V souhrnu konverzace povolte samoobslužná nastavení pro akce zákazníků
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Funkce samoobsluhy zobrazuje informace o posledních akcích, které zákazník provádí před zahájením konverzace s agentem. Tyto informace pomáhají agentům porozumět problémům se zákazníkem a poskytují personalizované služby pro zvýšení spokojenosti zákazníků.
Data o posledních akcích jsou uložena v entitě pro uzavřenou konverzaci. Je vytvořen záznam pro každou samoobslužnou akci a typ akce. Další informace viz odkaz na entitu msdyn_visitorjourney.
Povolení funkce samoobsluhy je proces o dvou krocích:
- Přidejte fragment kódu do samoobslužného portálu nakonfigurovaného pro vaši organizaci. Ukázkový kód a další informace viz Předání samoobslužné historie jako kontextu.
- Aktualizujte nastavení v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Povolit samoobslužnou službu
Funkci samoobslužné služby můžete povolit v aplikacích Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
Přidejte fragment kódu do samoobslužného portálu zákazníka.
Na mapě webu centra pro správu vyberte Nastavení zákazníků v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Nastavení zákazníka.
V sekci Samoobslužná služba vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Konfigurace Omnikanálu.Nastavení samoobslužné služby.
Přepínač Samoobslužná služba nastavte na Ano.
Zvolte Uložit. Karta Samoobsluha se agentovi zobrazí při zahájení chatu se zákazníkem.