Přizpůsobení prostředí řešení případů
Přizpůsobte si řešení případů v Power Apps následovně:
- Když se agenti pokusí uzavřít případ s otevřenými aktivitami, aplikace zobrazí varovnou zprávu s odkazem pro přesměrování. Když vyberou tento odkaz, můžete nakonfigurovat zobrazení agentů karet.
- Zvolte, zda chcete zobrazit starší dialogové okno Vyřešit případ namísto výchozího minimálního dialogového okna Vyřešit případ, když agent uzavře případ s otevřenými aktivitami.
Přesměrujte uživatele na určitou kartu k uzavření otevřených aktivit pro případ
Můžete nakonfigurovat kartu, na kterou musí být uživatelé přesměrováni, když v dialogovém okně Vyřešit případ vyberou odkaz na otevřené aktivity. Budete muset přidat a nakonfigurovat definici nastavení Přesměrovat uživatele na zadanou kartu pro uzavření otevřených aktivit v Power Apps pro nastavení karty na úroveň prostředí nebo pro konkrétní aplikaci.
V Power Apps přidejte nastavení Přesměrovat uživatele na zadanou kartu pro zavření otevřených aktivit. Další informace: Přidat existující definici nastavení.
Budete muset aktualizovat definici nastavení názvem karty. Chcete-li nalézt název karty, proveďte následující kroky:
- Přejděte do formuláře, který má požadovanou kartu.
- Vyberte kartu a poté zkopírujte hodnotu v položce Název v Možnosti zobrazení.
V podokně Upravit Přesměrovat uživatele na zadanou kartu, aby se zavřely otevřené aktivity vložte název do možnosti Hodnota prostředí nastavení. Další informace: Aktualizujte definici nastavení.
Volitelně můžete v části Nastavení hodnot aplikace nebo požadované aplikaci nastavit kartu v Nová hodnota aplikace. Karta nastavená na úrovni aplikace má přednost před nastavením úrovně prostředí.
Vyberte Publikovat všechna vlastní nastavení.
Deaktivace minimálního dialogového okna řešení případů
Můžete se rozhodnout zobrazit starší dialogové okno řešení případu, které se zobrazí, když agent vybere Vyřešit případ. Budete muset přidat a nakonfigurovat definici nastavení Povolit dialog minimálního rozlišení případu v Power Apps, abyste se vrátili ke staršímu dialogu řešení případu.
Poznámka:
- Ke staršímu dialogovému oknu pro řešení případů se můžete vrátit, pouze pokud je v centru pro správu Customer Service nastavena možnost Nastavení případu>Další nastavení>Dialogové okno Vyřešit případ jako Standardní dialogové okno.
- Pokud je Dialogové okno Vyřešit případ nastaveno na Přizpůsobitelný dialog nebo Dialog pro rychlé vytvoření a chcete přidat Dobu trvání, Fakturovatelný čas, Celkový čas a další přizpůsobení, proveďte kroky v Upravit dialogové okno řešení případu.
Proveďte následující kroky:
V Power Apps přidejte definici nastavení Povolit dialog minimálního rozlišení případu . Další informace: Přidat existující definici nastavení.
V podokně Upravit dialog Povolit minimální řešení případu nastavte možnost Hodnota prostředí nastavení na Ne. Další informace: Aktualizujte definici nastavení.
Volitelně můžete v části Nastavení hodnot aplikace pro požadovanou aplikaci nastavit hodnotu na Ne v položce Nová hodnota aplikace. Karta nastavená na úrovni aplikace má přednost před nastavením úrovně prostředí.
Vyberte Publikovat všechna vlastní nastavení.