Sdílet prostřednictvím

Shromažďování zpětné vazby uživatelů v nativních scénářích volání

  • Článek

Úvod

Jako knihovna třetích stran musíme potvrdit, že diagnostická data, která jsou zásadní pro řešení potíží, se nacházejí na mobilních zařízeních koncových uživatelů. Náš model podpory závisí na symbiotickém vztahu: abychom zákazníkům pomohli efektivně, musíme zajistit, abyste byli vybaveni. Tato dokumentace popisuje metodologie pro shromažďování diagnostických dat, když uživatel hlásí problém.

Klíčové otázky týkající se vývoje

  • Včasné shromažďování: Protokoly kolekce okamžitě po výskytu problému.
  • Minimalizovat uživatelské úsilí: Zajistěte, aby uživatel mohl snadno hlásit chyby v rámci vaší aplikace.
  • Ochrana osobních údajů a zabezpečení: Bezpečně ukládejte informace o uživateli a před přenosem dat se aktivně obraťte na souhlas.

Důležité informace, které se mají zahrnout do zpětné vazby uživatelů

ID volání

Každý hovor provedený pomocí volající sady SDK má ID volání. ID hovorů je možné interně použít v Microsoftu k diagnostice problémů s vaším voláním. Shromažďování ID hovorů je front-line podpory a může vést k rychlejšímu vyšetřování.

V nativní i uživatelské sadě SDK existují rozhraní API pro načtení ID volání.

Soubory protokolu

Nativní volání SDK a jeho závislosti výstupem šifrovaných .blog souborů do dočasného adresáře. Tyto soubory nelze číst mimo Microsoft. Jsou šifrované z důvodů ochrany osobních údajů a dodržování předpisů. Tyto soubory jsou zdrojem pravdy o tom, co se děje na daném zařízení s nativní sadou SDK a jeho závislostmi. Tyto soubory jsou důležitým prostředkem pro vývojáře a poradce při potížích v Microsoftu.

Scénáře vyžadující .blog soubory by měly být vzácnější. Tyto soubory tvoří důležitou druhou linii obrany pro řešení potíží. Doporučujeme vývojářům, aby je aktivně shromažďovali prostřednictvím toků podpory.

Povolení zpětné vazby od zákazníka

Integrace nástrojů pro zpětnou vazbu uživatelů

Jakmile budete vědět, jaká data se mají shromažďovat, musíte splnit následující informace o uživateli.

Jako uživatel chci nahlásit problém

Každá aplikace je zdarma implementovat uživatelskou podporu jakýmkoli způsobem, který nejlépe vyhovuje případu použití. Alternativně pro uživatele sady SDK uživatelského rozhraní je k dispozici integrovaný mechanismus, který pomáhá částečně uspokojovat příběh.

  • Nahlásit formulář problému: Tlačítko a formulář kliknutím odešlete. Knihovna uživatelského rozhraní nabízí připravenou implementaci tohoto formuláře.
  • Zpětná vazba na konci hovoru: Vyžádání zpětné vazby na konci hovoru Formulář pro zpětnou vazbu dává uživateli příležitost sdílet problémy, které měl s hovorem.

Je důležité navrhnout tyto mechanismy zpětné vazby s jasnými výzvami k vyjádření souhlasu uživatele a zajistit, aby uživatelé byli plně informováni o sdílených datech a jejich účelu. Tato transparentnost vytváří důvěru a podporuje více uživatelů, aby nahlásili problémy.

Odesílání informací o podpoře a zpětné vazby na server

Přenos informací o podpoře

Jakmile se zpětná vazba shromažďuje místně, je potřeba ji odeslat na server. Odeslání by obvykle cílilo na CRM (řízení vztahů se zákazníky) nebo na jiné nástroje, které můžou zpracovávat úlohy, jako je třídění, stanovení priorit a přiřazování práce specialistům na podporu.

I když tento dokument není určený k pokrytí celé místní komunikace mezi klientem a serverem a všemi možnými nástroji CRM nebo podpůrnými nástroji, mějte na paměti následující body:

  • Použití zabezpečených přenosových protokolů
  • Při vytváření žádostí o podporu zahrňte protokoly a ID volání.
  • Uveďte všechny odeslané informace uživatelem (zpráva, čas chyby, specifikace zařízení)
  • Poskytněte uživateli informace o svém problému (Možnosti: Upozornění v aplikaci, e-mail, textová zpráva)

Vývojář aplikací se může rozhodnout, jak tato data přenášet, protože opustí zařízení koncových uživatelů a vstoupí na server v cloudu. Ve zjednodušeném příkladu můžete odkazovat na kurz shromažďování názorů uživatelů, který nabízí přehled o implementacích tohoto procesu klienta i serveru.

Implementace v aplikacích pro volání sady SDK a knihovny uživatelského rozhraní

Pro vývojáře využívající volající sadu SDK nebo knihovnu uživatelského rozhraní ACS zvažte následující nástroje a rozhraní API:

Závěr

Tato příručka zdůrazňuje nutnost efektivního shromažďování a přenosu diagnostických dat pro efektivní podporu uživatelů v nativních volajících aplikacích. Použití těchto strategií umožňuje rychlou diagnostiku a řešení problémů uživatelů, což zlepšuje výkon a spokojenost uživatelů aplikace.