SmileBack (Preview)
SmileBack je přední systém zpětné vazby zákazníků pro MSP. Integrujte data CSAT, NPS a Project Surveys, abyste ušetřili čas, optimalizovali službu a zlepšili prostředí klienta.
Tento konektor je dostupný v následujících produktech a oblastech:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících: – státní správa USA (GCC) – státní správa USA (GCC High) - China Cloud provozovaný společností 21Vianet - Ministerstvo obrany USA (DoD) |
| Logic Apps | Standard | Všechny oblasti Logic Apps s výjimkou následujících: – Oblasti Azure Government – Oblasti Azure China - Ministerstvo obrany USA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Všechny oblasti Power Apps s výjimkou následujících: – státní správa USA (GCC) – státní správa USA (GCC High) - China Cloud provozovaný společností 21Vianet - Ministerstvo obrany USA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Všechny oblasti Power Automate s výjimkou následujících: – státní správa USA (GCC) – státní správa USA (GCC High) - China Cloud provozovaný společností 21Vianet - Ministerstvo obrany USA (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Název | Podpora partnerů ConnectWise |
| URL | https://www.connectwise.com/company/partner-services/support |
| help@connectwise.com |
| Metadata konektoru | |
|---|---|
| Vydavatel | ConnectWise SmileBack |
| Internetová stránka | https://smileback.com/ |
| Zásady ochrany osobních údajů | https://www.connectwise.com/company/privacy-policy |
| Kategorie | Komunikace; Sales and CRM |
SmileBack
SmileBack je jediný systém pro zpětnou vazbu zákazníků navržený speciálně pro msPs a zaměřuje se výhradně na spokojenost zákazníků. Získejte okamžitou zpětnou vazbu, abyste ušetřili čas, optimalizovali službu a zlepšili prostředí klienta.
Požadavky
K použití této integrace budete potřebovat účet SmileBack.
Vydavatel: SmileBack, ConnectWise
Získání přihlašovacích údajů
Účet SmileBack (zkušební nebo placený) je potřeba k autorizaci aplikace a použití triggerů SmileBack v rámci toku Power Automate. Můžete si zarezervovat ukázku a zahájit zkušební verzi zde.
Podporované operace
Přijatá kontrola CSAT
Aktivuje se při kontrole CSAT, která odpovídá filtrům.
Přijatá odpověď NPS
Aktivuje se, když byla přijata odpověď NPS, která odpovídá filtrům.
Přijat výsledek průzkumu projektů
Aktivuje se, když byly přijaty výsledky průzkumu projektů, které odpovídají filtrům.
Známé problémy a omezení
Konektor je integrovaný s aplikací North America SmileBack app.smileback.io. Jiné instance specifické pro oblast se zatím nepodporují.
Pokyny ke konfiguraci
Tyto pokyny použijte jako průvodce konfigurací tohoto konektoru v pracovních postupech Microsoft Power Automate.
Limity omezování
| Name | Volání | Období obnovení |
|---|---|---|
| Volání rozhraní API na připojení | 100 | 60 sekund |
Akce
| CSAT_companies |
CsAT Companies list |
| CSAT_contacts |
Seznam kontaktů CSAT |
| Kampaně NPS |
Seznam kampaní NPS |
| Odstranění aktivační události napájení |
Odstranění konfigurace kanálu napájení |
| Průzkumy projektů |
Seznam průzkumů projektů |
CSAT_companies
CsAT Companies list
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identifikační číslo
|
id | integer |
identifikační číslo |
|
název
|
name | string |
název |
CSAT_contacts
Seznam kontaktů CSAT
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identifikační číslo
|
id | integer |
identifikační číslo |
|
název
|
name | string |
název |
Kampaně NPS
Seznam kampaní NPS
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identifikační číslo
|
id | integer |
identifikační číslo |
|
název
|
name | string |
název |
Odstranění aktivační události napájení
Odstranění konfigurace kanálu napájení
Parametry
| Name | Klíč | Vyžadováno | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID konfigurace
|
id | True | string |
ID konfigurace kanálu |
Průzkumy projektů
Seznam průzkumů projektů
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
identifikační číslo
|
id | integer |
identifikační číslo |
|
název
|
name | string |
název |
Aktivační události
| Přijat výsledek průzkumu projektů |
Aktivuje se, když byly přijaty výsledky průzkumu projektů, které odpovídají filtrům. |
| Přijatá kontrola CSAT |
Triggery při přijetí kontroly CSAT, která odpovídá filtrům |
| Přijatá odpověď NPS |
Triggery při přijetí odpovědi NPS, která odpovídá filtrům |
Přijat výsledek průzkumu projektů
Aktivuje se, když byly přijaty výsledky průzkumu projektů, které odpovídají filtrům.
