Přehled šablon v aplikaci Customer Service
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Když (agent) obdržíte žádost o příchozí konverzaci, systém prohledá a otevře záznamy, jako je případ, kontakt nebo účet. Vaše organizace však může mít odlišné požadavky a chtít použít různé vlastní entity a korelovat s konverzací.
Omnikanál for služby zákazníkům vám také umožňuje otevírat webové aplikace třetích stran na kartách aplikací. Vaše organizace může mít různé oborové aplikace a při zahájení relace můžete chtít načíst oborové aplikace pro konkrétní typ konverzace.
Pokud například přijmete oznámení o příchozí konverzaci chatu, spustí se relace. Pokud aplikace identifikuje zákazníka, chcete pro každou relaci chatu otevřít záznam kontaktu, stránku souvisejícího případu, pracoviště SharePoint a oborovou aplikaci.
Abyste mohli vybrat aplikace, které chcete otevřít pro každou relaci, v souladu s požadavky vaší organizace, byly zavedeny šablony.
Můžete použít následující šablony:
Viz také
Přiřazení šablon k pracovním tokům
Pochopení a vytvoření toku práce