Povolení více způsobů vyzvednutí/doručení objednávek zákazníků

Tento článek vysvětluje funkce, které umožňují vytvářet objednávky zákazníků pro vyzvednutí v obchodě v Microsoft Dynamics 365 Commerce.

V Microsoft Dynamics 365 Commerce můžou organizace definovat více způsobů doručení, ze kterého si zákazníci nebo obchodní spolupracovníci můžou vybrat, když vytvoří objednávku, kterou zákazník vybere v obchodě. Tímto způsobem mohou organizace svým nakupujícím poskytnout více možností vyzvednutí. Například mnoho maloobchodníků nyní nabízí nakupujícím možnost vyzvednutí v obchodě nebo pouliční vyzvednutí objednávky. Commerce podporuje konfiguraci těchto různých způsobů vyzvednutí/doručení. Uživatelé je můžou využít při vytváření objednávek zákazníků v libovolném podporovaném komerčním kanálu (e-commerce, call center nebo storu).

Povolení a konfigurace způsobů vyzvednutí/doručení

Ujistěte se, že je ve workspace Správa funkcí na ústředí Commerce povolena funkce Podpora více režimů pro vyzvednutí a doručení.

Pokud jste dříve definovali způsob vyzvednutí na stránce Parametry Commerce, zobrazí se tento způsob v aktuální konfiguraci způsobů vyzvednutí.

V mřížce Způsob vyzvednutí dodávky v nabídce Parametry Commerce>karta Zákaznické objednávky> pevná záložka Způsoby doručení můžete definovat více způsobů doručení.

Režim osobního odběru a elektronický režim dodání, a možnost Zobrazit pouze možnosti režimu přepravce pro přepravní objednávky, jsou přesunuty na tuto záložku FastTab.

Než nakonfigurujete další způsoby vyzvednutí, definujte způsoby doručení. Na stránce Režimy doručení v ústředí Commerce přidejte režimy doručení, které považujete za režimy doručení pro vyzvednutí. Ujistěte se, že je všechna konfigurace dokončená. Pokud například nabízíte u určitých obchodů pouliční výdej jako možnost doručení pro online nakupující, musíte pro tento účel vytvořit nový způsob doručení. Tento způsob doručení můžete vytvořit pomocí popisu „pouliční výdej“. Pak bude třeba zajistit, aby byl způsob doručení „pouliční výdej“ namapován na všechny obchodní kanály, které ho mohou nabízet, včetně internetových obchodů s touto možností v nabídce, a kanálů jednotlivých obchodu, které také nabízejí tuto metodu plnění. Musíte také propojit režimy dodání produktů. V tomto příkladu, pokud existují určité produkty, jejichž plnění nelze zajistit pomocí způsobu „pouliční výdej“, zajistěte, aby tyto položky byly vyloučeny. Po dokončení přidávání nových režimů doručení spusťte úlohu Režim doručování procesů a vytvořte vztahy mezi režimem doručování, kanály a položkami. Po dokončení úlohy otevřete stránku Plán distribuce v centrále Commerce a spusťte úlohu distribuce 1120, aby bylo zajištěno, že příslušné databáze kanálu Commerce budou aktualizovány s vaší novou konfigurací způsobu doručení.

Poté, co definujete další způsoby vyzvednutí/doručení, přidejte je do mřížky Způsob vyzvednutí dodávky na stránce Parametry Commerce. Poté spusťte příslušné úlohy distribuce, abyste aktualizovali příslušné databáze kanálu Commerce se změnou konfigurace.

Note

Kromě existujícího režimu doručení vyzvednutí, který systém kopíruje do sítě režimu vyzvednutí doručení při zapnutí funkce Podpora pro více režimů doručení vyzvednutí, nakonfigurujte nové režimy doručení pro každou další konfiguraci, kterou vytvoříte. Když přidáte způsoby doručení do mřížky Způsob vyzvednutí dodávky, Commerce ověří, zda se používají již nějaké aktivní otevřené řádky prodeje. Pokud jsou nalezeny otevřené řádky prodeje, zobrazí se chybová zpráva. Způsoby doručení se nepovažují za způsoby vyzvednutí/doručení, dokud nejsou uzavřeny všechny otevřené řádky prodeje, které je používají (buď fakturované, nebo zrušené).

