Žadatel (Preview)

Žadatel je univerzální multichannel helpdesk navržený pro zákaznickou podporu a interní správu žádostí. Díky žadateli můžete efektivně zpracovávat zákaznické podpory a interní týmové žádosti prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu, a to vše na jednom vhodném místě. Konektor Žadatele je určený pro operátory žadatele pro správu lístků a kontaktů.

Tento konektor je dostupný v následujících produktech a oblastech:

Service	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Logic Apps	Standard	Všechny oblasti Logic Apps s výjimkou následujících:      – Oblasti Azure Government      – Oblasti Azure China      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Power Apps	Premium	Všechny oblasti Power Apps s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)
Power Automate	Premium	Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících:      – státní správa USA (GCC)      – státní správa USA (GCC High)      - China Cloud provozovaný společností 21Vianet      - Ministerstvo obrany USA (DoD)

Kontakt
Název	Technická podpora
URL	https://www.requestor.com
Email	support@requestor.com

Metadata konektoru
Vydavatel	Žadatele
Internetová stránka	https://requestor.servicedesk.net
Kategorie	Produktivita
Ikona	https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Vydavatel	Žadatele
Zásady ochrany osobních údajů	https://www.requestor.com/documents/

Konektor žadatele

Žadatel usnadňuje poskytování vynikajících služeb zákazníkům i zaměstnancům s pokročilým systémem lístků a integrovaným umělou inteligencí (AI).

Požadavky

Abyste mohli tento konektor použít, budete potřebovat následující:

• Přihlaste se a heslo pro účet Requstor.

Podporované operace

Konektor podporuje následující operace:

• Create Ticket: Vytvořte lístek v žadateli.
• Create User: Vytvořte uživatele v žadateli.

Podporované triggery

Konektor podporuje následující trigggery:

• When a ticket is created: Při vytvoření lístku získejte oznámení.
• When a user is created: Zobrazí se oznámení při vytvoření uživatele.
• Ticket Monitoring: Dostávat oznámení, když jsou podmínky splněny v pravidelné kontrole žádosti.
• When a ticket state changes: Zobrazí se oznámení, když se změní stav lístku.
• When a ticket category is changed: Při změně kategorie lístku se zobrazí oznámení.
• Ticket Custom Form Change: Při změně vlastního formuláře se zobrazí oznámení.
• When a user is updated: Při aktualizaci uživatele se zobrazí oznámení.
• When a user is deleted: Při odstranění uživatele se zobrazí oznámení.
• When a company is created: Dostávat oznámení při vytváření společnosti.
• When a company is updated: Dostávat oznámení při aktualizaci společnosti.
• When a company is deleted: Při odstranění společnosti můžete dostávat oznámení.

Vytvoření připojení

Konektor podporuje následující typy ověřování:

výchozí	Parametry pro vytvoření připojení	Všechny oblasti	Nesdílitelné

Výchozí

Použitelné: Všechny oblasti

Parametry pro vytvoření připojení

Toto připojení není možné sdílet. Pokud se power app sdílí s jiným uživatelem, zobrazí se výzva k explicitní vytvoření nového připojení.

Název	Typ	Description	Povinné
Instance adresy URL	řetězec	Zadejte adresu URL žadatele (např. https://test.servicedesk.net).	Pravdivé
Uživatelské jméno žadatele	securestring	Uživatelské jméno rozhraní API žadatele	Pravdivé
Heslo	securestring	Heslo rozhraní API žadatele	Pravdivé

Limity omezování

Name	Volání	Období obnovení
Volání rozhraní API na připojení	100	60 sekund

Akce

Vytvoření uživatele	Vytvoření uživatele
Vytvořit lístek	Vytvoření lístku

Vytvoření uživatele

ID operace:

CreateUser

Vytvoření uživatele

Parametry

Name	Klíč	Vyžadováno	Typ	Description
Uživatelské jméno	UserName	True	string	Uživatelské jméno
Email	Email		string	Email
Heslo	Password		string	Heslo
RoleEndUser	RoleEndUser		boolean	RoleEndUser
RoleSmartUser	RoleSmartUser		boolean	RoleSmartUser
RoleOperator	RoleOperator		boolean	RoleOperator
RoleSuperOperator	RoleSuperOperator		boolean	RoleSuperOperator
RoleAdministrator	RoleAdministrator		boolean	RoleAdministrator
Křestní jméno	FirstName		string	Křestní jméno
Příjmení	LastName		string	Příjmení
Střední jméno	MiddleName		string	Střední jméno
ZobrazovanéJméno	DisplayName		string	ZobrazovanéJméno
telefon	Phone		string	telefon
ChangePasswordAfterLogging	ChangePasswordAfterLogging	True	boolean	ChangePasswordAfterLogging
AdminNote	AdminNote		string	AdminNote
Další informace	AdditionalInformation		string	Další informace
CustomerNames	CustomerNames		array of string	CustomerNames

Vytvořit lístek

ID operace:

CreateTicket

Vytvoření lístku

Parametry

Name	Klíč	Vyžadováno	Typ	Description
Typ	Type	True	integer	Typ
ServiceId	ServiceId	True	integer	ServiceId
Předmět	Subject	True	string	Předmět
Message	Message	True	string	Message
SubmitterEmail	SubmitterEmail	True	string	SubmitterEmail
SolverUserProviderKey	SolverUserProviderKey		string	SolverUserProviderKey

Aktivační události

Monitorování lístků	Aktivuje se při splnění podmínek v pravidelné kontrole požadavku.
Při aktualizaci společnosti	Aktivuje se při aktualizaci společnosti.
Při aktualizaci uživatele	Aktivuje se při aktualizaci uživatele.
Při odstranění společnosti	Aktivuje se při odstranění společnosti.
Při odstranění uživatele	Aktivuje se při odstranění uživatele.
Při vytvoření lístku	Aktivuje se při vytvoření lístku.
Při vytvoření společnosti	Aktivuje se při vytvoření společnosti.
Při vytvoření uživatele	Aktivuje se při vytvoření uživatele.
Při změně kategorie lístku	Aktivuje se při změně kategorie lístku.
Při změně stavu lístku	Aktivuje se při změně stavu lístku.
Změna vlastního formuláře lístku	Aktivuje se při změně vlastního formuláře.

Monitorování lístků

ID operace:

TicketMonitoring

Aktivuje se při splnění podmínek v pravidelné kontrole požadavku.

Při aktualizaci společnosti

ID operace:

CompanyUpdated

Aktivuje se při aktualizaci společnosti.

Při aktualizaci uživatele

ID operace:

UserUpdated

Aktivuje se při aktualizaci uživatele.

Při odstranění společnosti

ID operace:

CompanyDeleted

Aktivuje se při odstranění společnosti.

Při odstranění uživatele

ID operace:

UserDeleted

Aktivuje se při odstranění uživatele.

Při vytvoření lístku

ID operace:

TicketCreated

Aktivuje se při vytvoření lístku.

Při vytvoření společnosti

ID operace:

CompanyCreated

Aktivuje se při vytvoření společnosti.

Při vytvoření uživatele

ID operace:

UserCreated

Aktivuje se při vytvoření uživatele.

Při změně kategorie lístku

ID operace:

TicketCategoryChange

Aktivuje se při změně kategorie lístku.

Při změně stavu lístku

ID operace:

TicketStateChange

Aktivuje se při změně stavu lístku.

Změna vlastního formuláře lístku

ID operace:

TicketCustomFormChange

Aktivuje se při změně vlastního formuláře.