Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti při odmítnutí přiřazení práce
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Můžete povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta na Nerušit, když agenti odmítnou příchozí oznámení pro přiřazení práce. Když agenti odmítnou oznámení o příchozích žádostech o chat, nepřidělí se žádné nové úkoly. V horní části řídicího panelu agenta se také zobrazí zpráva označující, že byla změněna přítomnost agenta. Agenti mohou svůj stav obnovit volbou pro obnovení přítomnosti, která se zobrazí s oznámením, nebo ruční změnou svého stavu.
Důležité
- I když je v toku práce povolen stav přítomnosti Nerušit, pracovní položky budou nadále směrovány na agenta. Více informací: Vytvořte pracovní toky pro sjednocené směrování
- Automatická změna stavu agenta, když agent odmítne oznámení, není podporována v Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk.
Povolit automatickou aktualizaci přítomnosti agenta
- Na mapě webu centra pro správu Customer Service nebo centra pro správu Contact Center vyberte Pracovní prostory v části Prostředí agenta.
- Na stránce Pracovní prostory vyberte Spravovat pro Šablony oznámení.
- Na stránce Konfigurace omnikanálu vyberte kartu Odmítnutí agenta.
- Přepněte Po odmítnutí oznámení změnit stav agenta na Nerušit na Ano. Zobrazí se nastavení Název stavu a Popis stavu.
- Zvolte Uložit.
