Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti při odmítnutí přiřazení práce
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Můžete povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta na Nerušit, když agenti odmítnou příchozí oznámení pro přiřazení práce. Když agenti odmítnou oznámení o příchozích žádostech o chat, nepřidělí se žádné nové úkoly. V horní části řídicího panelu agenta se také zobrazí zpráva označující, že byla změněna přítomnost agenta. Agenti mohou svůj stav obnovit volbou pro obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ruční změnou svého stavu.
Důležité
- I když je v toku práce povolen stav přítomnosti Nerušit, pracovní položky budou nadále směrovány na agenta. Více informací: Vytvořte pracovní toky pro sjednocené směrování
- Automatická změna stavu agenta, když agent odmítne oznámení, není podporována v Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk.
Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta
- V mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Pracovní prostory v části Prostředí agenta.
- Na stránce Pracovní prostory vyberte Spravovat pro Šablony oznámení.
- Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Odmítnutí agenta.
- Přepněte Po odmítnutí oznámení změnit stav agenta na Nerušit na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
- Zvolte Uložit.
Viz také
Váš názor
https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Připravujeme: V průběhu roku 2024 budeme postupně vyřazovat problémy z GitHub coby mechanismus zpětné vazby pro obsah a nahrazovat ho novým systémem zpětné vazby. Další informace naleznete v tématu:Odeslat a zobrazit názory pro