Konverzační uživatelské prostředí

  • Článek

PLATÍ PRO: SDK v4

Bot Framework umožňuje vývojářům vytvářet konverzační roboty, virtuální agenty, digitální asistenty a všechna další dialogová rozhraní – nabízí flexibilní, přístupné a výkonné způsoby, jak se spojit se zákazníky, zaměstnanci a mezi sebou. Bez ohledu na to, jestli jste začínající nebo zkušený vývojář, vám koncepty popsané v této části poskytnou přehledy, které vám pomůžou vytvořit efektivní, zodpovědnou, inkluzivní a radostnou zkušenost, která řeší různé obchodní scénáře.

Konverzační uživatelské prostředí (CUX) definujeme jako způsob interakce založené na přirozeném jazyce. Při vzájemné interakci používají lidské bytosti konverzaci ke komunikaci nápadů, konceptů, dat a emocionálních informací. CUX nám umožňuje komunikovat se zařízeními, aplikacemi a digitálními službami tak, jak mezi sebou komunikujeme, pomocí formulace a syntaxe prostřednictvím hlasu a textu nebo chatu, které přicházejí přirozeně.

Další způsoby mohou uživatele zatížit úlohou chování interakce učení, které jsou pro systém smysluplné: syntaxe příkazového řádku, architektura informací grafického uživatelského rozhraní nebo dostupnost dotykového ovládání zařízení. CUX změní tabulky. Místo toho, aby se uživatelé museli učit systém, je to systém, který se učí. Naučíme se, co učíme o lidském jazyce – vzory řeči, kolaquialismy, chit-chat, dokonce zneužívající slova – aby mohl správně reagovat.

Skvělý konverzační robot

Většina úspěšných robotů má aspoň jednu věc: skvělé konverzační uživatelské prostředí. CUX může být multimodální – použití textu nebo hlasu s vizuálními, auditory nebo dotykovými komponentami. Ale v zásadě, CUX je lidský jazyk.

Tip

Bez ohledu na typ robota, který vytváříte, nastavte CUX jako nejvyšší prioritu.

Pokud navrhujete robota, předpokládejme, že uživatelé budou preferovat prostředí robota před alternativními prostředími, jako jsou aplikace, weby, telefonní hovory s živými agenty a další způsoby řešení konkrétních dotazů. Zajištění skvělého konverzačního uživatelského prostředí by proto mělo být vaší hlavní prioritou při navrhování robota. Mezi klíčové aspekty patří:

  • Vyřeší robot problém uživatele s minimálním otočením zpět a zpět?
  • Vyřešil robot problém uživatele lépe, snadněji nebo rychleji než některé z alternativních prostředí?
  • Běží robot na zařízeních a platformách, o které se uživatel stará?
  • Je robot zjistitelný a snadno vyvolatelný?
  • Provede robota uživatele, když se zasekne; buď předáním živému agentovi, nebo poskytnutím relevantní pomoci?

Uživatelé dbají na to, když robot vyřeší svůj dotaz. Velký konverzační robot nevyžaduje, aby uživatelé museli psát příliš mnoho, mluvit příliš mnoho, několikrát opakovat nebo vysvětlit věci, které by robot měl automaticky znát a pamatovat.

Průvodce CUX

Průvodce CUX obsahuje pokyny k návrhu robota. Tyto pokyny jsou v souladu s osvědčenými postupy a velkými písmeny na poznatky, které jste se naučili. Autoři a návrháři těchto pokynů vycházejí z kombinovaných desetiletí zkušeností s vytvářením a nasazováním konverzačních uživatelských rozhraní pro různé typy robotů, virtuálních agentů a dalších projektů konverzačních prostředí, včetně šablon Bot Framework, Microsoft Virtual Assistantu, Personality Chatu a dalších.

Tip

Stáhnout průvodce CUX Microsoft.pdf

Tento průvodce CUX je rozdělen volně do několika různých částí. Průvodce CUX zahrnuje:

  • Úvod do CUX, etiky a inkluzivního designu.
  • Pracovní list debaty a pokyny pro plánování a navrhování
  • Praktické tipy pro vývoj pro vytváření prostředí CUX.

Přečtěte si témata v daném pořadí nebo přejděte do oblasti, která řeší vaše potřeby.

Poznámka:

Poznámka k terminologii: Průvodce zkoumá několik druhů konverzačních prostředí, včetně robotů, virtuálních agentů a digitálních asistentů. Tyto termíny používáme relativně zaměnitelně, protože principy návrhu CUX v těchto doprovodných materiálech platí pro všechny, ale uznáváme, že v odvětví existují rozdíly. Naším záměrem je nabídnout pokyny, které vám pomůžou s většinou textových konverzačních prostředí bez ohledu na jejich záměr.

Další kroky

Teď, když jste obeznámeni s konverzačními uživatelskými prostředími, přečtěte si další informace o návrhu první interakce.