Jak Customer Insights - Journeys používá seznamy potlačení pro doručování e-mailů

Článek
04/30/2024

Seznam potlačení je výkonný back-endový nástroj, který zajišťuje, že vaše reputace odesílání zůstane v dobrém stavu. Seznamy potlačení zabraňují odesílání e-mailových zpráv na škodlivé adresy příjemců.

Tento článek popisuje typy škodlivých adres a podrobnosti o tom, jak seznamy potlačení brání e-mailům v dosažení těchto adres.

Adresy příjemců, které ovlivňují vaši reputaci odesílání

Adresy tvrdého vrácení

Časté odesílání e-mailů na neplatné e-mailové adresy tvrdého vrácení upozorňuje vzdálené filtry nevyžádané pošty na potenciální „spamové“ chování. Tato upozornění ovlivňují umístění doručené pošty a výsledky doručení. Odeslání více tvrdě vrácených e-mailů stejnému poskytovateli e-mailu ve stejné dávce může dokonce vést k tomu, že poskytovatel e-mailu zcela zablokuje odesílatele, což může ovlivnit platné příjemce.

Adresy, které označují vaši poštu jako spam (smyčka zpětné vazby / stížnost na spam)

Dalším typem adresy, které je důležité se vyhnout, je e-mailová adresa, která označila vaše e-maily jako spam. Nebo jinými slovy e-mailová adresa, která generovala stížnosti. Pokračující odesílání e-mailů osobě, která označila vaše e-mailové kampaně jako spam, negativně ovlivňuje vaši pověst odesílání a označuje vás jako zdroj nevyžádané pošty. Kromě toho e-maily, které generují stížnosti na spam / smyčky zpětné vazby, jsou obecně určeny příjemcům, kteří nechtějí dostávat vaše e-maily, nebo dokonce příjemcům, kteří se nikdy nepřihlásili k odběru vašich e-mailů.

E-maily s měkkým vrácením

Odesílání e-mailů na adresy, které neustále provádějí měkké vrácení, může také poškodit vaši reputaci odesílatele. Pokud víte, že se e-mail vrátil vícekrát za sebou, nemá smysl posílat další e-maily. Pět po sobě jdoucích pokusů o odeslání na stejnou e-mailovou adresu, které vedou k měkkým vrácením zpráv, povede k přidání e-mailové adresy do seznamu potlačení podobně jako při tvrdém opuštění.

Jak funguje backendový seznam potlačení

Seznam potlačení je automatizovaný back-endový nástroj, který chrání vaši reputaci odesílání.

Když zákazníci začnou posílat e-maily, systém automaticky zkontroluje, zda některá z e-mailových adres příjemců již není v seznamu potlačení, a zablokuje odesílání e-mailů na tyto e-mailové adresy.
Seznam potlačení funguje na základě interakcí typu vrácení nebo zpětná vazba/stížnost na spam, které naše platforma přijímá z poštovního systému vzdáleného příjemce, a neblokuje legitimní e-mailové adresy. Seznam potlačení funguje na úrovni e-mailové adresy, nikoli na úrovni kontaktu nebo potenciálního zákazníka.

Seznam je rozdělen do tří rozsahů provozu:

Potlačení vrácení

E-mailové adresy tvrdého vrácení jsou shromažďovány a ukládány do seznamu potlačení. Část seznamu potlačení s tvrdým vrácením je seznam pro jednotlivé organizace. Seznam ukládá kumulativní informace ze statistiky odesílání organizace, díky čemuž je rozsáhlý a spolehlivý.

V tomto seznamu potlačení mohou být také uvedeny e-mailové adresy s nedoručitelným oznámením. Po pěti po sobě jdoucích neúspěšných pokusech o doručení na stejnou e-mailovou adresu jsou do seznamu potlačení přidány také adresy pro nedoručování. Více podrobností o důvodech a kategoriích vrácení naleznete zde: Kategorie vrácených e-mailů

Aby byl seznam aktuální, ukládá back-end nástroj informace o adresách s tvrdým vracením po dobu 180 dní (asi šest měsíců). Ve výjimečných případech může být adresa tvrdého vrácení opět označena jako platná.

Potlačení stížností na spam (smyčka zpětné vazby)

Seznam potlačení stížností na nevyžádanou poštu ukládá informace o stížnostech na nevyžádanou poštu (zprávy cyklu zpětné vazby), které byly přijaty v souvislosti s konkrétní organizací, a zabraňuje v odesílání e-mailů na tyto adresy. Stížnosti na nevyžádanou poštu se ukládají pouze pro konkrétní organizaci, která stížnost obdržela. Platnost seznamů stížností na nevyžádanou poštu v seznamu potlačení nevyprší automaticky.

Potlačení vzoru

Potlačení vzoru je ruční seznam udržovaný techniky doručitelnosti. Obsahuje domény nebo e-mailové adresy, na které není vhodné odesílat e-maily. Patří do něj například testovací poštovní schránky, u kterých nikdo nebude číst doručené e-maily, nebo domény, které hostují dočasné nebo jednorázové e-mailové adresy. Takové poštovní schránky a domény jsou přístupné komukoli a odesílání e-mailů do nich může poškodit vaši pověst odesílání.

Vypršení potlačení

E-mailová adresa, která přejde na seznam potlačení, má výchozí datum vypršení platnosti. Vypršení platnosti znamená, že po tomto datu bude e-mailová adresa automaticky odstraněna z potlačení a vy můžete na tuto adresu znovu posílat e-maily.

