Připojení chatbota do chatu služby Azure Communication Services

Maloobchodní weby, weby produktů a aplikace často obsahují bublinu chatu v pravém dolním rohu stránky. Když kliknete na bublinu, zobrazí se chatovací aplikace a robot vás pozdraví. Robot může shromáždit podrobnosti o vás, předat vám živého agenta nebo si projít nejčastější dotazy ohledně podpory. Chatovací služba Azure Communications Services poskytuje rozhraní API a sady SDK k vytvoření chatovací aplikace a přidání robota do chatovacího vlákna, které poskytuje tento typ zákaznického prostředí.

Předpoklady

• Znalost základů služby Bot Framework Service a vytvoření robota pomocí sady SDK služby Bot Framework
• Publikovaný robot, kterého se chcete připojit ke kanálu.
• Účet Azure s aktuálním předplatným. Pokud ho nemáte, vytvořte si bezplatný účet před tím, než začnete.
• Prostředek Azure Communication Services. Pokud ho nemáte, přečtěte si téma Vytvoření prostředku Azure Communication Services.
• .NET 6.0 nebo novější.
• Visual Studio 2022 nebo novější

Připojení robota do služby Azure Communication Services

1. Na webu Azure Portal přejděte k prostředku robota.
2. Otevřete okno Kanály a vyberte Komunikační služby – Chat.
3. V okně Konfigurovat komunikaci – Chat se připojte k prostředku Azure Communication Services a uložte ho. Další informace najdete v dokumentaci ke službě Azure Communication Services o tom, jak povolit kanál chatu služby Azure Communication Services.

Váš robot je teď zaregistrovaný ve službě Azure Communication Services.

Vytvoření chatovací aplikace a přidání robota jako účastníka

Teď, když je robot zaregistrovaný ve službě Azure Communication Services, můžete vytvořit chatovací vlákno s robotem jako účastníkem. Další informace najdete v tématu Přidání robota do chatovací aplikace v dokumentaci ke službě Azure Communication Services.

Další informace

Kanál Azure Communications Services má limit 28 kB pro aktivity zpráv.

Další kroky

• Další informace o tom, jak konverzaci předat lidskému agentovi, najdete v tématu Přechod konverzací z robota na člověka .
• Informace o podpoře kanálů ve službě Bot Připojení or Service najdete v tématu Připojení robota do kanálů.
• Informace o vytváření robotů najdete v tématu Jak roboti fungují a jak vytvořit robota pomocí rychlého startu sady Bot Framework SDK .
• Informace o nasazování robotů najdete v tématu Nasazení robota a nastavení průběžného nasazování.