Obchodní dopad na správu cloudu

Předpokládejme, že je to nejlepší, připravte se na nejhorší. Ve správě IT se dá bez obav předpokládat, že úlohy potřebné k podpoře obchodních operací budou k dispozici a budou fungovat v rámci dohodnutých omezení na základě vybrané důležitosti. Pokud ale chcete investice spravovat uvážlivě, je důležité pochopit dopad na firmu, když dojde k výpadku nebo snížení výkonu. Tato důležitost je znázorněna v následujícím grafu, který mapuje potenciální přerušení podnikání konkrétních úloh na obchodní dopad výpadků v rámci měřítka relativní hodnoty.

K vytvoření spravedlivého základu pro porovnání dopadu na různé úlohy v rámci portfolia se navrhuje metrika čas/hodnota. Metrika času/hodnoty zachycuje nepříznivý dopad výpadku úlohy. Tento dopad se obecně zaznamenává jako přímá ztráta výnosů nebo provozních výnosů během typického období výpadku. Přesněji řečeno vypočítá výši ušlého výnosu za jednotku času. Nejběžnější metrikou času/hodnoty je dopad za hodinu, která měří provozní ztráty za hodinu výpadku.

K výpočtu dopadu je možné použít několik přístupů. Pokud chcete dosáhnout podobných výsledků, můžete použít některou z možností v následujících částech. Při výpočtu chráněných ztrát v rámci portfolia je důležité použít stejný přístup pro každou úlohu.

Začínáme s odhady

Aktuální provozní modely můžou ztížit určení přesného dopadu. Naštěstí jen málo systémů potřebuje vysoce přesný výpočet ztráty. V předchozím kroku Klasifikace důležitosti jsme navrhli, abyste všechny úlohy spustili s výchozí střední důležitostí. Úlohy se střední závažností obecně dostávají standardní úroveň podpory správy s relativně nízkým dopadem na provozní náklady. Pouze v případě, že úloha vyžaduje další prostředky provozní správy, můžete vyžadovat přesný finanční dopad.

U všech standardizovaných úloh slouží obchodní dopad jako proměnná stanovení priority při obnovování systémů během výpadku. Mimo tyto omezené situace obchodní dopad vytváří v prostředí pro správu provozu jen malou nebo žádnou změnu.

Výpočet času

V závislosti na povaze úlohy můžete ztráty vypočítat odlišně. U transakčních systémů s vysokým tempem, jako je obchodní platforma v reálném čase, mohou být ztráty na milisekundy významné. Méně často používané systémy, jako jsou mzdy, nemusí být používány každou hodinu. Při výpočtu finančního dopadu je důležité normalizovat časovou proměnnou bez ohledu na to, jestli je četnost využití vysoká nebo nízká.

Výpočet celkového dopadu

Pokud chcete zvážit další investice do správy, je důležitější, aby obchodní dopad byl přesnější. Následující tři přístupy k výpočtu ztrát jsou seřazeny od nejpřesnějšího po nejméně přesné:

• Upravené ztráty: Pokud ve vaší firmě v minulosti došlo k významné ztrátě, jako je hurikán nebo jiná přírodní katastrofa, mohl líč žádostí vypočítat skutečné ztráty během výpadku. Tyto výpočty jsou založeny na standardech v odvětví pojištění pro výpočet ztrát a řízení rizik. Použití upravených ztrát jako celkového objemu ztrát v určitém časovém rámci může vést k vysoce přesným odhadům.

• Historické ztráty: Pokud vaše místní prostředí v minulosti utrpělo výpadky způsobené nestabilitou infrastruktury, může být výpočet ztrát trochu obtížnější. I tak ale můžete použít nastavovací vzorce, které se používají interně. Pokud chcete vypočítat historické ztráty, porovnejte rozdíly v prodejích, hrubých výnosech a provozních nákladech ve třech časových rámcích: před, během a po výpadku. Když tyto rozdíly prozkoumáte, můžete přesně identifikovat ztráty, pokud nejsou k dispozici žádná jiná data.

• Dokončení výpočtu ztráty: Pokud nejsou k dispozici žádná historická data, můžete odvodit srovnávací hodnotu ztráty. V tomto modelu určíte průměrný hrubý výnos za hodinu pro obchodní jednotku. Při plánování investic do předcházení ztrátám není fér předpokládat, že úplný výpadek systému odpovídá 100% ztrátě výnosů. Tento předpoklad ale můžete použít jako hrubý základ pro porovnání dopadů ztrát a stanovení priorit investic.

Než začnete s určitými předpoklady o potenciálních ztrátách spojených s výpadky úloh, je vhodné ve spolupráci s finančním oddělením určit nejlepší přístup k těmto výpočtům.

Výpočet dopadu úloh

Při výpočtu ztrát na základě historických dat můžete mít dostatek informací k tomu, abyste jasně určili příspěvek jednotlivých úloh k těmto ztrátám. Při provádění tohoto hodnocení jsou partnerství v rámci firmy naprosto zásadní. Po výpočtu celkového dopadu se tento dopad musí přiřadit k jednotlivým úlohám. Toto rozdělení dopadu by mělo pocházet od obchodních zúčastněných stran, které by se měly dohodnout na relativním a kumulativním dopadu jednotlivých úloh. Za tímto účelem by měl váš tým požádat vedení firmy o zpětnou vazbu, aby ověřili soulad. Taková zpětná vazba je často stejná část emocí a odborných znalostí o dané věci. Je důležité, aby toto cvičení představovalo logiku a přesvědčení obchodních zainteresovaných stran, které by měly mít podíl na přidělování rozpočtu.

Použití šablony

Pokud k plánování správy cloudu používáte sešit správy provozu , zvažte následující:

• Každá firma by měla aktualizovat každou úlohu v Example listu nebo Clean Template listu spolu s Time/Value Impact jednotlivými úlohami. Ve výchozím nastavení Time/Value Impact představuje předpokládané ztráty za hodinu spojené s výpadkem úlohy.

Další kroky

Jakmile firma definuje dopad, můžete své závazky sladit.

Sladění závazků správy s podnikovou činností