Vytvoření cesty založené na aktivační události

Cesty zákazníků založené na aktivační události vám umožní reagovat na akce zákazníků v reálném čase. Cesty mohou být spuštěny na základě interakcí v reálném světě, jako je vejití do obchodu a připojení k Wi-Fi. Cesty mohou být také spouštěny virtuálními interakcemi, jako je návštěva nákupního webu. Povaha cesty v reálném čase zajišťuje, že můžete okamžitě reagovat na zákazníky a převést jejich vyjádření zájmu na prodej.

Vytvoření cesty založené na aktivační události pro připomenutí opuštěného košíku

Pro ilustraci možností cest založených na aktivační události vytvoříme přizpůsobenou, vícekanálovou cestu založenou na aktivační události, kterou lze použít k tomu, aby potenciální kupující s opuštěnými vozíky vrátili na vaše webové stránky a dokončili svůj nákup.

Požadavky

Vytváření vlastních aktivačních událostí

• Spolupracujte s týmem webu na zachycení akcí Opuštěný košík a Nákup dokončen zákazníka jako vlastních aktivačních událostí. Další informace o vytváření vlastních událostí najdete v tématu Aktivační události Customer Insights - Journeys.
• Aktivační událost Opuštěný košík by měla být vyvolána vždy, když zákazník přidá produkty do košíku, ale nákup nedokončí.
• Aktivační událost Nákup dokončen by měla být vyvolána vždy, když zákazník dokončí nákup.

Vytváření e-mailových, textových a nabízených oznámení

Použijeme tři dotykové body napříč různými kanály, abychom zákazníkům připomněli dokončení nákupu:

• Počáteční e-mailové připomenutí: Když zákazník opustí košík, dostane e-mail s upozorněním, aby dokončil nákup.
• Druhé textové připomenutí: Pokud zákazník neotevřel svůj e-mail den po počáteční upomínce, pokusíme se ho kontaktovat textovou zprávou.
• Závěrečné nabízené oznámení: Pokud zákazník nedokončil nákup jeden den po druhé upomínce, zašleme konečné nabízené oznámení.

Cestu můžete vytvořit, když je obsah ve stavu Koncept. Chcete-li cestu publikovat a zveřejnit, musí být obsah ve stavu Připraveno k odeslání.

Nastavení začátku cesty

Při vytváření cesty založené na aktivační události můžete zadat následující vlastnosti pro konfiguraci zahájení cesty zákazníky:

• Vybrat typ cesty: Můžete vybrat, zda chcete vytvořit cestu založenou na triggeru, která reaguje na akci zákazníka, nebo cestu založenou na segmentu, která oslovuje konkrétní cílovou skupinu. Zde budeme chtít vytvořit cestu založenou na triggeru.
• Vybrat trigger: Toto je trigger, který musí zákazníci provést, aby zahájili cestu. Chceme, aby zákazníci zahájili cestu, když opustí svůj košík, takže jako aktivační událost vyberte událost Opuštěný košík.

Další konfigurace pro zahájení cesty naleznete v podokně úloh cesty. Viz Reference dlaždice cesty Customer Insights - Journeys.

Přidat podmínky cesty

Trigger můžete dále přizpůsobit přidáním atributů dat (podmínek) ze základní entity nebo tabulky triggeru nebo z entit/tabulek přímo souvisejících s těmito atributy.

Chcete-li přidat atributy, zvolte trigger a pak vyberte tlačítko +Přidat podmínku. Do triggeru můžete přidat až 29 atributů. To vám umožní vytvářet vysoce personalizované cesty pomocí předem připravených triggerů, aniž byste museli vytvářet vlastní trigger.

V cestě opuštěného košíku přidejte podmínku, aby se připomenutí spustilo pouze tehdy, když hodnota košíku překročí 50 USD. Vyberte + Přidat podmínku a poté vyberte atribut „Celkový součet košíku“ z triggeru Opuštění košíku. Nakonec nastavte operátor (">") a hodnotu ("50“).

