Přehled nástrojů produktivity
Aplikace Nástroje produktivity pro aplikaci Dynamics 365 dává uživatelům k dispozici funkce, které napomáhají rychlejšímu, efektivnějšímu a procesně kompatibilnímu provádění každodenních operací a poskytování služeb zákazníkům.
Aplikace Dynamics 365 Productivity Tools obsahuje následující funkce, které vám pomohou s opakujícími se a monotónními úkoly, jako je vítání zákazníků a vyplňování formulářů. Tento nástroj také pomáhá se zobrazováním návrhů založených na AI pro články znalostní báze a podobné případy agentům, a tím pomáhá uživatelům provádět každodenní operace rychle, efektivně a v souladu s procesy.
Poznámka:
Podokno produktivity a nástroje produktivity nejsou v Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk k dispozici.
Makra
Pomocí maker mohou agenti provádět opakující se monotónní úkoly – otevírat formuláře modelem řízených aplikací, předem vyplňovat údaje do polí, posílat e-maily zákazníkovi, dělat si poznámky a mnohem více – to vše jediným kliknutím. Makro je sada sekvenčních akcí, která systému říká, jak má dokončit určitou úlohu. Když agent spustí makro, systém provede každou akci, což pomůže ušetřit čas a dát agentům volnost řešit více problémů zákazníků. Makra také poskytují přesnost, srozumitelnost a konzistenci úkolům, které agenti vykonávají.
Skripty agenta
Skripty agenta poskytují agentům návod, co dělat, když obdrží problém zákazníka. Skripty zajišťují sdílení pouze přesných informací schválených společností a zároveň chrání organizaci v otázkách dodržování právních předpisů. Skripty agentů pomáhají organizacím být sjednocené, přesné a efektivní a zároveň rychlé a efektivní při řešení potřeb zákazníků.
Inteligentní asistence
Smart assist je inteligentní pomocník, který agentům poskytuje doporučení v reálném čase a pomáhá jim provádět akce při interakci se zákazníky. Povolením této funkce můžete použít návrhy založené na AI pro články znalostní báze a podobné případy. Můžete také vytvořit vlastního robota, který bude interpretovat kontext konverzace a poskytovat návrhy agentům. Tyto karty doporučení se zobrazují v uživatelském rozhraní agenta na základě kontextu aktuální konverzace.
Funkci inteligentní asistence lze aktivovat ve všech kanálech, jako je chat v aplikaci Dynamics 365 Customer Service, SMS a Facebook, kromě záznamů entit, aby bylo prostředí pro agenty konzistentní.
Microsoft Teams
Microsoft Teams je nástroj, který může agentům pomoci snadněji spolupracovat s kolegy pomocí funkcí Teams v Dynamics 365. Agenti mohou prohlížet své chaty a s nastavením správce mohou prohlížet chaty, které jsou relevantní pro určité záznamy, neboli propojené chaty. Propojení všech jejich chatů do jednoho místa pomáhá agentům pracovat bez přepínání kontextu nebo opuštění aplikace. Správci také mohou nakonfigurovat volitelnou úvodní zprávu, kterou mohou agenti použít k poskytnutí dalšího kontextu při spolupráci prostřednictvím Teams.
Vlastní nástroje pro produktivitu (Preview)
Panel produktivity podporuje vlastní nástroje pro produktivitu vyvinuté jako vlastní stránky nebo ovládací prvky Power Apps component framework. Můžete vytvořit několik vlastních nástrojů pro produktivitu a zpřístupnit je svým uživatelům prostřednictvím profilů prostředí agentů.