Řešení problémů s Customer Insights - Journeys pomocí Centra stavu řešení

Centrum stavu řešení detekuje problémy ve vašem prostředí Dynamics 365 a poskytne vám lepší představu o stavu vašich instancí. Konfigurace vašeho prostředí se může v průběhu času měnit z důvodu přirozených systémových operací. Centrum stavu řešení spouští pravidla v rámci instance k ověření konfigurace prostředí. Některá pravidla jsou specifická pro Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Můžete spustit pravidla na vyžádání, když narazíte na problém. Nebo můžete pravidla spouštět automaticky mimo pracovní dobu. Automatické provádění zajišťuje minimální narušení procesů aplikace Customer Insights - Journeys.

Uvádíme několik běžných problémů, které Centrum stavu řešení zjišťuje:

1. Zda jsou kritické procesy aplikace Customer Insights - Journeys deaktivovány.
2. Zda jsou procesy, které způsobí selhání upgradu, přiřazeny k zakázaným uživatelským účtům.
3. Přizpůsobené webové zdroje, které později povedou k problémům při běhu.

Předpoklady

• Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 nebo novější.
• Centrum stavu řešení rozšiřuje kontrolu Power Apps pro zajištění stálého bezproblémového fungování prostředí.

Poznámka

V současné době sada pravidel aplikace Customer Insights - Journeys používá pět pravidel k ověření, zda je prostředí v dobrém stavu.

Spuštění kontroly stavu

Spuštění úlohy analýzy pro aplikaci Customer Insights - Journeys:

1. Otevřete aplikaci Centrum stavu řešení.

   

2. Na úvodní obrazovce vyberte dole vpravo možnost Pokračovat.

3. Vyberte Úlohy analýzy a vytvořte novou úlohu analýzy.

4. Po otevření dialogového okna vyberte Sada pravidel aplikace Customer Insights - Journeys.

5. Vyberte OK a úloha analýzy se spustí.

   

Níže jsou uvedena pravidla, která jsou v současné době zahrnuta pro aplikaci Customer Insights - Journeys:

Název pravidla	Co kontroluje
CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive	Zkontroluje, zda jsou zakázány všechny kroky zpracování zprávy sady SDK. Zakázané kroky zpracování zprávy sady SDK mají za následek nesprávné chování při použití aplikace Customer Insights - Journeys.
CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers	Kontroluje, zda jsou v systému nějaké definice procesů, které jsou přiřazeny k uživatelským účtům, které jsou zakázány. V takovém případě se upgrade nezdaří.
CheckIfProcessesAreActive	Kontroluje, jestli existují nějaké definice procesů ve stavu konceptu. Pokud existují procesy ve stavu konceptu, nebude aplikace Customer Insights - Journeys fungovat správně.
MissingMktConfiguration	Kontroluje přítomnost záznamu entity konfigurace aplikace Customer Insights - Journeys. Pokud chybí záznam entity konfigurace, nebude aplikace Customer Insights - Journeys pracovat správně.
MissingRolesToApplicationUser	Zkontroluje, zda má uživatel MarketingServices ApplicationUser přiřazeny všechny požadované role. Pokud některé role chybí, aplikace Customer Insights - Journeys nemusí pracovat správně.
MissingFieldSecurityProfiles	Zkontroluje, zda nechybí profily zabezpečení pole. Pokud profily chybí, toky textových zpráv Customer Insights – Journeys a nabízené oznámení nebudou fungovat správně.

Zobrazení výsledků kontroly stavu

Po spuštění úlohy analýzy budete přesměrováni na stránku s přehledem. Stránka s přehledem se po dokončení běhu automaticky aktualizuje. Následující snímek obrazovky ukazuje příklad přehledu běhu.

Při provádění analytické úlohy uvidíte Stav vrácení pro každé pravidlo, který označuje, zda pravidlo prošlo, selhalo nebo došlo k chybě konfigurace. Pravidla také vracejí závažnost, pokud selhávají, která ukazuje, jak závažný je každý problém. Všechny možné výsledky stavu vrácení jsou uvedeny v následující tabulce.

Stav vrácení pravidla	Doporučení
Chyba	Upozorňuje na konkrétní selhání v rámci systému; opravte pravidlo dle návrhu.
Upozornění	Mějte na paměti důsledky uvedené ve zprávě pravidla.
Úspěch	Označuje, že s tímto pravidlem nejsou žádné problémy. Všechna pravidla by měla být v tomto stavu.

Řešení problémů pomocí výsledků kontroly stavu

V sadě pravidel aplikace Customer Insights - Journeys podporují následující pravidla akce pro vyřešení:

Název pravidla	Akce pro vyřešení
CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive	Povolí deaktivované kroky zpracování zprávy SDK.
CheckIfProcessesAreActive	Povolí deaktivované procesy, které jsou uvedeny na kartě Neúspěšné záznamy.
MissingRolesToApplicationUser	Přiřadí požadované role zpět uživateli služby Customer Insights - Journeys.

Chcete-li vyřešit problémy nalezené na kartě Výsledky analýzy, vyberte pravidlo, které se nezdařilo, a klikněte na tlačítko Vyřešit, které se zobrazí nad pravidly.

Zrušení automatického spuštění sady pravidel

Pokud chcete zrušit automatické provádění sady pravidel aplikace Customer Insights - Journeys, proveďte následující kroky:

1. V centru Stavu řešení přejděte do Nastavení v levém navigačním podokně a klikněte na Sady pravidel stavu řešení.

   

2. Vyberte sadu pravidel Customer Insights - Journeys.

3. Na horním pásu karet vyberte Deaktivovat.

   

4. Zobrazí se nové potvrzovací okno. Kliknutím na tlačítko Deaktivovat potvrďte, že chcete sadu pravidel deaktivovat.

5. Neaktivní sady pravidel jsou viditelné v části "Neaktivní sady pravidel stavu řešení" v části Sady pravidel stavu řešení. Neaktivní sady pravidel můžete kdykoli znovu aktivovat.