Vytvoření a aktualizace zásady vrácení a refundace pro kanál

Poznámka:

Zájmová skupina pro maloobchod Dynamics 365 Commerce se přesunula z Yammeru na Viva Engage. Pokud nemáte přístup k nové komunitě Viva Engage, vyplňte tento formulář (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) a zůstaňte v nejnovějších diskuzích.

Tento článek vysvětluje, jak nastavit zásady vrácení a refundace pro kanál v Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Zásady vrácení kanálu v Dynamics 365 Commerce umožňují maloobchodníkům nastavit pravidla, která určují, které typy plateb jsou povoleny ke zpracování vrácení na zařízení pokladního místa (POS).

Rozsah politiky se v současné době omezuje na nastavení platebních nabídek, které jsou povoleny pro kanál. Seznam povolených položek vychází z metod plateb, které byly použity při nákupu. Například:

• Pokud je k nákupu použita dárková karta, zásady obchodu umožňují zpracování refundací pouze na novou dárkovou kartu nebo přidají obchodní kredit.
• Pokud prodej používá hotovost, možnosti povolené pro refundaci jsou hotovost, dárková karta a zákaznický účet, ale ne platební karta.

Povolit zásady vracení

Ve výchozím nastavení je tato funkce zapnutá. Najdete ji v pracovním prostoru Správa funkcí vyhledáním řetězce Povolit zásady vrácení kanálu v seznamu s názvy funkcí.

Konfigurace zásad vracení

Pokud chcete nakonfigurovat zásady vrácení pro maloobchodní prodejnu nebo online prodejní kanál, postupujte takto:

1. V ústředí Commerce přejděte na Maloobchod a obchod>Nastavení kanálu>Vrácení>Zásady vrácení kanálu.

2. Vyberte Nová pro vytvoření nové šablony zásad vracení. Chcete-li použít existující šablonu, vyberte ji v levém podokně. Pro nové šablony přidejte název a popis, který vám pomůže identifikovat zásady použité v kanálu. Pokud chcete správcům obchodů povolit výběr jiných způsobů platby než způsobů platby definovaných v zásadách vrácení kanálu, nastavte vlastnost Může správce přepsat? na Ano. Další informace naleznete v tématu Přepsání povolených způsobů platby.

3. V části Povolené způsoby platby refundace vyberte v rozevíracím seznamu Povolený typ platby pro vrácení typ platby pro každý způsob platby, jak je znázorněno na následujícím příkladu obrázku.

   

   Důležité

   • Způsoby platby pocházejí z způsobů platby nastavených pro organizaci.
   • Přidejte pro každý uvedený způsob platby povolený typ nabídek pro vrácení, abyste zajistili, že vrácení může přejít na povolený typ nabídek pro vrácení.

4. Pokud chcete přidružit šablonu zásad vrácení k úložištím, která ji používají, vyberte na kartě Maloobchodní kanály možnost Přidat a přidružte dostupné kanály.

   1. V dialogovém okně Zvolit uzly organizace vyberte úložiště, oblasti a organizace, ke kterým by měla být šablona přidružená.
   2. Ke každému obchodu může být přidružena pouze jedna šablona zásad vrácení.
   3. Pomocí tlačítek se šipkami vyberte obchody, regiony nebo organizace.
   4. Datum začátku platnosti zásady je datem, kdy jsou zásady použity pro kanály a spouštěné úlohy kanálu.

   

5. Na stránce Plán distribuce spusťte úlohu 1070 pro zpřístupnění zásad vracení prodejního kanálu v POS.

Náhled zásad vrácení kanálů v POS

Chcete-li zobrazit povolené typy úhrad vratek v POS, postupujte podle kroků v jednom z následujících příkladů:

1. Přihlaste se k POS jako pokladník nebo manažer.
2. V části Směna a pokladna vyberte Zobrazit deník.
3. Vyberte transakci, která je součástí vrácení.
4. Chcete-li zobrazit seznam všech povolených typů úhrady vratek, vyberte Dlužná částka.
5. Vyberte položky, které chcete refundovat, a pak vyberte způsob platby.
   • Pokud je zvolený způsob platby v seznamu povolených typů platebních prostředků pro vrácení, můžete transakci dokončit.
   • Pokud vybraný způsob platby není povolen, zobrazí se chybová zpráva.

- nebo -

1. Přihlaste se k POS jako pokladník nebo manažer.
2. Vyberte Transakce vrácení a zadejte ID účtenky pomocí kontroly čárového kódu nebo ručním zadáním.
3. Vyberte transakci, která je součástí vrácení.
4. Chcete-li zobrazit seznam všech povolených typů úhrady vratek, vyberte Dlužná částka.
5. Vyberte položky k refundaci a vyberte způsob platby.
   • Pokud je vámi vybraný způsob platby na seznamu povolených typů vrácení platby, můžete transakci dokončit.
   • Pokud zvolený způsob platby není povolený, zobrazí se chybová zpráva.

Přepsání povolených způsobů platby

Aby bylo možné zpracovat scénáře, kdy se nedá použít standardní způsob platby refundace, systém umožňuje prodejcům udělit zvláštní oprávnění určeným spolupracovníkům obchodu. Tito zaměstnanci mohou přepsat zásady vrácení a vrátit peníze zákazníkům pomocí způsobu platby, který jinak není povolen.

Pokud chcete tuto funkci zapnout, nastavte vlastnost zásady vrácení kanálu Mohou správci provést potlačení? na Ano. Když tuto možnost povolíte, můžou všichni správci obchodů zvolit pro refundaci libovolný způsob platby. Pokud chcete tuto funkci povolit pro neskladové manažery, zavádí se od verze Commerce 10.0.44 povolení použití všech způsobů platby pro refundaci POS. Pokud zásady vrácení kanálu umožňují přepsání povolených způsobů platby, všichni manažeři obchodů a pracovníci prodejen s oprávněním Povolit použití všech způsobů platby za refundaci mohou použít jakýkoli způsob platby pro refundaci.

Poznámka:

Prodejní personál, který nemá oprávnění Povolit použití všech platebních metod pro vrácení, může používat pouze platební metody definované vrátnou politikou kanálu. Správce úložiště nemůže zadat přihlašovací údaje pro tento proces. Vedoucí prodejny nebo zaměstnanci s příslušným oprávněním musí zahájit takové vratky na svých pokladnách.