Předávací poštovních schránka versus individuální poštovní schránky
Přestože se v novém nastavení doporučují jednotlivé poštovní schránky, můžete k naplnění jedné nebo více poštovních schránek pro příchozí e-mailové zprávy nadále používat předávací poštovní schránku a poté určit, jaké akce aplikace pro zapojení zákazníků (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Project Service Automation) provedou na základě e-mailové zprávy, například vytvoření nebo aktualizace záznamů v systému. Můžete konfigurovat synchronizaci na straně serveru nebo Směrovač e-mailů na sledování některé z následujících akcí:
- Poštovní schránka pro každého uživatele nebo frontu (doporučená).
- Předávací poštovní schránka. Toto je jedna centrální schránka.
Důležitá poznámka
Funkce předávání poštovních schránek v synchronizaci na straně serveru byla původně zpřístupněna v předchozích verzích Dynamics 365, aby usnadnila migraci zákazníků ze směrovače e-mailů na synchronizaci na straně serveru, pokud bylo dříve existující prostředí předtím nastaveno na použití funkce předávání poštovních schránek.
Používání předávacích poštovních schránek jako dlouhodobého řešení se však již nedoporučuje z následujících důvodů:
Výkon: Předávací poštovní schránky jsou určeny ke zpracování všech e-mailů pro více poštovních schránek ve vaší organizaci. Když serverová synchronizace na straně serveru zpracovává předávací poštovní schránku, všechny přijaté e-maily, které dorazily do předávací poštovní schránky od posledního synchronizačního cyklu, jsou zpracovány jedním uzlem back-endového serveru. Ve výsledku může dokončení každého synchronizačního cyklu trvat déle, což může zpozdit rychlost doručování e-mailů do systému. Při použití jednotlivých poštovních schránek je každá poštovní schránka rovnoměrně distribuována na více back-endových serverech a podprocesech, čímž je dosaženo mnohem vyšší škálovatelnosti a zajištěno, že každou poštovní schránku lze zpracovat včasněji.
Limity omezování: Je pravděpodobnější, že bude dosaženo limitů omezení e-mailových služeb, jako jsou omezení daná službami Exchange nebo POP. Limity omezování jsou definovány na úrovni poštovní schránky. Vzhledem k tomu, že předávací poštovní schránka zpracovává e-maily pro více poštovních schránek, vyžaduje to vyšší zatížení provozu e-mailové služby pro synchronizaci e-mailů od všech předávajících stran, což může omezit předávací poštovní schránku. Při použití jednotlivých poštovních schránek jsou limity omezení s mnohem menší pravděpodobností zjištěny, protože jsou limity omezování vynucovány na základě jednotlivých poštovních schránek.
Odolnost proti chybám: Vzhledem k tomu, že poštovní schránky pro předávání byly navrženy tak, aby synchronizovaly e-maily pro více uživatelů nebo front, může to potenciálně zavést jediný bod selhání, pokud by poštovní schránka narazila na chyby připojení nebo modulu runtime. Ve výsledku mohou tyto chyby potenciálně blokovat nebo významně zpozdit synchronizaci příchozích e-mailových zpráv pro více uživatelů nebo front. Fronty podpory pro důležité obchodní informace nebo jiné poštovní schránky Dynamics 365 s vysokou prioritou by z tohoto důvodu neměly být konfigurovány pro předávací poštovní schránku. Při použití jednotlivých poštovních schránek je každá poštovní schránka zpracována samostatně. Výsledkem je, že jakékoli chyby připojení nebo běhového modulu ovlivní pouze konkrétní poštovní schránku.
Z výše uvedených důvodů jsou předávací poštovní schránky podporovány, ale nedoporučují se a při novém nastavení je třeba se jim vyhnout. Zákazníkům, kteří mají stávající konfiguraci předávacích poštovních schránek, se doporučuje migrovat do jednotlivých poštovních schránek, aby měli nejlepší a nejspolehlivější prostředí pro synchronizaci e-mailů.
Důležité
- Chcete-li předávací schránku použít u nasazení, které spolupracuje s e-mailovým systémem pomocí protokolu POP3, musí být tento e-mailový systém schopen předávat e-mailové zprávy jako přílohy.
- Pro e-mailové servery POP3 a Exchange Online nelze použít Průvodce nasazením pravidel. Pravidla je v tomto případě nutné vytvořit ručně.
Uživatele a fronty lze v rámci stejného nasazení nakonfigurovat odlišnými způsoby. Schránky některých uživatelů nebo front můžete například nakonfigurovat tak, že budou přímo sledovány na jednom e-mailovém serveru, a ostatní nakonfigurujete tak, aby používali jiný e-mailový server.
Sledování předávací poštovní schránky
Při použití sledování předávací poštovní schránky jsou příchozí e-mailové zprávy zpracovávány na serveru Microsoft Exchange Server nebo POP3 a v aplikacích pro zapojení zákazníků v následujícím pořadí:
E-mailovou zprávu obdrží poštovní schránka uživatele nebo fronty na Exchange Server, nebo na serveru POP3.
Pravidlo v poštovní schránce uživatele odešle kopii zprávy jako přílohu do předávací poštovní schránky.
Aplikace pro zapojení zákazníků (pomocí synchronizace na straně serveru nebo Směrovače e-mailů) načtou zprávu z předávací poštovní schránky a vytvoří příslušné záznamy.