Přehled architektury aplikace Integrační architektura kanálu Dynamics 365 2.0

Integrační architektura kanálu Dynamics 365 verze 2.0 poskytuje rozšiřitelný rámec pro integraci systémů počítačové telefonie (CTI) třetích stran, aby bylo možné obsluhovat zákazníky s lepším zacílením a pružností.

1 – Microsoft Dynamics 365
Prostředí Power Platform, kde se nachází aplikace Integrační architektura kanálu Dynamics 365, pro vytváření a správu konfigurací vyžadovaných telefonním kanálem umožňujícím interakci s modelem řízenou aplikací Dynamics 365.

2 – aplikace pro více relací
Aplikace Customer Service workspace a Omnikanál pro Customer Service zpřístupňují panel Integrační architektury kanálu Dynamics 365 pro hostování telefonního kanálu.

3 – Adaptér integrační architektury kanálu
Adaptér integrační architektury kanálu umožňuje komunikaci mezi modelem řízenou aplikací Dynamics 365 a funkcemi telefonního kanálu.

4 – Webová komunikační pomůcka
Telefonní kanál je hostován v pomůcce, kterou poskytuje Integrační architektura kanálu Dynamics 365. Můžete hostovat svůj vybraný telefonní kanál.

5 – zprostředkovatel telefonního kanálu
Telefonní kanál je služba, kterou chcete integrovat a jejím prostřednictvím interagovat s prostředím Power Platform s použitím Integrační architektury kanálu Dynamics 365. Funkce kanálu jsou specifické pro zprostředkovatele kanálu; Integrační architektura kanálu Dynamics 365 je agnostická vůči fungování kanálu.

Viz také

Systémové požadavky na Integrační architekturu kanálu Dynamics 365

Přehled Integrační architektury kanálu Dynamics 365