Parametry
| Name | Klíč | Vyžadováno | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
projects_filter_score | array of string |
Všechno |
|
|
Průzkumy
|
projects_filter_surveys | array of string |
Všechno |
|
|
Pouze s komentářem
|
projects_filter_comments | string | ||
|
Pouze s marketingovými oprávněními
|
projects_filter_mp | string |
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
comment | string |
Volitelný komentář z výsledku |
|
Název společnosti
|
company_name | string |
Název společnosti kontaktu |
|
Kontaktní e-mail
|
contact_email | string |
E-mailová adresa kontaktu |
|
Jméno kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jméno kontaktu |
|
Příjmení kontaktu
|
contact_last_name | string |
Příjmení kontaktu |
|
Má marketingové oprávnění
|
mperm | string |
Má marketingové oprávnění, ano/ne |
|
Název projektu
|
project_name | string |
Název projektu v PSA |
|
Fáze projektu: Stav
|
project_phase_status | string |
Stav fáze projektu, který aktivoval průzkum |
|
Projekt: Stav
|
project_status | string |
Stav projektu, který aktivoval průzkum |
|
Skóre
|
scores_html | html |
Každé skóre odeslané kontaktem |
|
Název průzkumu
|
survey_name | string |
Název průzkumu ve smajlíku |
Přijatá kontrola CSAT
Triggery při přijetí kontroly CSAT, která odpovídá filtrům
Parametry
| Name | Klíč | Vyžadováno | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Rating
|
csat_filter_raiting | array of string |
Všechno |
|
|
Agents
|
csat_filter_agents | array of string |
Všechno |
|
|
Boards
|
csat_filter_segments | array of string |
Všechno |
|
|
Společnosti
|
csat_filter_companies | array of string |
Všechno |
|
|
Contacts
|
csat_filter_contacts | array of string |
Všechno |
|
|
Pouze s komentářem
|
csat_filter_comments | string | ||
|
Pouze s marketingovými oprávněními
|
csat_filter_mp | string |
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Comment
|
Comment | string |
Volitelný komentář v recenzi |
|
Společnost
|
Company | string |
Název společnosti kontaktu s lístkem |
|
Kontaktní e-mail
|
Contact Email | string |
E-mailová adresa kontaktu lístku |
|
Jméno kontaktu
|
Contact | string |
Úplný název kontaktu lístku |
|
Má marketingové oprávnění
|
Has Marketing Permission | string |
Má marketingové oprávnění, ano/ne |
|
Odkaz na permalink
|
Permalink | string |
Odkaz na revizi |
|
Rating
|
Rating | string |
Kladné/neutrální/záporné |
|
Agenti lístků
|
Ticket Agents | string |
Čárkami oddělený seznam techniků lístků |
|
ID lístku
|
Ticket id | string |
ID zkontrolovaného lístku |
|
Segment lístku
|
Ticket Segment | string |
Rada lístku |
|
Název lístku
|
Ticket Title | string |
Název revizního lístku |
Přijatá odpověď NPS
Triggery při přijetí odpovědi NPS, která odpovídá filtrům
Parametry
| Name | Klíč | Vyžadováno | Typ | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Score
|
nps_filter_score | array of string |
Všechno |
|
|
Campaigns
|
nps_filter_campaigns | array of string |
Všechno |
|
|
Pouze s komentářem
|
nps_filter_comments | string | ||
|
Pouze s marketingovými oprávněními
|
nps_filter_mp | string |
Návraty
| Name | Cesta | Typ | Description |
|---|---|---|---|
|
Kampaň
|
campaign | string |
Kampaň, do které průzkum patří |
|
Comment
|
comment | string |
Volitelný komentář v odpovědi |
|
Společnost
|
company | string |
Název společnosti kontaktu |
|
Kontakt
|
contact | string |
Celé jméno kontaktu |
|
Kontaktní e-mail
|
string |
E-mailová adresa kontaktu |
|
|
Má marketingové oprávnění
|
mperm | string |
Má marketingové oprávnění, ano/ne |
|
Score
|
score | integer |
NPS Score 0-10 |