Řešení problémů s místní bránou dat

Tento článek popisuje některé běžné problémy při použití místní brány dat.

Poznámka:

Pokud narazíte na problém, který tu není uvedený, vytvořte lístek podpory pro konkrétní cloudovou službu, na které běží brána.

Aktualizace na nejnovější verzi

Je to dobrý obecný postup, abyste měli jistotu, že používáte podporovanou verzi. Každý měsíc vydáváme novou aktualizaci místní brány dat. Microsoft v současné době aktivně podporuje pouze posledních šest verzí místní brány dat. Pokud máte problémy s verzí, kterou používáte, zkuste upgradovat na nejnovější verzi, protože váš problém může být vyřešený v nejnovější verzi.

Nekonzistentní verze mezi členy brány v rámci clusteru

Udržujte verze členů brány v clusteru synchronizované. Když máte v clusteru stejnou verzi, můžete se vyhnout neočekávaným chybám aktualizace. K těmto selháním aktualizace může dojít, protože člen brány, na který je směrován konkrétní dotaz, nemusí být schopen ho spustit kvůli nižší verzi.

Řešení potíží se správou síťové brány

Tady je několik běžných problémů se správou a jejich řešení, která pomohla ostatním zákazníkům.

Chyba při odstraňování primárního uzlu clusteru brány

Primární uzel brány nejde odebrat, pokud jsou v clusteru další členové. Odebrání primárního uzlu také znamená odebrání bránového clusteru.

Řešení běžných potíží s instalací

Tady je několik běžných problémů s instalací a jejich řešení, která pomohla ostatním zákazníkům.

Chyba: Přidání uživatele do skupiny se nezdařilo. (Uživatelé protokolu výkonu PBIEgwService 2147463168)

Tato chyba se může zobrazit, pokud se pokoušíte nainstalovat bránu na řadič domény. Nasazení na řadič domény se nepodporuje. Musíte nasadit bránu na počítač, který není řadičem domény.

Zastaralý antivirový software

Pokud je antivirový software na instalačním počítači zastaralý, může dojít k selhání instalace. Můžete buď aktualizovat instalaci antivirového softwaru, nebo zakázat antivirový software pouze během instalace brány. Po dokončení instalace znovu spusťte antivirový software.

Software McAfee Endpoint Defender je povolený

Při povolení antivirového softwaru, jako je McAfee Endpoint Defender, může dojít k selhání instalace. Nakonfigurujte antivirový software tak, aby proces brány ignoroval.

Stejná nebo starší verze brány

Pokud se pokusíte nainstalovat stejnou verzi nebo předchozí verzi brány, může dojít k následující chybě v porovnání s verzí, kterou už máte.

Chyba: Profil uživatele je dočasný profil.

Došlo k problému s počítačem. Pokud chcete dočasný profil odebrat, obraťte se na interní IT tým.

Chyba při generování asymetrického klíče

Antivirový program, jako je McCafee, může způsobit poškození nebo odstranění souborů potřebných k tomu, aby brána mohla dokončit nastavení. Zakažte dočasně antivirový program nebo ho nakonfigurujte tak, aby proces brány ignoroval. Potom odstraňte složku RSA z cesty c:\Users<GW Service Account User>\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA. V některých případech se kořenová cesta může lišit v závislosti na tom, jestli se přihlašujete jako profil uživatele nebo služby. Nakonec restartujte počítač a dokončete nastavení brány a přihlaste se.

Řešení potíží s konfigurací

Brána firewall nebo proxy server

Pokud chcete otestovat, jestli má brána přístup ke všem požadovaným portům, spusťte test síťových portů. Výsledky testu jsou buď Dokončeno (Úspěšné), nebo Dokončeno (Neúspěšné, viz výsledky posledního testu). Pokud byl test úspěšný, brána se úspěšně připojila ke všem požadovaným portům. Pokud test selhal, může vaše síťové prostředí blokovat tyto požadované porty a servery.

Informace o tom, jak zadat informace o proxy serveru pro bránu, najdete v části Konfigurace nastavení proxy serveru pro místní datovou bránu.

Brána firewall může také blokovat připojení, která Azure Relay provádí v datových centrech Azure. V takovém případě odblokujte IP adresy pro vaši oblast pro tato datová centra. Seznam IP adres Azure můžete získat z tohoto webu. Pokud chcete najít aktuální oblast datového centra, ve které jste, přejděte do části Nastavení oblasti datového centra.

Ověřování na proxy server

Váš proxy server může vyžadovat ověření z uživatelského účtu domény. Ve výchozím nastavení brána používá identifikátor SID služby pro přihlašovacího uživatele služby Systému Windows. S touto situací vám může pomoct změna uživatele přihlašování na uživatele domény. Další informace najdete v tématu Změna účtu služby brány na uživatele domény.