Expirace je postupná. Čím častěji je e-mailová adresa potlačována, tím delší je její platnost. Níže uvedená tabulka koreluje výskyty potlačení s délkou periody potlačení.

Výskyt potlačení	Období potlačení
Poprvé	7 dní
Podruhé	14 dní
Potřetí	30 dní
Počtvrté nebo dále	180 dní

Jak vyřadit e-mailové adresy ze seznamu

Adresy vhodné k odstranění:

E-mailové adresy s měkkým vrácením, u kterých byl opraven základní problém, způsobující nedoručení.
E-mailové adresy, které mají stejnou doménu jako odesílající doména.
- Například: Odesílatel: admin@contoso.com Příjemce: John.Doe@contoso.com
  - Adresa John.Doe@contoso.com s tvrdým vrácením je způsobilá k odstranění, protože uživatel vlastní doménu contoso.com a příjemce je považován za „interního“. Uživatel může potvrdit, že důvod tvrdého vrácení již byl opraven z jejich strany.

Způsobilé e-mailové adresy mají automatické datum vypršení platnosti, které po uplynutí tohoto data odstraní e-mailovou adresu ze seznamu pro potlačení. Pokaždé, když stejná e-mailová adresa vstoupí do seznamu potlačení, výchozí doba vypršení platnosti se prodlouží.

Poznámka:

E-mailové adresy uvedené kvůli zpětné vazbě/stížnostem na spam nebudou nikdy způsobilé k odstranění z důvodu předpisů o ochraně soukromí a údajů. O odstranění takových e-mailů může požádat pouze vlastník e-mailové adresy příjemce. Odesílatelé nemohou získat souhlas k odstranění takových adres.

Náhled: Odebírání vhodných e-mailových adres

Důležité

Funkce Preview jsou funkce, které nejsou ještě úplně dokončené, ale jsou poskytnuty před svým oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdřív vyzkoušet a napsat nám své názory. Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a můžou mít omezené fungování.

Microsoft neposkytuje podporu pro tuto ukázkovou funkci. Technická podpora pro Microsoft Dynamics 365 vám s problémy nebo dotazy nepomůže. Funkce Preview nejsou určeny pro produkční použití, zejména ke zpracování osobních údajů nebo jiných údajů, které podléhají zákonným nebo regulačním požadavkům na dodržování předpisů.

Postup povolení funkce:

Přejděte na stránku Nastavení a vyberte Přepínače funkcí.
Povolte Možnost odebrat e-mailové adresy z potlačení v části Odesílání e-mailů.

Po aktivaci můžete odstranit vhodné e-mailové adresy ze seznamu potlačení tak, že přejdete na Kontakty a poté vyberete možnost Komunikace.

Pomocí karty komunikace vyberte e-mailové adresy, které chcete odstranit ze seznamů potlačení

Na kartě Komunikace jsou e-mailové adresy součástí jedné z následujících kategorií:

Není v seznamu potlačení: E-mailová adresa není uvedena v seznamu potlačení a na tuto e-mailovou adresu můžete posílat e-maily.
Na seznamu potlačení E-mailová adresa je v seznamu potlačení kvůli tvrdému nebo vícenásobnému slabému vrácení. E-mailové adresy v této kategorii jsou odstranitelné. Můžete je odstranit výběrem Odebrat ze seznamu potlačení.
Trvale blokováno: E-mailová adresa je na seznamu potlačených kvůli trvalému problému nebo kvůli přímé stížnosti na spam od příjemce. E-mailové adresy v této kategorii nelze odstranit, protože buď nejsou způsobilé k odstranění (například kvůli stížnostem na spam), nebo odstranění problém nevyřeší a jakmile se je pokusíte kontaktovat, budou znovu potlačeny (protože například neplatná poštovní schránka).

Další informace o důvodech a kategoriích opuštění e-mailu: Kategorie opuštění e-mailu

Důležité

Máte omezený počet pokusů o odstranění e-mailových adres, takže pokud se po provedení cesty potýkáte s velkým množstvím potlačení (například stovky nebo tisíce potlačení), otevřete podporu a spojte se s naším týmem pro doručitelnost, protože se jedná o neobvyklé chování, které vyžaduje další zkoumání za účelem zjištění hlavní příčiny problému.

V žádosti o podporu uveďte následující požadované informace:

Seznam příslušných e-mailových adres (při odstraňování se rozlišují malá a velká písmena, takže pokud je e-mailová adresa napsána velkými písmeny, musíte je uvést).
Zdůvodnění, proč se domníváte, že každá e-mailová adresa byla uvedena omylem.
Poskytněte důkaz, že každá e-mailová adresa je platná a může být zastižena jakýmkoli jiným poskytovatelem e-mailu zasláním snímku obrazovky takového e-mailu nebo přeposláním kopie e-mailu přijatého z příslušné e-mailové adresy.
Opatření přijatá k zamezení stejných nedoručených zpráv pro tyto adresy (pokud je to možné).

Poté náš tým pro doručování žádost zkontroluje a určí, zda jsou adresy způsobilé k odstranění.

Tip

Pokud máte v e-mailové adrese uvedené v seznamu potlačení překlep, oprava e-mailové adresy v kontaktu problém vyřeší, aniž by bylo nutné nesprávnou e-mailovou adresu ze seznamu potlačení odstraňovat. Nesprávné e-mailové adresy v seznamu potlačení neovlivňují doručení.