Třetí fáze – Vyhodnocení
Plně škálovatelné nasazení a obchodní úspěch závisí na použití a spokojenosti. To vyžaduje plánování ve fázích plánování a nasazení, stejně jako neustálou provozní dokonalost ve fázi vyhodnocení.
Klíčové kroky ve fázi vyhodnocení jsou:
- Monitorování přijetí koncovými uživateli
- Měření a vykazování použití
- Podpora probíhajícího zapojení
Výběrem tohoto odkazu stáhnete Průvodce přijetím Dynamics 365 ve verzi PDF.
Sledování klíčových ukazatelů výkonu a přijetí koncovým uživatelem
Pokud vaše organizace nesplňuje své klíčové ukazatele výkonu, prozkoumejte, zda existují nějaké problémy s přijetím. Průzkumy spokojenosti vám mohou pomoci porozumět znalostem uživatelů a vnímání nového řešení Dynamics 365. Výsledky mohou poskytnout přehled o zavedení a potenciálních nápadech, jak vyladit plán přijetí:
- Před zavedením nového řešení rozesílejte uživatelům základní průzkum, abyste získali informace o existujících procesech.
- Proveďte průzkum uprostřed spouštění za účelem shromáždění dat o zkušenostech uživatelů s řešením.
- Vytvářejte nové povědomí nebo školicí obsah, abyste vyřešili veškeré vznikající potřeby.
- Po zavedení použijte závěrečný průzkum k vyhodnocení spokojenosti uživatele. Tento průzkum můžete vydat 90 dnů po spuštění a poté v čtvrtletních intervalech, které pomohou měřit přijetí, spokojenost a produktivitu uživatelů.
Přístup k sestavám a sledovacím nástrojům
Dynamics 365 poskytuje dostupné přehledy uvádějící vaše aktuální úrovně zapojení uživatelů pro různé součásti služby. Analýzy Common Data Service můžete zobrazit přímo z centra pro správu Microsoft Power Platform, abyste rychle viděli metriky přijetí a uživatelů ve vaší organizaci.
Vraťte se zpět k těmto sestavám, změřte je podle kritérií úspěchu a určete oblasti, které je třeba vylepšit. Pokračujte ve sledování klíčových ukazatelů výkonu pomocí svých přizpůsobených karet s vyhodnocením v pracovním sešitu plánování přijetí.
Vzorové metriky Customer Engagement
Podpora probíhajícího zapojení
Zvyšte přijetí v průběhu času s probíhajícími činnostmi:
- Určete zbývající funkce aplikace Dynamics 365, které lze využít.
- Nahlédněte do poznámek k verzi aplikace Dynamics 365 ohledně nových funkcí.
- Pracujte s CSM na vaší heat mapě pro možnosti aplikace Dynamics 365.
- Připojte se ke skupině uživatelů D365UG pro Dynamics 365
- Nezávislé vzdělávání, spolupráce na síti a akce řízené členy.
- Publikujte dotazy, vyhledejte odpovědi, učte se, spojte se s kolegy.
- Zjistěte, jak Power Apps mohou rozšířit vaše řešení Dynamics 365.
- Umožňuje netechnickým uživatelům vytvářet vlastní rozšíření.
- Přináší větší hodnotu a zapojení uživatelů.
- Vytvořte skupinu Yammer nebo kanál Teams a pokračujte v konverzacích o osvědčených postupech a nových funkcích.
- Proveďte čtvrtletní kontrolu dalších projektů zahrnujících Dynamics 365, včetně dodaných nových funkcí.
- Sdílejte příběhy o úspěchu, které ukazují, jak lidé používají Dynamics 365 inovativním a účinným způsobem.
- Pořádejte další akce týkající se zapojení, jako jsou schůzky radnic nebo oběd spojený s učením, které vedou k zapojení koncových uživatelů
- Stanovte výzvy a pořádejte soutěže na oslavu toho, jak lidé nejlépe používají Dynamics 365 k novému způsobu práce.
Mějte na paměti tyto osvědčené strategie při řízení hlubšího zapojování:
- Odměňte lidi za změnu jejich pracovního chování; kulturní vývoj je pro přijetí kritický.
- Definujte příklady a vzorce, se kterými se mohou pracovníci ztotožnit.
- Poskytujte školení, abyste pracovníkům pomohli získat z nových nástrojů maximální hodnotu.
- Pokračujte v hledání svých šampionů – obhájců změny v rámci firmy - včetně vedoucích pracovníků, manažerů a správců.
Společnost Microsoft je tu pro vás
Přidejte si tyto zdroje do záložek a pokračujte v podpoře zapojení koncových uživatelů po celou dobu vaší přijetí.
Komunita Dynamics 365: Odborníci na Dynamics 365 a kolegové v komunitě. Získejte odpovědi publikováním otázek na fórech, čtením blogů, článků s postupy a sledováním videí.
Kompletní dokumentace pro Dynamics 365: Dokumentace, blogy, poznámky k verzi a úplné zdroje pro správce, vývojáře a odborníky z oblasti IT.
Knihovna obsahu Dynamics 365: Přístup k bezplatným webinářům, e-knihám, sestavám analýz a další informace naleznete v knihovně obsahu, abyste se dozvěděli, jak může Dynamics 365 optimalizovat vaši organizaci.
Weby produktů: Weby specifické pro produkt s dalšími podrobnostmi.
