Použití maker konektoru relace

Akce konektoru relace lze použít k provádění operací souvisejících s relacemi. Makra konektoru relace umožňují přidávat akce, jako je získání ID, aktualizace karty, předání ID karty, nastavení zaměření na kartu na základě ID karty, otevření šablony karty a aktualizace kontextu relace.

Tyto akce můžete použít kolikrát chcete v různých makrech k automatizaci a provádění operací souvisejících s relací v Customer Service workspace.

Získat aktuální kartu

Tato akce získá podrobnosti o aktuální kartě v Customer Service. Akce načte ID karty, které by bylo možné použít v akcích Aktualizovat kartu a Přesunout fokus na kartu.

Aktualizuje tuto kartu.

Aktualizuje kartu relace v Customer Service workspace. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole	Description
ID karty	Zadejte ID karty, kterou chcete obnovit. Toto je povinné pole.

Příklad: Vyřešení případu, získání ID karty a aktualizace karty

Provedením následujících kroků vytvoříte makro pro vyřešení případu, získáte ID a poté aktualizujete kartu. Do makra přidejte následující akce:

1. Vyřešte případ s následujícími atributy:
   • ID incidentu: ${anchor.incidentid}
   • Fakturovatelný čas: 0
   • Řešení: Case ${anchor.ticketnumber} resolved via macros
2. Získejte aktuální kartu, čímž získáte aktuální kartu a uložíte ID karty jako dynamickou hodnotu.
3. Aktualizujte kartu, čímž nastavíte ID karty na dynamickou hodnotu získanou v předchozím kroku s ID karty nastaveným na Tab ID.

Přesunout fokus na tuto kartu

Povolí zaměření na kartu relace v Customer Service workspace. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole	Description
ID karty	Zadejte identifikátor karty, na kterou se chcete zaměřit. Toto je povinné pole.

Příklad: Vytvoření úlohy z případu a následné nastavení zaměření zpět na formulář případu

Provedením následujících kroků vytvoříte makro, které vytvoří úlohu z případu a nastaví zaměření zpět na formulář případu. Do makra přidejte následující akce:

1. Získejte aktuální kartu ke kopírování ID karty případu.
2. Otevřete nový formulář k vytvoření záznamu, čímž se vytvoří nová úloha z případu.
3. Uložit záznam
4. Přepněte zaměření na kartu pomocí ID karty nastaveným na Tab ID. Tím se zaměření nastaví zpět na původní kartu případu.

Otevřít kartu aplikace

Otevře zadanou aplikaci na nové kartě s atributy, které definujete. Akce obsahuje následující pole.

Pole	Description
Typ stránky	Určete typ aplikace, která se má otevřít. Další informace: Typy stránek.
ID šablony aplikace	Zadejte ID šablony aplikace.
Název atributu	Zadejte logický název atributu, který chcete aktualizovat.
Hodnota atributu	Určete hodnotu atributu, který bude aktualizován pro výše uvedený atribut.

Příklad: Otevření šablony karty založené na jedinečném názvu šablony karty

K vytvoření makra, které otevře šablonu karty a předá jedinečný název šablony karty jako parametr, a otevření šablony karty založené na jedinečném názvu šablony karty přidejte akci Otevřít kartu aplikace s následujícími atributy:

• Typ stránky: Entity Record
• ID šablony aplikace : bde86e2f-6bd1-48a9-baf9-dae720aa9f45

 

Aktualizuje kontext relace.

Aktualizuje kontext relace v Customer Service workspace pro relace entit. Pokud například spustíte relaci entity pro záznam případu, jsou při spuštění relace definovány proměnné kontextu relace. Pokud však aktualizujete název případu, kontext relace není aktualizován. Makra proto používají informace uložené v mezipaměti. Můžete přidat krok Aktualizujte kontext relace po spuštění běhu makra, abyste použili nejnovější informace.

Příklad: Aktualizace názvu případu a následné vytvoření úlohy s aktualizovaným názvem případu

K vytvoření makra, které aktualizuje název případu, a následnému vytvoření úlohy pomocí nového aktualizovaného názvu případu proveďte následující kroky:

1. Přidejte akci produktivity Aktualizovat existující záznam s následujícími atributy:
   • ID záznamu entity: #{anchor.incidentid}
   • Logický název entity: incident
   • Název atributu: title
   • Hodnota atributu: [Backlog]${anchor.title}
2. Přidejte akci Aktualizovat kontext relace k aktualizaci mezipaměti kontextu relace po aktualizaci názvu případu.
3. Přidejte akci Otevřít nový formulář pro vytvoření záznamu s následujícími atributy:
   • Logický název entity: task
   • Název atributu: subject
   • Hodnota atributu: Následná úloha týkající se případu ${anchor.title}

Nastavit kontext relace

Vytvoří proměnnou v kontextu relace. Tuto akci použijte k vytvoření vlastních proměnných relace k ověření podmínek nebo sledování, jak agenti procházejí skripty agentů.

Pole	Description
Název atributu	Zadejte název proměnné kontextu relace.
Hodnota atributu	Zadejte hodnotu proměnné kontextu relace.

Příklad: Vytvoření proměnné kontextu relace pro sledování cesty skriptu agenta

K přidání pracovního postupu, který vytvoří proměnnou kontextu relace, když uživatel přepne z jednoho skriptu agenta na jiný, a následnému použití kontextu proměnné relace k dalšímu spuštění maker proveďte následující úlohy:

1. Přidejte akci Nastavit zaměření na skript agenta s atributem Jedinečný název skriptu agenta nastaveným na new_agentscript_highpriority.
2. Přidejte akci Nastavit kontext relace s následujícími atributy:
   • Název atributu: firstProcess
   • Hodnota atributu: Případy s vysokou prioritou
3. Přidejte akci Automaticky vyplnit pole formuláře s následujícími atributy:
   • Logický název entity: incident
   • Název atributu: description
   • Hodnota atributu: {firstProcess}

Další kroky

Konektor toku