

  5. Zadejte nastavení připojení ServiceNow.

  6. Ve výchozím nastavení ITSMC obnovuje konfigurační data spojení jednou za 24 hodin. Chcete-li okamžitě aktualizovat data vašeho připojení, aby odrážela jakékoli úpravy nebo aktualizace šablon, které provedete, klikněte na tlačítko Synchronizovat na panelu vašeho připojení.

    Snímek obrazovky, který zobrazuje tlačítko Synchronizovat v panelu připojení.

Vytvářejte pracovní položky ITSM z výstrah Azure

Po vytvoření připojení ITSM použijte akci ITSM ve skupinách akcí k vytvoření pracovních položek ve vašem nástroji ITSM na základě upozornění Azure. Akční skupiny poskytují modulární a znovu použitelný způsob, jak spouštět akce pro vaše upozornění Azure. Na portálu Azure můžete používat akční skupiny s metrickými upozorněními, upozorněními z protokolu aktivit a upozorněními vyhledávání protokolu.

Poznámka

Po vytvoření připojení ITSM vyčkejte 30 minut, než synchronizační proces skončí.

Definovat šablonu

Některé typy pracovních položek mohou používat šablony, které definujete v ServiceNow. Při používání šablon můžete definovat pole, která budou automaticky vyplněna pomocí konstantních hodnot definovaných v ServiceNow (nikoliv hodnot z nákladu). Šablony jsou synchronizovány s Azure. Můžete určit, kterou šablonu chcete použít jako součást definice akční skupiny. Informace o vytváření šablon najdete v dokumentaci ServiceNow.

Vytvořit pracovní položky ITSM

Pro vytvoření akční skupiny:

  1. V Azure portálu vyberte Monitor>Upozornění.

  2. V nabídce v horní části obrazovky vyberte Správa akcí.

    \\\Snímek obrazovky zobrazující výběr skupin akcí.\\\\\

  3. Na obrazovce Skupiny akcí vyberte +Vytvořit. Objeví se obrazovka Vytvořit akční skupinu.

  4. Vyberte Předplatné a Skupinu zdrojů, kde chcete vytvořit svou skupinu akcí. Zadejte hodnoty do Název akční skupiny a Zobrazovaný název pro vaši akční skupinu. Poté vyberte Další: Oznámení.

    Snímek obrazovky, který zobrazuje obrazovku Vytvořit skupinu akcí.

  5. Na kartě Oznámení vyberte Další: Akce.

  6. Na kartě Akce vyberte v seznamu Typ akceITSM. U položky Jméno zadejte název pro akci. Poté vyberte tlačítko ve tvaru pera, které představuje Upravit podrobnosti.

    Snímek obrazovky, který ukazuje výběry pro vytvoření akční skupiny.

  7. V seznamu Předplatné vyberte předplatné, které obsahuje váš pracovní prostor služby Log Analytics. V seznamu Připojení vyberte název svého ITSM konektoru. Poté bude následovat název vašeho pracovního prostoru. Příkladem je MyITSMConnector(MyWorkspace).

  8. V poli typu Pracovní položka vyberte Incident.

    Poznámka

    Od září 2022 zahájíme 3letý proces vyřazení podpory pro použití akcí ITSM k odesílání výstrah a událostí do ServiceNow. Pro informace o zastaralém chování viz Použití upozornění Azure k vytvoření upozornění ServiceNow nebo pracovního položky události. Od října 2023 nepodporujeme vytváření konektorů v uživatelském rozhraní pro používání akcí ITSM k odesílání upozornění a událostí do ServiceNow. Dokud nedojde k úplnému zastarání, měla by být tvorba akcí prováděna pomocí API.

  9. V poslední části rozhraní pro vytváření akční skupiny ITSM, pokud je upozornění typu "log search alert" (upozornění na vyhledávání v protokolech), můžete definovat, kolik pracovních položek bude vytvořeno pro každé upozornění. Pro všechny ostatní typy upozornění se vytvoří jedna pracovní položka na upozornění.

    Snímek obrazovky, který ukazuje oblast ITSM Tickety s typem pracovního předmětu incidentu.

  10. Můžete nakonfigurovat předdefinovaná pole tak, aby obsahovala konstantní hodnoty jako součást datového balíčku. Tři možnosti mohou být použity jako součást užitečného zatížení.

    • Žádné: Použijte běžný náklad pro ServiceNow bez jakýchkoliv předdefinovaných polí a hodnot.
    • Použít výchozí pole: Použijte sadu polí a hodnot, které budou automaticky odesílány jako součást datového balíčku do ServiceNow. Tato pole nejsou flexibilní a hodnoty jsou definované v seznamech ServiceNow.
    • Použijte uložené šablony ze ServiceNow: Použijte předem definovanou sadu polí a hodnot, které byly definovány jako součást definice šablony v ServiceNow. Pokud jste již definovali šablonu v ServiceNow, můžete ji použít ze seznamu Šablona. Jinak to můžete definovat v ServiceNow. Pro více informací si přečtěte definování šablony.

  11. Vyberte OK.

Při vytváření nebo úpravě pravidla upozornění Azure použijte akční skupinu, která má akci ITSM. Když se spustí upozornění, položka práce je vytvořena nebo aktualizována v nástroji ITSM.

Poznámka

  • Pro informace o cenách akce ITSM se podívejte na stránku s cenami pro akční skupiny.

  • Pole krátkého popisu v definici pravidla upozornění je omezeno na 40 znaků, když jej odešlete pomocí akce ITSM.

  • Pokud máte zásady pro příchozí provoz pro vaše instance ServiceNow, přidejte servisní značku ActionGroup na seznam povolených.

  • Všimněte si, že při definování dotazu v upozorněních Log Search musíte mít ve výsledku dotazu názvy položek konfigurace s jedním z označení "Computer", "Resource", "_ResourceId" nebo "ResourceId". Toto mapování umožní mapovat položky konfigurace na ITSM payload.

Další kroky

Řešení problémů v ITSMC