Sdílet prostřednictvím

Správa zprostředkovatelů integrovaného hledání

  • Článek

S integrovanými poskytovateli vyhledávání v Dynamics 365 Customer Service můžete konfigurovat zdroje třetích stran, jako jsou podnikové weby, které jsou založeny na protokolu mapy webu. Články jsou přijímány do Dataverse a obnovovány podle plánu, který určíte.

Předpoklady

Pokud jste prvním uživatelem, musíte zajistit zprostředkovatele integrovaného vyhledávání. Ujistěte se, že máte následující oprávnění:

  • Základní úroveň: prvReadconnector
  • Globální úroveň:
    • prvReadWorkflow
    • prvWriteWorkflow
    • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
    • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

Další informace o rolích zabezpečení a oprávněních.

Zřídit zprostředkovatele integrovaného hledání

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Dynamics 365 Customer Service.
  2. Přejděte na Znalosti>Poskytovatelé integrovaného vyhledávání (Preview)>Správa.
  3. Na stránce Zprostředkovatelé integrovaného hledání vyberte Nastavit integrované hledání.

Pokud nejste schopni zřídit poskytovatele integrovaného vyhledávání, budete muset povolit tok spouštěčů rozhraní API integrovaného vyhledávání.

Pokud není integrované hledání ve vaší geografické oblasti povoleno, obraťte se na podporu společnosti Microsoft, která tuto funkci zřídí.

Povolení toku triggeru rozhraní API integrovaného hledání

Poznámka:

Chcete-li zapnout tok Trigger rozhraní API integrovaného vyhledávání, musíte mít oprávnění (globální úroveň) prvReadWorkflow.

Tip

Obrázky obsahující ikonu, která vypadá takto: lze rozbalit a zobrazit více podrobností. Výběrem obrázku jej rozbalíte. Pokud jej chcete zavřít, stiskněte klávesu Esc.

  1. Přihlaste se k make.powerapps.com.

  2. Přejděte na Řešení>Výchozí řešení>Cloudové toky a zapněte Spouštěcí tok rozhraní Integrated Search API.

    Snímek obrazovky s aktivací spouštěcího procesu rozhraní Integrated Search API.

Přidání zprostředkovatelů integrovaného hledání

  1. V centru pro správu Customer Service v části Zkušenosti vyberte Znalosti.

  2. Na stránce Znalosti v sekci Zprostředkovatelé integrovaného hledání vyberte Spravovat.

  3. Vyberte Nový.

  4. V sekci Informace o poskytovateli:

    • Název zprostředkovatele hledání: Sem zadejte název zprostředkovatele hledání.
    • Popis: Zadejte popis zprostředkovatele hledání.
    • Vyberte zaškrtávací políčko autorizace.

  5. Vyberte Další.

  6. V sekci Ověřování a testováníověřte a zadejte následující:

    • Kořenová adresa URL: Zadejte kořenovou adresu URL webu poskytovatele vyhledávání, včetně protokolu. Například v https://contoso.com/about je kořenová adresa URL: https://contoso.com/.

    • Adresa URL mapy webu: Chcete-li získat adresu URL mapy webu pro web, přidejte /robots.txt do adresního řádku. Například https://contoso.com/robots.txt.

      Poznámka:

      • Mapa webu, kterou poskytnete, musí mít značku lastmod v rámci značky url článku.
      • Soubory mapy webu a indexu webu musí mít typ obsahu buď application/xml nebo text/xml.
      • Pouze pro příjem dat musíte poskytnout statické webové stránky. Weby, které vracejí skripty k načtení obsahu, nejsou pro příjem dat podporovány.
      • Povolena je pouze jedinečná kombinace kořenové adresy URL, adresy URL mapy webu a jazykových filtrů.

    • Jazykový filtr pro příjem: Vyberte jazyky, které chcete pro příjem mapovat. Volbou Obnovit a vymažte svůj výběr. Ve výchozím nastavení jsou pro příjem dat brány v úvahu všechny jazyky. Pokud použijete jazykové filtry, musíte zachovat mapování kódu jazyka.

