Personalizace a ochrana zapojení s Digital Contact Center Platform
Na cestě služby zákazníka je jednou z hlavních výzev, kterým zákazníci čelí, to, že musí několikrát projít autentizací založenou na znalostech. Ověřování založené na zařízení a metody ověřování jednorázovým přístupovým kódem jsou pomalé, nespolehlivé a náchylné k zranitelnostem.
Microsoft Digital Contact Center Platform využívá aplikace Dynamics 365 a Nuance Gatekeeper k zajištění bezproblémové a bezpečné biometrické autentizace. Využívá také inteligentní prevenci podvodů, která pomáhá zlepšit prostředí pro zákazníky a agenty, snížit provozní náklady, předcházet podvodům a chránit vaši značku.
Personalizace a ochrana zapojení zákazníků
Digital Contact Center Platform:
- Používá platformu zákaznických dat (CDP) společnosti Microsoft k poskytování personalizovaného zákaznického prostředí. Můžete připojit data z transakčních, behaviorálních a demografických zdrojů dat a vytvořit přehledné pohledy zákazníků.
- Zachycuje a analyzuje zapojení agentů a zákazníků napříč kanály, aby poskytla praktické informace o vznikajících vzorcích pro úspěchy i neúspěchy, což pomáhá zlepšit zákaznickou funkčnost.
- Poskytuje přehled o tom, jak zákazníci komunikují s agenty během cesty služeb zákazníků, a umožňuje agentům personalizovat nabídky a doporučení.
- Používá rozpoznávání hlasu a vzorců chování k ověření zákazníků napříč všemi kanály pro rychlejší, personalizovanější a bezpečnější prostředí.
- Umožňuje monitorovat a analyzovat chování zákazníka a geografické informace na pozadí každého zapojení zákazníka. Proto mohou agenti poskytovat efektivní, osobní služby a týmy pro detekci a prevenci podvodů mohou podvody účinně vyšetřovat a zmírňovat je.