Vytváření vlastních kanálů v Customer Insights - Journeys
Tento článek popisuje, jak rozšířit Customer Insights - Journeys pomocí známých komunikačních kanálů a zapojit zákazníky v důležitých chvílích. Využijte přizpůsobení, souhlas a analytické nástroje pro Customer Insights - Journeys k vytvoření působivého obsahu a jeho doručení prostřednictvím preferovaných komunikačních kanálů, jako je místní poskytovatel zpráv SMS nebo WhatsApp. Zpeněžte osvědčené kanály, připojte kterýkoli z nich ke svým novým nebo existujícím cestám a rozviňte jejich skutečný potenciál s Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, abyste maximalizovali zapojení zákazníků.
Instalace aplikace vlastního kanálu
Chcete-li vytvořit nový vlastní kanál, začněte nejprve instalací odpovídající aplikace vlastního kanálu.
Existují dva způsoby, jak nainstalovat aplikaci vlastního kanálu:
- Ručně vytvořte a nainstalujte balíček. Další informace: Ruční přidání vlastního kanálu.
- Nainstalujte balíček z AppSource, pokud aplikaci nabízí váš zprostředkovatel služeb.
Vytvoření nového vlastního kanálu
Po instalaci příslušné aplikace vlastního kanálu zahajte proces vytváření vlastního kanálu přechodem na Nastavení>Vlastní kanály.
Vybrat +Nový kanál (nebo Přidat kanál, pokud ještě nemáte vytvořeny žádné vlastní kanály).
Vyberte aplikaci vlastního kanálu, kterou chcete použít k vytvoření nového kanálu.
Zadejte všechny údaje potřebné pro připojení kanálu.
Zkontrolujte a dokončete nastavení.
Vytvoření zprávy vlastního kanálu
Chcete-li vytvořit novou zprávu vlastního kanálu pro existující kanál, přejděte na Customer Insights - Journeys>Kanály>Více kanálů.
Vytvoření nové zprávy:
- Vyberte +Nová zpráva.
- Vyberte vlastní kanál, pro který chcete vytvořit zprávu.
- Pomocí editoru přidejte obsah zprávy.
- Volbou Uložit uložte koncept nebo vyberte Připraveno k odeslání, pokud je vaše zpráva připravena.
Použití vlastního kanálu v cestách
Zprávy vlastního kanálu můžete v cestách zákazníků používat stejným způsobem, jako byste použili šablonu e-mailu nebo textové zprávy.
Přidání akce zprávy vlastního kanálu:
Vyberte tlačítko + na plátně a vyberte akci Odesílání dalších typů zpráv.
V pravém podokně vyberte vlastní kanál a příslušnou zprávu, kterou chcete odeslat.