  7. Vyberte Další.

  8. V sekci Schéma článku znalostí vyberte buď Mapování pole nebo Schéma JSON.

    Nemůžete změnit metodu konfigurace po jejím uložení. Informace o mapování schémat článků znalostní báze.

  9. V části Plán obnovení zadejte intervaly obnovení:

    • Frekvence obnovování: Vyberte hodnotu ze seznamu, abyste určili frekvenci, s jakou jsou od poskytovatele vyhledávání přijímány nové nebo aktualizované články. Chcete-li příjem pozastavit, vyberte Žádné obnovení.

    • Období zpětného pohledu: Vyberte hodnotu ze seznamu a určete další období, během kterého by měly být zpracovány články, které mohly být při počátečním zpracování vynechány.

      Pokud například nastavíte frekvenci obnovování na 15 minut a období zpětného pohledu na 2 hodiny, budou se vaše data obnovovat za poslední 2 hodiny a 15 minut každých 15 minut.

  10. Vyberte Další.

  11. V části Souhrn zkontrolujte zadané informace a proveďte potřebné změny.

  12. Zvolte Uložit a zavřít.

    Nový poskytovatel vyhledávání se objeví na stránce Znalosti>Všichni poskytovatelé integrovaného vyhledávání. Jeho stav je Neaktivní s důvodem stavu Ověřeno.

    Pokud potřebujete přidat další informace, vyberte Uložit jako koncept. Stav je Neaktivní s důvodem stavu Koncept.

Spusťte zpracování pro poskytovatele vyhledávání

V závislosti na stavu vašeho poskytovatele vyhledávání spusťte zpracování založené na časovém rozsahu nebo zkušební. Když zahájíte zkušební příjem, můžete zjistit a opravit jakékoli chyby. Stav zpracování můžete zobrazit na kartě Přhledy ve sloupci Selhání procházení.

Nemůžete spustit zpracování pro poskytovatele vyhledávání, kteří jsou Neaktivní s důvodem stavu Koncept.

Zkušební příjem

Pokud je váš poskytovatel vyhledávání Neaktivní s důvodem stavu Ověřeno, můžete spustit zkušební zpracování.

  1. Na stránce Znalosti>Všichni poskytovatelé integrovaného vyhledávání vyberte poskytovatele vyhledávání.
  2. Vyberte Spustit příjem.
  3. Vyberte Zkušební příjem.
  4. Zadejte počet článků ke zpracování ze seznamu Počet záznamů. Maximální počet článků, které můžete vybrat, je 1 000.

Zkontrolujte chyby na kartě Přehledy. Pokud žádné nevidíte a chcete spustit zpracování založené na časovém rozsahu, nejprve aktivujte poskytovatele vyhledávání.

Příjem na základě časového rozsahu

Pokud je váš poskytovatel vyhledávání Aktivní s důvodem stavu Připraveno ke zpracování, zahajte zpracování založené na časovém rozsahu.

  1. Na stránce Znalosti>Všichni poskytovatelé integrovaného vyhledávání vyberte poskytovatele vyhledávání.
  2. Vyberte Spustit příjem.
  3. Vyberte Příjem na základě časového rozsahu.
  4. Zadejte časové období, od kterého se mají vyzvednout aktualizované články pro zpracování. Časové období musí být 60 dní od data Od.

Aktivace zprostředkovatelů hledání

Když aktivujete poskytovatele vyhledávání, začnou se od poskytovatele přijímat nové a aktualizované články a články se začnou zobrazovat ve výsledcích vyhledávání.

  1. V centru pro správu Customer Service v části Zkušenosti vyberte Znalosti.
  2. Na stránce Znalosti v sekci Zprostředkovatelé integrovaného hledání vyberte Spravovat.
  3. Ze seznamu Neaktivní poskytovatelé vyhledávání vyberte poskytovatele vyhledávání a poté vyberte Aktivovat.
  4. Opětovným výběrem Aktivovat potvrďte, že chcete aktivovat poskytovatele vyhledávání.