Konfigurace webu elektronického obchodu

Když zapnete funkci Podpora více způsobů vyzvednutí/doručení, následující moduly na stránkách elektronického obchodu zobrazují nové způsoby vyzvednutí/doručení dle konfigurace:

• Rámeček nákupu
• Selektor obchodu
• Cart
• Informace o výdeji
• Potvrzení objednávky
• Podrobnosti objednávky

Pokud chcete, aby byly režimy doručení vyzvednutí dostupné, nemusíte provádět žádné další kroky na stránkách elektronického obchodování.

Použití více způsobů vyzvednutí/doručení

Pokud je pro jeden kanál k dispozici více režimů doručení vyzvednutí, zákazníci získají lepší zážitek, když nakupují produkty, které chtějí vyzvednout.

• V kanálech elektronického obchodování můžou nakupující vybrat libovolný platný režim doručování vyzvednutí, který je k dispozici. Prodejce například definuje dva způsoby doručení (vyzvednutí v obchodě a vyzvednutí u obrubníku). Oba režimy jsou nakonfigurovány v mřížce Režim vyzvednutí doručení a oba jsou platné pro kanál plnění objednávky a produkt, který nakupující právě nakupuje. V takovém případě si zákazník může vybrat preferovaný způsob vyzvednutí/doručení. Vybraný způsob vyzvednutí/doručení se poté stane způsobem doručení, který je propojen s řádkem prodejní objednávky při vytvoření objednávky v centrále Commerce.

  

• Pokud se v prodejních kanálech vytvoří objednávka k vyzvednutí prostřednictvím aplikace POS (point of sale), je prodejní asistent vyzván, aby si zvolil mezi dostupnými způsoby doručení vyzvednutí, pokud jsou nějaké nakonfigurované. Pokud je pro kanál a položku k dispozici pouze jeden platný způsob vyzvednutí/doručení, prodejní partner není vyzván k jeho výběru. Místo toho se na řádky objednávky automaticky použije dostupný způsob vyzvednutí/doručení.

  

• Když uživatelé v kanálech kontaktního střediska vytvoří objednávky vyzvednutí, mohou ručně vybrat libovolný definovaný způsob vyzvednutí/doručení, který je propojen s kanálem kontaktního střediska. Systém pak ověří, zda lze vybraný způsob doručení pro vyzvednutí použít, když je objednána dotyčná položka. Když je v kanálech kontaktního střediska zvolen způsob vyzvednutí/doručení, musí být řádky prodejní objednávky propojeny s platným skladem obchodu. Pokud je na řádku prodeje kontaktního střediska definován sklad bez obchodu, nelze na tomto řádku prodeje nastavit způsob vyzvednutí/doručení.

• Prodejní partneři mohou použít operaci Stažení objednávky nebo Vyřízení objednávky v aplikaci POS k načtení seznamu objednávek nebo řádků objednávek k vyzvednutí. Pokud prodejní asistent používá předdefinovaný vyhledávací filtr k zobrazení všech objednávek, které jsou vyzvednuty v současné prodejně, upraví se dotazy, aby se zajistilo, že výsledky hledání obsahují všechny oprávněné objednávky, které používají jakýkoli způsob doručení na prodejnu. Uživatelé POS mohou také použít existující filtry k zúžení seznamu objednávek na konkrétní způsob vyzvednutí/doručení. Mohou například zobrazit pouze objednávky pro pouliční výdej.

  

Úvahy nad distribuovanou správou objednávek

Funkce distribuované správy objednávek (DOM) v Commerce ignorují všechny řádky prodeje, které jsou označeny pro vyzvednutí v obchodě. Tyto funkce se aktualizují, aby se zajistilo, že prodejní položky propojené s nakonfigurovanými režimy doručování vyzvednutí obejdou logiku DOM a nebudou přiděleny do nového skladu plnění.