Zapojení ve více kanálech

Microsoft Digital Contact Center Platform poskytuje omnikanálové funkce, takže vaši zákazníci se mohou připojit k vašim agentům prostřednictvím kanálu, který si vyberou a který jim vyhovuje, ať už jde o hlasový kanál, nebo kanály pro digitální zasílání zpráv, s bezpečným a chráněným zapojením.

Omnikanálové možnosti pro zapojení napříč kanály

Můžete použít Omnikanál pro Customer Service, což je robustní aplikace, která rozšiřuje výkon Dynamics 365 Customer Service tak, aby umožňoval organizacím okamžitě se spojit se svými zákazníky prostřednictvím kanálů, jako je živý chat, hlas a SMS. Aplikace nabízí kontextovou identifikaci zákazníků, oznámení v reálném čase, integrovanou komunikaci a nástroje produktivity agentů, jako je integrace znalostní báze, vyhledávání, makra, skripty agentů a rychlé vytváření případů pro zajištění efektivnosti agentů.

Vedoucí pracovníci získají v reálném čase a historicky viditelnost a pochopení provozní efektivnosti agentů a jejich využití napříč různými kanály.

Další kroky

Podporované kanály v platformě Digital Contact Center Platform