Řešení potíží s předplatným a přístupem k portálu

Platí pro:

• Plán 1 pro Microsoft Defender for Endpoint
• Plán 2 pro Microsoft Defender pro koncový bod
• Microsoft Defender XDR

Chcete vyzkoušet Defender pro Endpoint? Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi,

Tato stránka obsahuje podrobné kroky pro řešení potíží, ke kterým může dojít při nastavování služby Microsoft Defender for Endpoint.

Pokud se zobrazí chybová zpráva, Microsoft Defender XDR poskytne podrobné vysvětlení problému a příslušné odkazy.

Nenašla se žádná předplatná.

Pokud se při přístupu k Microsoft Defenderu XDR zobrazí zpráva Nenašla se žádná předplatná , znamená to, že ID Microsoft Entra použité k přihlášení uživatele k portálu nemá licenci Microsoft Defenderu for Endpoint.

Možné důvody:

• Licence Windows E5 a Office E5 jsou samostatné licence.
• Licence byla zakoupena, ale nebyla zřízena pro tuto instanci Microsoft Entra.
  • Může se jednat o problém se zřizováním licencí.
  • Může se jednat o to, že jste neúmyslně zřídili licenci na jiné ID Microsoft Entra, než které se používá k ověření ve službě.

V obou případech byste měli kontaktovat podporu Microsoftu na stránce Obecná podpora programu Microsoft Defender for Endpoint nebo Podpora multilicence.

Platnost vašeho předplatného vypršela.

Pokud se při přístupu k Microsoft Defenderu XDR zobrazí zpráva o vypršení platnosti předplatného , platnost vašeho předplatného online služby vypršela. U předplatného Microsoft Defenderu for Endpoint je stejně jako u jakéhokoli jiného předplatného online služeb datum vypršení platnosti.

Můžete se kdykoli rozhodnout, že licenci prodloužíte nebo prodloužíte. Při přístupu na portál po datu vypršení platnosti se zobrazí zpráva o vypršení platnosti vašeho předplatného s možností stáhnout balíček pro offboarding zařízení, pokud se rozhodnete licenci neprodloužít.

Poznámka

Z bezpečnostních důvodů vyprší platnost balíčku použitého k offboardingu zařízení 7 dní po datu stažení. Prošlé balíčky pro offboarding odeslané do zařízení budou odmítnuty. Při stahování balíčku pro offboarding budete upozorněni na datum vypršení platnosti balíčků a bude také uvedeno v názvu balíčku.

Nemáte oprávnění k přístupu k portálu.

Pokud obdržíte a Nemáte oprávnění k přístupu k portálu, mějte na paměti, že Microsoft Defender for Endpoint je produkt pro monitorování zabezpečení, vyšetřování incidentů a reakce, a proto je přístup k němu omezený a řízený uživatelem. Další informace najdete v tématu Přiřazení přístupu uživatelů k portálu.

Data v současné době nejsou v některých částech portálu dostupná.

Pokud se na řídicím panelu portálu a dalších částech zobrazí chybová zpráva typu Data momentálně nejsou k dispozici:

Ve webovém prohlížeči budete muset povolit security.windows.com všechny subdomény a pod ním. Například: *.security.windows.com.

Problémy s komunikací na portálu

Pokud narazíte na problémy s přístupem k portálu, chybějícími daty nebo omezeným přístupem k částem portálu, budete muset ověřit, že jsou následující adresy URL přístupné prostřednictvím prohlížeče pro autorizované uživatele:

• *.blob.core.windows.net
• crl.microsoft.com
• https://*.microsoftonline-p.com
• https://*.security.microsoft.com
• https://automatediracs-eus-prd.security.microsoft.com
• https://login.microsoftonline.com
• https://login.windows.net
• https://onboardingpackagescusprd.blob.core.windows.net
• https://secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• https://security.microsoft.com
• https://static2.sharepointonline.com

Tip

Chcete se dozvědět více? Spojte se s komunitou zabezpečení Microsoftu v naší technické komunitě: Technická komunita Microsoft Defenderu for Endpoint.