Úpravy zprostředkovatelů hledání

Když upravíte poskytovatele vyhledávání, změny se projeví při příštím zpracování.

  1. V centru pro správu Customer Service v části Zkušenosti vyberte Znalosti.
  2. Na stránce Znalosti v sekci Zprostředkovatelé integrovaného hledání vyberte Spravovat.
  3. Vyberte Aktivní poskytovatelé integrovaného vyhledávání nebo Neaktivní poskytovatelé integrovaného vyhledávání ze seznamu Všichni poskytovatelé integrovaného vyhledávání a poté vyberte poskytovatele vyhledávání, u kterého chcete provést změny.
  4. Vyberte položku Upravit.
  5. Na stránce Podrobnosti poskytovatele vyhledávání vyberte kartu, na které chcete provést změny.
  6. Podle potřeby upravte informace.
  7. Zvolte Uložit a zavřít.

Deaktivace zprostředkovatelů hledání

Když deaktivujete poskytovatele vyhledávání, příjem nových a aktualizovaných článků od poskytovatele vyhledávání se zastaví. Články, které již byly zpracovány, se již nezobrazují ve výsledcích vyhledávání.

  1. V centru pro správu Customer Service v části Zkušenosti vyberte Znalosti.
  2. Na stránce Znalosti v sekci Zprostředkovatelé integrovaného hledání vyberte Spravovat.
  3. V seznamu Aktivní poskytovatelé vyhledávání vyberte poskytovatele vyhledávání.
  4. Vyberte Deaktivovat.
  5. Opětovným výběrem Deaktivovat potvrďte, že chcete deaktivovat poskytovatele vyhledávání.

Konfigurace poskytovatelů vyhledávání jako filtrů vyhledávání

Konfigurujte poskytovatele vyhledávání jako filtry pro vyhledávání článků znalostí pouze od vybraných poskytovatelů dat. Filtr funguje, pouze pokud máte zapnuté vyhledávání Dataverse.

Poznámka:

Pokud máte vlastní vrstvu v zobrazení Rychlé vyhledání článků znalostní báze, přidejte msdyn_integratedsearchproviderid v Zobrazit sloupce a Najít sloupce pro zákaz zobrazování článků ve výsledcích vyhledávání.

  1. V centru pro správu Customer Service v části Zkušenosti vyberte Znalosti.
  2. V části Filtry nastavte přepínač Povolit filtry hledání na Ano.
  3. V seznamu Vybrat typ filtru vyberte ID poskytovatele dat integrovaného vyhledávání a poté vyberte Přidat.
  4. Vyberte ikonu Hledání.
  5. Vyberte poskytovatele vyhledávání a poté vyberte Přidat.
  6. Volitelně, chcete-li nastavit, aby se předurčení poskytovatelé vyhledávání zobrazovali pro agenty ve výchozím nastavení, přepněte Nastavit jako předvolený filtr na Ano.

Pokud vyberete deaktivovaného poskytovatele vyhledávání dat, může se objevit v seznamu Filtrovat podle, ale nejsou vráceny žádné výsledky vyhledávání od vybraného poskytovatele.

Ověřte web poskytovatele vyhledávání

Je nutné ověřit, zda web poskytovatele vyhledávání, který chcete použít, má příslušnou kolekci map webu. Chcete-li tak učinit, musíte identifikovat kořenový adresář a adresu URL mapy webu.

  • Kořenová adresa URL: Zadejte kořenovou adresu URL webu poskytovatele vyhledávání, včetně protokolu. Například v https://contoso.com/about je kořenová adresa URL: https://contoso.com/.

  • Adresa URL mapy webu: Chcete-li získat adresu URL mapy webu pro web, přidejte /robots.txt do adresního řádku. Například https://contoso.com/robots.txt. Chcete-li získat požadovanou kolekci mapy webu ze souboru robots.txt, ujistěte se, že vybraný odkaz na mapu webu má index mapy webu, například: „https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

    Snímek obrazovky ukazuje příklad souboru robots.txt.

Další kroky

Zobrazení a používání přehledů pro zprostředkovatelé hledání
Prohledat články znalostní báze