Přehled průzkumu na konci hovoru
Průzkum ukončení hovoru je nástroj, který vám pomůže pochopit, jak vaši uživatelé vnímají celkovou kvalitu a spolehlivost vašeho řešení sady SDK volání.
Účel průzkumu ukončení hovoru
Je obtížné určit prostředí pro vnímané volání zákazníka a pochopit, jak dobře vaše řešení volání funguje, pokud neshromáždíte zpětnou vazbu. Průzkum ukončení hovoru můžete použít ke shromažďování a analýze subjektivních názorů zákazníků na jejich volající prostředí. Spoléhat se jenom na objektivní měření, jako je přenosová rychlost zvuku a videa, zpoždění a latence, nemusí značit, jestli má zákazník špatné prostředí pro volání.
Po publikování dat průzkumu můžete výsledky průzkumu zobrazit prostřednictvím Azure pro účely analýzy a vylepšení. Služba Azure Communication Services tyto výsledky průzkumu používá k monitorování a zlepšení kvality a spolehlivosti.
Struktura průzkumu
Průzkum je navržený tak, aby odpovídal na dvě otázky:
- Jak uživatel vnímal celkovou zkušenost s kvalitou hovoru?
- Vnímal uživatel při hovoru nějaké problémy se zvukem, videem nebo sdílením obrazovky?
Rozhraní API umožňuje aplikacím shromažďovat datové body, které popisují hodnocení celkového počtu hovorů, zvuku, videa a sdílení obrazovky. Microsoft analyzuje výsledky rozhraní API průzkumu podle následujících cílů.
| Kategorie hodnocení rozhraní API | Cíl otázky |
|---|---|
| Celkový hovor | Odpovědi označují, jak účastník hovoru vnímal celkovou kvalitu hovoru. |
| Zvuk | Odpovědi značí, jestli uživatel vnímal nějaké problémy se zvukem. |
| Video | Odpovědi značí, jestli uživatel vnímal nějaké problémy s videem. |
| Sdílení obrazovky | Odpovědi značí, jestli uživatel vnímal nějaké problémy se sdílením obrazovky. |
Možnosti průzkumu
Výchozí konfigurace rozhraní API průzkumu
| Kategorie hodnocení rozhraní API | Hodnota odříznutí | Vstupní oblast | Komentáře |
|---|---|---|---|
| Celkový hovor | 2 | 1 - 5 | Průzkumy celkové kvality zkušeností volajícího účastníka v měřítku 1 až 5. Odpověď 1 značí nedostupné volání. Odpověď 5 označuje perfektní volání. Hodnota 2 znamená, že odpověď 1 nebo 2 označuje méně než dokonalé prostředí volání. |
| Zvuk | 2 | 1 - 5 | Odpověď 1 značí nedostupné zvukové prostředí. Odpověď 5 značí, že u zákazníka nedochází k žádným problémům se zvukem. |
| Video | 2 | 1 - 5 | Odpověď 1 značí nedostupné videoobsáh. Odpověď 5 značí, že zákazník neměl žádné problémy s videem. |
| Sdílení obrazovky | 2 | 1 - 5 | Odpověď 1 značí nedostupné prostředí sdílení obrazovky. Odpověď 5 značí, že u zákazníka nedochází k žádným problémům se sdílením obrazovky. |
Poznámka:
Otazník označená hodnota v rozhraní API je prahová hodnota, kterou Microsoft používá při analýze dat průzkumu. Když přizpůsobíte přímou hodnotu nebo vstupní rozsah, Microsoft analyzuje data průzkumu podle vašich vlastních nastavení.
Další značky průzkumu
| Kategorie hodnocení | Volitelné značky |
|---|---|
| Celkový hovor | CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues |
| Zvuk | NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues |
| Video | NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues |
| Sdílení obrazovky | NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues |
Možnosti přizpůsobení průzkumu na konci hovoru
Můžete se rozhodnout shromáždit všechny čtyři hodnoty rozhraní API nebo jenom ty, které najdete nejdůležitější. Můžete se například rozhodnout, že se zákazníky zeptáte jenom na celkové prostředí hovoru a neptáte se na zvuk, video a sdílení obrazovky.
Vstupní rozsahy můžete také přizpůsobit tak, aby vyhovovaly vašim potřebám. Výchozí vstupní rozsah je 1 až 5 pro celkový hovor, zvuk, video a sdílení obrazovky. Můžete ale přizpůsobit každou hodnotu rozhraní API od minimálně 0 do maximálně 100.
| Kategorie hodnocení rozhraní API | Hodnota odříznutí | Vstupní oblast |
|---|---|---|
| Celkový hovor | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Zvuk | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Video | 0 - 100 | 0 - 100 |
| Sdílení obrazovky | 0 - 100 | 0 - 100 |
Ukládání dat průzkumu pro zobrazení
Pokud chcete odesílat data protokolů průzkumů do pracovního prostoru služby Log Analytics, instance služby Azure Event Hubs nebo účtu úložiště Azure pro účely analýzy, musíte ve službě Azure Monitor povolit nastavení diagnostiky. Pokud nepovolíte nastavení diagnostiky pro odesílání dat průzkumu do jedné z těchto možností, nebudou se data průzkumu ukládat a budou ztracena.
Pokud chcete povolit protokoly pro komunikační služby, přečtěte si téma Protokoly ukončení hovoru.
Související obsah
- Naučte se používat průzkum ukončení hovoru: Pomocí průzkumu na konci hovoru můžete shromažďovat zpětnou vazbu uživatelů.
- Analýza dat průzkumu: Protokoly ukončení hovoru
- Naučte se používat pracovní prostor služby Log Analytics: Kurz služby Log Analytics.
- Vytvoření vlastních dotazů v Log Analytics: Začínáme s dotazy na protokoly ve službě Azure Monitor