Váš proxy server povoluje jenom provoz portů 80 a 443.

Některé proxy servery omezují provoz jenom na porty 80 a 443. Ve výchozím nastavení probíhá komunikace s Azure Relay na jiných portech než 443.

Bránu můžete vynutit ke komunikaci se službou Azure Relay pomocí protokolu HTTPS místo přímého protokolu TCP.

Proxy brána se nemůže připojit ke spravovanému data lake.

Pokud pro přístup k místním datům používáte proxy server pomocí místní brány dat, možná se nebudete moct připojit ke spravovanému datovému jezeře (MDL) pomocí výchozího nastavení proxy serveru. Pokud se chcete připojit k MDL, nezapomeňte na proxy serveru přidat adresy *.dfs.core.windows.net a *.blob.core.windows.net do seznamu povolených adres.

Data čítače výkonu systému nejsou k dispozici

Pokud aktuální účet služby používaný aplikací místní datové brány není členem místní bezpečnostní skupiny uživatelé protokolů výkonu, můžete si všimnout v sestavě agregace čítačů systému, že je k dispozici pouze hodnota využití systémové paměti.

Pokud chcete toto chování vyřešit, přidejte účet služby místní brány dat do místní bezpečnostní skupiny Performance Log Users a restartujte službu brány dat v místních podmínkách.

Přineste si vlastní Azure Relay

Brány, u kterých dochází k problémům s připojením při používání služby Bring Your Own Relay, by se měly ujistit, že služba Private Link není ve službě Relay povolená, protože tato konfigurace není podporovaná.

Chyby připojení

Pokud u brány dochází k problémům s připojením, můžete pozorovat různé příznaky. Tady je několik běžných příznaků.

Chyba: Brána zobrazuje stav offline na stránce Spravovat brány

Pokud dojde k problému s připojením, můžete na stránce spravovat brány narazit na jednu z následujících indikací.

Chyba: Brána dat je offline nebo je nedosažitelná

Pokud dojde k problému s připojením, může dojít k některé z následujících chyb aktualizace dat.

Chyba: Žádost o síť vrátila neočekávanou chybu

Při pokusu o přihlášení ke konfigurátoru brány se může zobrazit jedna z následujících chyb, pokud dojde k problému s připojením.

Problémy s připojením můžou mít několik různých příčin. Proto pokud narazíte na některý z dříve uvedených příznaků, proveďte následující ověření:

1. Jsou FQDN a porty uvedené v naší dokumentaci povolené ve vaší bráně firewall nebo proxy serveru?

2. Pokud ve svém prostředí používáte proxy server:

   1. Ujistěte se, že je proxy server správně nakonfigurovaný v konfiguračních souborech brány.
   2. Ověřte, jestli je konfigurace proxy serveru konzistentní.
   3. Zkontrolujte protokoly proxy serveru a zkontrolujte, jestli se na úrovni proxy serveru neblokují nějaké požadavky.

3. Povoluje vaše brána firewall pouze komunikaci na portech 80 a 443?

   1. Pokud ano, ujistěte se, že je povolený režim HTTPS v bráně .

Požadavky na paměť úloh kanálu Fabric v místní datové bráně

Při spouštění datového kanálu na místní bráně dat se každá aktivita rozdělí na jednu nebo více úloh. Počítač brány musí mít dostatek paměti ke spuštění těchto úloh; jinak budou zařazeny do fronty.

1. Správa systému: 5% paměti počítače je vyhrazeno pro systémové procesy.

2. Provádění úkolů: Každému procesu, na kterém je spuštěn úkol, je přiděleno pevné množství paměti. Ve výchozím nastavení je to 1 000 MB, ale může být změněna hodnota OnPremRuntimeDefaultWorkerMaxWorkingSetInMB v konfiguračním souboru Microsoft.PowerBI.DataMovement.Pipeline.GatewayCore.dll.configs minimálním nastavením 100 MB.

Běžné chyby

Chyba: Nepodařilo se vytvořit bránu. Zkuste to ještě jednou.

Příčinou této chyby můžou být problémy s konfigurací proxy serveru. Protokol brány obsahuje další podrobnosti o řešení potíží. Další informace najdete v tématu Konfigurace nastavení proxy serveru pro místní bránu dat.

Chyba: služba Power BI ohlásila místní bránu jako nedostupnou. Restartujte bránu a zkuste to znovu.

Na konci konfigurace se služba Power BI znovu zavolá, aby se brána ověřila. Služba Power BI nenahlásí bránu jako živou. Restartováním služby systému Windows může být komunikace úspěšná. Pokud chcete získat další podrobnosti, shromážděte a projděte si protokoly, jak je popsáno v následující části.

