Vyřešte potíže s Azure Data Box Gateway

  • Článek

Tento článek popisuje postup řešení potíží s Azure Data Box Gateway. V tomto článku získáte informace o těchto tématech:

  • Spuštění diagnostiky
  • Shromáždění balíčku pro podporu
  • Použití protokolů k řešení potíží

Spuštění diagnostiky

Pokud chcete diagnostikovat a vyřešit potíže s libovolnými chybami zařízení, můžete spustit diagnostické testy. Diagnostické testy spustíte pomocí následujících kroků v místním webovém uživatelském rozhraní vašeho zařízení.

  1. V místním webovém uživatelském rozhraní přejděte do části Řešení potíží s diagnostickými > testy. Vyberte test, který chcete spustit a klikněte na tlačítko Spustit test. Tím se spustí testy, které provedou diagnostiku všech možných problémů se sítí, zařízením, webovým proxy serverem, časem nebo nastavením cloudu. Na spuštěné testy v zařízení budete upozorněni.

    Click add user

  2. Po dokončení testů se zobrazí výsledky. Pokud bude test neúspěšný, zobrazí se adresa URL s doporučenou akcí. Můžete na adresu URL kliknout a doporučenou akci zobrazit.

    Click add user 2

Shromáždění balíčku pro podporu

Balíček protokolů se skládá z příslušných protokolů, které mohou podpoře Microsoftu pomoci s řešením potíží na libovolném zařízení. Balíček protokolů můžete vygenerovat prostřednictvím místního webového uživatelského rozhraní.

Pokud chcete balíček pro podporu vyzvednout, proveďte následující kroky.

  1. V místním webovém uživatelském rozhraní přejděte na podporu řešení potíží>. Klikněte na Vytvořit balíček pro podporu. Systém začne shromažďovat balíček pro podporu. Shromažďování balíčků může několik minut trvat.

    Click add user 3

  2. Po vytvoření balíčku pro podporu klikněte na Stáhnout balíček pro podporu. Komprimovaný balíček se stáhne do vámi vybrané cesty. Balíček můžete rozbalit.

    Click add user 4

Použití protokolů k řešení potíží

Veškeré chyby, ke kterým během procesu nahrávání a aktualizace došlo, budou součástí příslušných chybových souborů.

  1. Pokud chcete chybové soubory zobrazit, přejděte do sdílené složky a kliknutím na ni obsah zobrazte.

    Click add user 5

  2. Klikněte na Složka Microsoft Data Box Gateway. Tato složka obsahuje dvě podsložky:

    • Složku nahrávání, která obsahuje soubory protokolů s chybami nahrávání.

    • Složku aktualizací s chybami, ke kterým došlo během aktualizace.

      Tady je ukázkový soubor protokolu pro aktualizace.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
<file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
<summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />

  3. Když v tomto souboru uvidíte chybu (zvýrazněné v ukázce), poznamenejte si kód chyby – v tomto případě je to 16001. Vyhledejte popis tohoto kódu chyby v následující referenci k chybám.

    Kód chyby Název výjimky Popis chyby
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH Název kontejneru nebo sdílené složky musí být dlouhý 3 až 63 znaků.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH Název kontejneru nebo sdílené složky se musí skládat pouze z písmen, číslic a spojovníků.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH Název kontejneru nebo sdílené složky se musí skládat pouze z písmen, číslic a spojovníků.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL Název objektu blob nebo souboru obsahuje nepodporované řídicí znaky.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL Název objektu blob nebo souboru obsahuje neplatné znaky.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT Název objektu blob nebo souboru obsahuje příliš mnoho segmentů (jednotlivé segmenty jsou oddělené lomítkem -/).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH Název objektu blob nebo souboru je příliš dlouhý.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Jeden ze segmentů v názvu objektu blob nebo souboru je příliš dlouhý.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT Velikost souboru překračuje maximální velikost souboru pro nahrání.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT Objekt blob nebo soubor je nesprávně zarovnán.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE Název souboru s kódováním Unicode nebo objekt blob není platný.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED Název nebo předpona soubor nebo objektu blob je vyhrazeným názvem, který není podporovaný (například COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Neshoda značek etag znamená, že došlo ke konfliktu mezi objektem blob v cloudu a v zařízení. Pokud chcete tento konflikt vyřešit, odstraňte jeden z těchto souborů – buď verzi v cloudu nebo verzi v zařízení.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Při zpracování souboru po jeho nahrání došlo k neočekávané chybě. Pokud tuto chybu uvidíte a její trvání bude delší než 24 hodin, kontaktujte podporu.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN Soubor je již otevřený v jiném procesu a není možné ho nahrát, dokud nebude obslužná rutina zavřena.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Nelze otevřít soubor pro nahrání. Pokud uvidíte tuto chybu, kontaktujte podporu Microsoftu.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Nelze se připojit ke kontejneru, do kterého se mají data nahrávat.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Nelze se připojit ke kontejneru, protože oprávnění účtu jsou nesprávná nebo zastaralá. Zkontrolujte svůj přístup.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Nelze nahrát data na účet, protože účet nebo sdílená složka jsou zakázané.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Nelze se připojit ke kontejneru, protože oprávnění účtu jsou nesprávná nebo zastaralá. Zkontrolujte svůj přístup.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Nelze přidat nová data, protože kontejner je plný. Nahlédněte do specifikací Azure a ověřte podporované velikosti kontejnerů podle typu. Soubor Azure například podporuje pouze maximální velikost 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Data se nepovedlo nahrát, protože kontejner přidružený ke sdílené složce neexistuje.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Došlo k neočekávané chybě. Jedná se o přechodnou chybu, která se vyřeší sama.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Došlo k neočekávané chybě. Chyba se může vyřešit sama, ale pokud přetrvá déle než 24 hodin, obraťte se na podporu Microsoftu.
    16000 RefreshException Tento soubor nelze zpracovat.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Tento soubor nelze zpracovat, protože už v místním systému existuje.
    16002 RefreshWorkNeededException Tento soubor nelze aktualizovat, protože ještě není zcela nahraný.

Další kroky