Chcete-li zjistit, jak přidat podmínky na základě vnořených atributů do triggerů, viz Přizpůsobení triggerů pomocí podmínek.

Nastavení cíle cesty

Cílem této cesty je motivovat k nákupu. Aktivační událost Dokončení nákupu můžete použít ke sledování a zachycení, když uživatelé tento cíl splní. Počet lidí potřebných pro tento cíl lze nastavit na 50 procent, aby bylo uvedeno, že chcete, aby alespoň 50 procent zákazníků, kteří opustí vozíky a jsou cílem této cesty, dokončilo nákup.

Nastavení opuštění cesty

Ve výchozím nastavení zákazníci opustí cestu, jakmile dokončí všechny kroky. Pomocí aktivačních událostí však můžete nastavit další ukončení cesty. Nastavení aktivační události ukončení cesty poskytuje snadný způsob, jak odebrat zákazníky, kteří provádějí aktivační události, z cesty a zajistit, aby zákazníci nedostávali irelevantní zprávy z cesty zákazníka. Pro tuto cestu se chcete ujistit, že zprávy s připomenutím odesíláte pouze v případě, že zákazníci ještě nedokončili nákup. Nastavením ukončení cesty na událost Dokončený nákup můžete zajistit, že v okamžiku, kdy zákazník dokončí nákup, opustí cestu a již nebude dostávat upomínky.

Přidání připomenutí opuštěného košíku

Pomocí znaménka plus (+) na plátně cesty přidejte k cestě připomenutí opuštěného košíku.

1. Odeslání e-mailu: Vyberte Počáteční e-mail s připomenutím, který chcete odeslat. V poli Odeslat do vyberte atribut obsahující e-mailovou adresu, na kterou chcete e-mail odeslat.
2. Přidání větve pokud/pak: V poli Větvení odsud vyberte předchozí e-mail (Počáteční e-mailové připomenutí). Chcete, aby připomenutí čekalo aktivační událost E-mail otevřen. Nastavte lhůtu na 1 den. Tato větev pokud/pak zkontroluje, zda zákazník otevře e-mail Počáteční e-mailové připomenutí do jednoho dne od jeho odeslání. Pokud zákazník e-mail otevře do jednoho dne, okamžitě bude pokračovat dolů po větvi Ano. Pokud zákazník e-mail neotevře do jednoho dne po odeslání, bude se pokračovat dolů po větvi Ne.
3. Odeslat textovou zprávu: Pod větví Ne můžete odeslat Druhé textové připomenutí. V poli Odeslat do vyberte atribut obsahující telefonní číslo, na které chcete textovou zprávu odeslat. Tato textová zpráva bude odeslána pouze v případě, že zákazník neotevřel první e-mailovou zprávu během jednoho dne. Vzhledem k tomu, že větev pokud/pak již má časový limit jeden den, bude textová zpráva odeslána jeden den po odeslání e-mailu.
4. Přidat čekání: Přidejte čekání a vyberte Nastavenou dobu. Nastavte dobu na 1 den. Tím zajistíte, že zákazníci budou čekat jeden den po textové zprávě, než se přesunou k dalšímu kroku.
5. Odeslat nabízené oznámení: Jako poslední krok odešlete připomenutí Konečné nabízené oznámení.

Publikování cesty

Po přidání všech kroků na plátno cesty je cesta připravena ke spuštění a odeslání zprávy skutečným zákazníkům. Před publikováním cesty se ujistěte, že veškerý související obsah (e-maily, textové zprávy a nabízená oznámení) je ve stavu Připraveno k odeslání. Všechny aktivační události musí být také publikovány a jejich kód integrován. Cestu nelze po publikování změnit, takže je dobré ověřit, zda jsou všechny kroky na cestě přesně tak, jak je chcete před publikováním.

Jakmile je cesta publikována a online, můžete se podívat na stránku analýzy cesty, abyste věděli, jak si vede.