Povolení entit pro smlouvy o rozsahu služeb

Entity můžete aktivovat pro smlouvy o úrovni služeb (SLA) buď prostřednictvím portálu Power Apps, nebo vaší organizace Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Důležité

Lze vytvořit pouze rozšířené smlouvy SLA pro jiné entity. Standardní smouvu SLA lze vytvářet pouze pro entitu Případ.

Předpoklady

Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Správce systému nebo Úpravce systému nebo ekvivalentní oprávnění.

Entity (typy záznamů), které podporují smlouvy SLA

Nyní můžete vytvářet rozšířené smlouvy SLA pro entity, které jsou povoleny pro smlouvy SLA. Správce nebo úpravce systému může povolit smlouvy SLA pro následující entity:

• Účet

• Kontakt

• Objednávka

• Faktura

• Nabídka

• Příležitost

• Lead

• Entity aktivit, jako je E-mail, Telefonní hovor a Schůzka, s výjimkou entity Opakovaná schůzka a jejich instancí.

  Poznámka:

  Smlouvy SLA lze rovněž povolit pro vlastní entity a vlastní aktivity. Další informace: Aktivace vlastních entit pro smlouvy o rozsahu služeb

Zapnutí z Power Apps

1. Přihlaste se do make.powerapps.com a vyberte své prostředí.
2. Vyberte Řešení>Výchozí řešení.
3. V nabídce Objekty vyberte Tabulka.
4. Najděte v seznamu název stránky entity a otevřete ho.
5. Na stránce entity v části v části Vlastnosti tabulky vyberte Vlastnosti.
   1. V dialogovém okně Upravit tabulku rozbalte Upřesnit možnosti.
   2. Přejděte do části Udělat z této tabulky možnost, když a zaškrtněte políčko Nastavení smluv o úrovni služeb.
   3. Zvolte Uložit.
6. Na stránce entity vyberte Pokročilý>Publikovat tabulku.
7. Vraťte se zpět na Řešení a vyberte Publikovat všechna vlastní nastavení.

Poznámka:

• Aktivní smlouvy SLA můžete mít pro maximálně sedm entit.
• Doporučujeme, abyste měli maximálně pět klíčových ukazatelů výkonu smlouvy SLA na entitu.
• Můžete mít maximálně 100 položek SLA na entitu SLA, ale doporučujeme, abyste měli méně než 15 položek SLA na entitu SLA.

Zapnutí z organizace Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

1. Přihlaste se k vaší instanci aplikace Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
2. Přejděte na Nastavení>Pokročilá nastavení>Vlastní nastavení>Přizpůsobit systém k otevření výchozího řešení.
3. Vyberte Entity.
4. Najděte v seznamu entitu a otevřete ji.
5. Na kartě Obecné, v části Sdělení a spolupráce zaškrtněte políčko Zapnout pro SLA (budou vytvořena pole).
6. Zvolte Uložit a zavřít. SLA je pro entitu zapnuto.
7. Vyberte Uložit a zavřít a potom vyberte Publikovat všechna vlastní nastavení.

Viz také

Konfigurace smluv o rozsahu služeb