Sdílet prostřednictvím

Profily prostředí agentů

  • Článek

Důležité

Podpora pro správu Omnikanálu skončila 30. dubna 2022 a aplikace byla odstraněna v červenci 2023. Ke konfiguraci nejnovějších funkcí, jako je jednotné směrování nebo hlasový kanál, doporučujeme použít aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Aplikace Správa Omnikanálu je zastaralá

Profily prostředí agentů vám umožňují vytvořit aplikace cílené na agenty a supervizory a jsou alternativou k vytváření a údržbě vlastních aplikací. S pomocí profilů prostředí agentů mohou správci vytvářet vlastní profily se specifickými šablonami relací, kanály konverzací a nástroji produktivity. Tyto profily lze poté přiřadit uživatelům.

Nástroje produktivity agentů využívají inteligenci a automatizaci, aby agentům umožnily najít odpovědi na otázky zákazníků a pomohly rychle vyřešit problémy zákazníků, čímž zvyšují spokojenost s poskytováním služeb. Nástroje produktivity pomáhají při snadném vyhledávání znalostní báze, návrhy na podobné články a případy znalostní báze a skripty agentů s makry pro automatizaci úloh v běžných pracovních postupech.

Tyto profily jsou k dispozici agentům a supervizorům, který používají aplikace Customer Service workspace nebo Omnikanál pro Customer Service.

Systémové požadavky na profily agentů a aplikaci Customer Service workspace jsou stejné. Více informací: Systémové požadavky pro aplikaci Customer Service workspace

Jak funguje profil prostředí agenta

Můžete spravovat profily prostředí agentů následovně. Úkoly v každém kroku provádějí správci, kteří mají různé role. Může to být jeden správce nebo sada správců.

  1. Vytvoření uživatelů v centru pro správu Microsoft Dynamics 365.
  2. Přiřaďte role zabezpečení, například Zástupce oddělení služeb zákazníkům nebo Agent Omnikanálu.
  3. Vytvořte obchodní procesy, jako jsou toky práce, fronty, relace a nástroje pro zvýšení produktivity.
  4. Vytvořte profily prostředí agentů.
  5. Přiřaďte uživatelům profily prostředí agentů.

U existujících organizací jsou vyžadovány pouze kroky 4 a 5.

Poté budou uživatelé s požadovanou rolí agenta nebo supervizora moci vidět a používat nastavení, která jsou zpřístupněna prostřednictvím přiřazeného profilu prostředí agentů. Pokud nepřiřadíte profil prostředí agenta, bude ve výchozím nastavení přiřazen předpřipravený profil prostředí agenta.

Profily prostředí agentů můžete vytvářet a spravovat v aplikací Centrum pro správu Customer Service.

Viz také

Vytvoření a použití profilů prostředí agenta
Systémové požadavky