Řešení potíží s předplatným a přístupem k portálu

Platí pro:

Chcete vyzkoušet Defender pro Endpoint? Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi,

Tato stránka obsahuje podrobné kroky pro řešení potíží, ke kterým může dojít při nastavování služby Microsoft Defender for Endpoint.

Pokud se zobrazí chybová zpráva, Microsoft Defender XDR poskytne podrobné vysvětlení problému a relevantní odkazy.

Nenašla se žádná předplatná.

Pokud se při přístupu k Microsoft Defender XDR zobrazí zpráva Nenašla se žádná předplatná, znamená to, že Microsoft Entra ID použitý k přihlášení uživatele k portálu nemá Microsoft Defender for Endpoint licenci.

Možné důvody:

  • Licence Windows E5 a Office E5 jsou samostatné licence.
  • Licence byla zakoupena, ale nebyla zřízena pro tuto instanci Microsoft Entra.
    • Může se jednat o problém se zřizováním licencí.
    • Může se jednat o to, že jste licenci neúmyslně zřídili jinému Microsoft Entra ID, než je ten, který se používá k ověřování ve službě.

V obou případech byste měli kontaktovat podporu Microsoftu na adrese Obecná podpora Microsoft Defender for Endpoint nebo Multilicenční podpora.

Stránka Nenašla se žádná předplatná.

Platnost vašeho předplatného vypršela.

Pokud se při přístupu k Microsoft Defender XDR zobrazí zpráva Vaše předplatné vypršela, platnost vašeho předplatného online služby vypršela. Microsoft Defender for Endpoint předplatné, stejně jako jakékoli jiné předplatné online služby, má datum vypršení platnosti.

Můžete se kdykoli rozhodnout, že licenci prodloužíte nebo prodloužíte. Při přístupu na portál po datu vypršení platnosti se zobrazí zpráva o vypršení platnosti vašeho předplatného s možností stáhnout balíček pro offboarding zařízení, pokud se rozhodnete licenci neprodloužít.

Poznámka

Z bezpečnostních důvodů vyprší platnost balíčku použitého k offboardingu zařízení 30 dní po datu stažení. Prošlé balíčky pro offboarding odeslané do zařízení budou odmítnuty. Při stahování balíčku pro offboarding budete upozorněni na datum vypršení platnosti balíčků a bude také uvedeno v názvu balíčku.

Zpráva oznámení o vypršení platnosti předplatného

Nemáte oprávnění k přístupu k portálu.

Pokud obdržíte a Nemáte oprávnění k přístupu k portálu, mějte na paměti, že Microsoft Defender for Endpoint je produkt pro monitorování zabezpečení, vyšetřování incidentů a reakce, a jako takový je přístup k portálu omezený a řízený uživatelem. Další informace najdete v tématu Přiřazení přístupu uživatelů k portálu.

Zpráva oznámení o zákazu přístupu

Data v současné době nejsou v některých částech portálu dostupná.

Pokud se na řídicím panelu portálu a dalších částech zobrazí chybová zpráva typu Data momentálně nejsou k dispozici:

Zpráva oznámení o nedostupnosti dat

Ve webovém prohlížeči budete muset povolit security.windows.com všechny subdomény a pod ním. Například: *.security.windows.com.

Problémy s komunikací na portálu

Pokud narazíte na problémy s přístupem k portálu, chybějícími daty nebo omezeným přístupem k částem portálu, budete muset ověřit, jestli jsou následující adresy URL povolené a otevřené pro komunikaci.

  • *.blob.core.windows.net
  • crl.microsoft.com
  • https://*.microsoftonline-p.com
  • https://*.security.microsoft.com
  • https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
  • https://login.microsoftonline.com
  • https://login.windows.net
  • https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
  • https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
  • https://security.microsoft.com
  • https://static2.sharepointonline.com

Tip

Chcete se dozvědět více? Engage s komunitou Microsoft Security v naší technické komunitě: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.