Konfigurace průzkumu před konverzací

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurace průzkumu před konverzací

U chatového kanálu můžete konfigurovat průzkum, aby uživatelé mohli reagovat, když otevřou pomůcku a chtějí zahájit konverzaci.

1. Na mapě webu Centrum pro správu Customer Service vyberte Toky práce v části Zákaznická podpora.

2. Vyberte tok práce pro kanál chatu, ve kterém chcete konfigurovat průzkum před konverzací.

3. Na stránce, která se zobrazí, vyberte z rozevíracího seznamu instanci kanálu a poté vyberte Upravit.

4. V dialogovém okně Nastavení kanálu chatu, přejděte na kartu Chování a nastavte přepínač Průzkum před konverzací do polohy Zapnuto.

5. V oblasti Otázky průzkumu vyberte Přidat a poté zadejte následující podrobnosti ve stránce Otázka průzkumu:

   • Název otázky průzkumu: Zadejte název, který bude použit interně.
   • Text otázky: Zadejte text otázky. Text se zobrazí jako otázka uživateli za běhu aplikace. Délka každé otázky musí být menší nebo rovna 512 znakům.
   • Typ odpovědi: Vyberte jednu z následujících hodnot ze seznamu:
     • Jeden řádek: Uživatel může zadat jeden řádek textu.
     • Více řádků: Uživatel může zadat více řádků textu.
     • Sada možností: Uživatel může vybrat možnost v rozevíracím seznamu. Zadané možnosti musí být oddělené středníkem.
     • Souhlas uživatele: Tuto možnost použijte k vyžádání souhlasu uživatele s průzkumem před konverzací. Můžete poskytnout ../odkaz na webovou stránku, například na stránku se zásadami ochrany osobních údajů. Odkazy musí být v následujícím formátu: [../text odkazu](../link to the webpage). Vedle textu otázky v průzkumu před konverzací se zobrazí zaškrtávací políčko.
   • Požadované : Nastavte přepínač na Ano, pokud má být odpověď na otázku povinná. Pokud je typem odpovědi Souhlas uživatele, nezapomeňte zadat Ano.

   Poznámka:

   • Ověření v průzkumech před konverzací jsou podporována pouze u povinných polí.
   • Po přidání otázek průzkumu se vytvoří a zobrazí odpovídající kontextové proměnné v části Rozšířené nastavení>Kontextové proměnné toku práce.

6. Vyberte Potvrdit. Otázka průzkumu s podrobnostmi je uvedena v oblasti Otázky průzkumu.

7. Opakujte kroky týkající se vytváření otázek. Můžete přidat maximálně 10 otázek.

   

8. Volitelně můžete změnit pořadí, ve kterém jsou otázky uvedeny.

Pohled na otázky z průzkumu za běhu aplikace

Následující snímek obrazovky je ukázkou průzkumu před konverzací, který se zobrazí zákazníkům.

Více informací: Automatická identifikace zákazníků pomocí odpovědí před konverzací

Viz také

Přidání widgetu chatu
Konfigurovat zobrazované jméno agenta
Konfigurace schopnosti připojení souboru
Vytvoření rychlých odpovědí
Vytváření a správa provozních hodin
Vytvoření nastavení ověřování chatu
Vložte widget chatu na web nebo portál