Chyba: Informace jsou potřeba ke kombinování dat.

Ve službě Power BI může docházet k selhání aktualizace s chybou "Informace potřebné ke kombinování dat", i když aktualizace v Power BI Desktopu funguje. K tomuto problému dochází, když aktualizace v Power BI Desktopu funguje s možností Soubor>Možnosti a nastavení>Možnosti>Ochrana osobních údajů>Vždy ignorovat nastavení úrovně ochrany osobních údajů nastavenou, ale vyvolá chybu v bráně firewall při výběru jiných možností. Pokud se pokusíte tuto aktualizaci předformulovat ve službě Power BI, aktualizace nefunguje, protože nastavení úrovně ochrany osobních údajů vždy ignorovat není ve službě Power BI dostupné. Pokud chcete tuto chybu vyřešit, zkuste změnit úroveň ochrany osobních údajů v Power BI desktopu v nastavení Globální možnosti Možnosti>Globální>Ochrana osobních údajů a Možnosti>Aktuální soubor>Ochrana osobních údajů tak, aby neignorovala ochranu osobních údajů dat. Znovu publikujte soubor do služby Power BI a aktualizujte přihlašovací údaje na "Organizační" ve službě Power BI.

Chyba: Souběžně dochází k příliš mnoha aktualizacím.

Brána má limit souběžnosti 30. Pokud se vám tato chyba zobrazuje, znamená to, že jste dosáhli limitu souběžnosti. Počet souběžnosti můžete monitorovat pomocí šablony diagnostiky brány. Abyste se vyhnuli tomuto problému, zvyšte počet bran v clusteru nebo spusťte nový cluster, aby se požadavky rozložily.

Nástroje pro řešení potíží

Shromažďování protokolů z aplikace místní brány dat

Pro tuto bránu můžete shromáždit několik protokolů a vždy byste měli začít s protokoly. Nejjednodušší způsob, jak shromažďovat protokoly po instalaci brány, je prostřednictvím aplikace místní brány dat. V aplikaci místní datové brány vyberte Diagnostiku a poté vyberte odkaz Exportovat protokoly.

Tento soubor se uloží do složky ODGLogs na ploše Windows ve .zip formátu.

Protokoly událostí

Pokud chcete najít protokoly událostí pro službu místní brány dat, postupujte takto:

1. Na počítači s instalací brány otevřete Prohlížeč událostí.

2. Rozbalte Prohlížeč událostí>Aplikace a protokoly služeb.

3. Vyberte službu místní brány dat.

Řešení potíží se selháními aktualizace pro konkrétní zdroj

Aktualizace využívající bránu vyžadují, aby byl zdroj přístupný z počítače s instalací brány. Pokud chcete vyřešit problém se zdrojem dat, otestujte připojení pomocí Power BI Desktopu místně na počítači brány. Tento test je užitečný zejména v případě, že zdroj dat vyžaduje instalaci dalších komponent do počítače, jako je ovladač databáze třetí strany. Místní test také pomáhá testovat připojení ke zdroji dat, která vyžadují další nastavení prostředí, například přístup k souboru sdílené síťové jednotky nebo složce. Tato technika umožňuje iterativní testování připojení na počítači brány po každé změně konfigurace.

I když se nejedná o záruku úspěšné aktualizace prostřednictvím brány, úspěšná aktualizace Power BI Desktopu z počítače brány je silným indikátorem, že všechno je správně nakonfigurované na počítači brány. Jinými slovy, pokud nemůžete v Power BI Desktopu aktualizovat z počítače brány, je velmi nepravděpodobné, že by aktualizace přes bránu byla úspěšná. Po úspěšné aktualizaci v Desktopu můžete kroky řešení potíží zúžit na konfiguraci zdroje dat a sémantického modelu ve službě Power BI.

Omezení a důležité informace

Pokud používáte přihlašovací údaje OAuth2, brána aktuálně nepodporuje obnovovací tokeny automaticky, když vyprší platnost přístupových tokenů (jedna hodina po spuštění aktualizace). Pokud se při přístupu ke cloudovým zdrojům dat pomocí přihlašovacích údajů OAuth2 zobrazí chyby "InvalidConnectionCredentials" nebo "AccessUnauthorized," i když byly přihlašovací údaje nedávno aktualizovány, může dojít k této chybě. Toto omezení pro dlouhotrvající aktualizace existuje pro brány virtuální sítě i místní brány dat.

Rozhraní REST API bran Power BI nepodporují skupiny bran.

Související obsah

• Místní brána dat – nejčastější dotazy