Microsoft 365 Self-Help (Preview)

Konektor Microsoft 365 Self-Help poskytuje služby, které můžou poskytovat rozhraní API pro automatizaci samoobslužné podpory pro zákazníky. Využijte samoobslužná řešení pro problémy s produkty Microsoftu 365. Snižte náklady na helpdesk vaší organizace a poskytněte skvělé prostředí zákazníkům tím, že přijmete stejné služby, které podporují podporu Microsoftu.

Tento konektor je dostupný v následujících produktech a oblastech:

Service	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Logic Apps	Standard	Všechny oblasti Logic Apps s výjimkou následujících:      – Oblasti Azure Government      – Oblasti Azure China      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Power Apps	Premium	Všechny oblasti Power Apps s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Power Automate	Premium	Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)

Kontakt
Název	Microsoft
URL	https://admin.microsoft.com
Email	PowerConnector-BA@microsoft.com

Metadata konektoru
Vydavatel	Microsoft
Internetová stránka	https://microsoft.com
Zásady ochrany osobních údajů	https://support.microsoft.com/privacy
Kategorie	AI

Rozhraní API Microsoftu 365 Self-Help jsou sadou nástrojů založených na strojovém učení vyvinutých tak, aby se dotazy zákazníků samy pomohly. Umožněte uživatelům okamžité řešení problémů a přehledů pro produkty a služby Microsoftu, včetně efektivních poradce při potížích a diagnostiky vytvořených produktovými týmy Microsoftu. Tento konektor může pomoct snížit náklady na podporu na helpdesku enterprise a současně zvýšit produktivitu a spokojenost zaměstnanců.

Získání přehledů samoobslužné pomoci

Organizace můžou zlepšit zkušenosti svých zákazníků tím, že uživatelům pomáhají řešit problémy sami, aniž by museli kontaktovat podporu. Samoobslužná podpora Microsoftu 365 pomáhá najít samoobslužná řešení z rozsáhlé knihovny článků podpory Od Microsoftu.

Zvyšte spokojenost koncových uživatelů a snižte náklady na helpdesk integrací se samoobslužnou podporou Microsoftu 365, vytvořenými produktovými týmy a využívajícími strojové učení. Samoobslužná podpora M365 kombinuje záměr uživatelů (jak uživatelé vyjadřují svůj problém) s tím, co víme o uživatelích, abychom ve správný čas zobrazili správné samoobslužné řešení. Také vrací nejlepší výsledky hledání na webu, aby se zvýšil úspěch samoobslužné podpory.

Požadavky

Abyste mohli pokračovat, budete potřebovat následující:

Plán Microsoft PowerApps nebo Microsoft Power Automate s vlastní funkcí konektoru Licence Microsoftu 365.

Začínáme s konektorem

1. Vyberte Vytvořit.
2. Vyberte Automatizovaný cloudový tok.
3. V části Triggery vyberte "Ruční aktivace toku".
4. Vyberte Nový krok.
5. V části Akce v části Premium vyhledejte Microsoft 365 Self-Help conenctor.
6. Na základě služby, kterou chcete použít, můžete vybrat konektor Prognózování, Analýza textu nebo Samoobslužná podpora.
7. Po výběru služby můžete přidat vstup ve formátu JSON a kliknout na Uložit a otestovat tok a získat výsledky výstupu.

Vytvoření připojení

Konektor podporuje následující typy ověřování:

výchozí	Parametry pro vytvoření připojení	Všechny oblasti	Nesdílitelné

Výchozí

Použitelné: Všechny oblasti

Parametry pro vytvoření připojení

Toto připojení není možné sdílet. Pokud se power app sdílí s jiným uživatelem, zobrazí se výzva k explicitní vytvoření nového připojení.

Limity omezování

Name	Volání	Období obnovení
Volání rozhraní API na připojení	100	60 sekund

Akce

Získání přehledů samoobslužné podpory

Získejte přehledy samoobslužné podpory z Microsoftu 365.

Získání přehledů samoobslužné podpory

ID operace:

GetSelfHelpInsights

Získejte přehledy samoobslužné podpory z Microsoftu 365.

Parametry

Name	Klíč	Vyžadováno	Typ	Description
Text dotazu uživatele	Text	True	string	Text dotazu uživatele, pro který poskytujeme samoobslužnou nápovědu.

Návraty

Name	Cesta	Typ	Description
IsAIInsightsVisible	IsAIInsightsVisible	boolean	mít přehledy ai nebo ne z rozhraní API samoobslužné pomoci.
IsAdapativeCardVisible	IsAdapativeCardVisible	boolean	vykreslení adaptivní karty pomocí příznaku části toků copilt.
IsClientDiagVisible	ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible	boolean	mít viditelnou diagnostiku klienta.
ClientDiagId	ClientDiagnostics.ClientDiagId	integer	ID diagnostiky idenfier pro přesměrování
ClientDiagTitle	ClientDiagnostics.ClientDiagTitle	string	Název diagnostického názvu na straně klienta
AimId	AimId	string	jedinečné ID požadavku.
GPTInsight	AIInsights.GPTInsight	string	Odpověď gpt insight pro dotaz givn.