Řešení zůstatku po splatnosti u předplatného Azure s průběžnými platbami

Článek
01/10/2024

Tento článek se týká zákazníků, kteří se zaregistrovali k Azure online pomocí platební karty a mají fakturační účet programu Microsoft Online Services, označovaný také jako průběžné platby. Pokud si nejste jisti typem fakturačního účtu, přečtěte si téma Kontrola typu fakturačního účtu.

Pokud máte fakturační účet Smlouva se zákazníkem Microsoftu, přečtěte si místo toho informace o platbách Smlouva se zákazníkem Microsoftu fakturou.

Dostanete e-mail a na webu Azure Portal se zobrazí upozornění, když vaše platba není přijatá nebo pokud vaši platbu nemůžeme zpracovat. Oba vás informují o tom, že vaše předplatné je po splatnosti. V e-mailu najdete odkaz, který vás přesměruje na stránku Vyrovnat zůstatek.

Pokud je váš výchozí způsob platby platební karta, správce účtu, může nezaplacené poplatky uhradit na webu Azure Portal. Pokud platíte pomocí faktury (bezhotovostním převodem), zašlete svou platbu na adresu uvedenou ve spodní části faktury.

Důležité

Pokud používáte stejnou platební kartu u více předplatných a všechna jsou po splatnosti, musíte celý nevyrovnaný zůstatek uhradit najednou.
Platební karta, kterou použijete k uhrazení nezaplacených poplatků, se nastaví jako nový výchozí způsob platby pro všechna předplatná, u kterých se používal způsob platby, který selhal.

Řešení zůstatku po splatnosti na webu Azure Portal

Přihlaste se k webu Azure Portal jako správce účtu.
Vyhledejte Cost Management a fakturace.
Na stránce Přehled vyberte předplatné po splatnosti.
Na stránce Přehled předplatného vyberte červený banner s informací o zůstatku po splatnosti a vyrovnejte zůstatek.

Poznámka:

Pokud nejste správce účtu, nebudete moct zůstatek vyrovnat.
- Pokud je váš účet v dobrém stavu, nevidíte žádné nápisy.
- Pokud má váš účet fakturu připravenou k zaplacení, zobrazí se modrý banner, který vás přesměruje na stránku Vyrovnat zůstatek. Obdržíte také e-mail s odkazem na stránku Vyrovnat zůstatek.
- Pokud je váš účet po splatnosti, zobrazí se červený banner s informací, že váš účet je po splatnosti, který vás přesouvá na stránku Vyrovnat zůstatek. Obdržíte také e-mail s odkazem na stránku Vyrovnat zůstatek.
Na nové stránce Vyrovnat zůstatek vyberte Vybrat způsob platby.
V nové oblasti vpravo vyberte platební kartu z rozevíracího seznamu nebo přidejte novou tak, že vyberete modrý odkaz Přidat nový způsob platby. Tato platební karta se stane aktivním způsobem platby pro všechna předplatná, která aktuálně používají neúspěšný způsob platby.
Poznámka:
- Celkový nevyrovnaný zůstatek odráží nezaplacené poplatky napříč všemi službami Microsoftu, u kterých se používá způsob platby, který selhal.
- Pokud jsou i u vybraného způsobu platby nezaplacené poplatky za služby Microsoftu, promítnou se do celkového nevyrovnaného zůstatku. Musíte uhradit i tyto nezaplacené poplatky.
Vyberte Zaplatit.

Vyrovnání zůstatku může být zaplatit hned

Uživatelé v následujících zemích nebo oblastech nevidí možnost Vyrovnat zůstatek . Místo toho k úhradě faktury používají možnost Zaplatit .

AT -Rakousko
AU -Austrálie
BE -Belgie
BG -Bulharsko
CA -Kanada
CH -Švýcarsko
CZ -Česká republika
DE -Německo
DK -Dánsko
EE -Estonsko
ES -Španělsko
FI -Finsko
FR -Francie
GB -Spojené království
GR -Řecko
HR -Chorvatsko
HU -Maďarsko
IE -Irsko
IT -Itálie
JP -Japonsko
KR - Jižní Korea
LT -Litva
LV -Lotyšsko
NL -Nizozemsko
NO -Norsko
NZ -Nový Zéland
PL -Polsko
PT -Portugalsko
RO -Rumunsko
SE -Švédsko
SK -Slovensko
TW -Tchaj-wan

Řešení potíží se zamítnutou platební kartou

Pokud vaše finanční instituce vaši platbu platební kartou odmítne, obraťte se na finanční instituci a problém vyřešte. Kontaktujte banku a ujistěte se, že:

Na kartě jsou povolené mezinárodní transakce.
Karta má dostatečný limit kreditu nebo finančních prostředky pro vyrovnání zůstatku.
Na kartě jsou povolené opakované platby.

Nepřicházejí vám e-mailová oznámení o fakturaci?

Pokud jste správce účtu, zkontrolujte, která e-mailová adresa je nastavená jako příjemce oznámení. Doporučujeme použít e-mailovou adresu, kterou pravidelně kontrolujete. Pokud je e-mail správný, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.

Co se stane, když zapomenu zaplatit?

Služba se zruší a vaše prostředky už nebudou k dispozici. Vaše data v Azure se odstraní 90 dnů po ukončení služby. Další informace najdete v článku Centrum zabezpečení Microsoftu – jak spravujeme vaše data.

Pokud jste si jisti, že se vaše platba zpracovala, ale vaše předplatné je stále deaktivované, kontaktujte podporu Azure.

Ověření typu účtu

Přihlaste se k webu Azure Portal.
Vyhledejte Cost Management a fakturace.
Pokud máte přístup jenom k jednomu rozsahu fakturace, vyberte na levé straně Vlastnosti.
Typ fakturačního účtu na stránce vlastností určuje typ vašeho účtu. Může to být program Microsoft Online Service, smlouva Enterprise, smlouva se zákazníkem Microsoftu nebo smlouva s partnerem Microsoftu. Další informace o typu fakturačních účtů najdete v tématu věnovaném zobrazení fakturačních účtů na webu Azure Portal.
Pokud máte přístup k více rozsahům fakturace, ověřte typ ve sloupci Typ fakturačního účtu.