Cenové scénáře pro hlasové volání

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center - integrované, Dynamics 365 Contact Center - samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Hlasový kanál Dynamics 365 Customer Service je postaven na Azure Communication Services. Fakturace pro Azure Communication Services používá model platby podle použití a liší se podle země. Služby volání a sdílení obrazovky jsou účtovány za minutu na účastníka. Další informace: Cenové scénáře.

Azure Communication Services neúčtuje poplatky za výchozí přenos dat.

Je možných několik toků volání. Tento článek popisuje výpočty cen pro následující scénáře volání:

• Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení; robot IVR eskaluje volání na zástupce zákaznické podpory
• Příchozí: Zákazník volá z Microsoft Teams
• Příchozí: Zákazník volá z Teams, k hovoru se připojí supervizor a monitoruje konverzaci
• Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení, supervizor je pozván, aby konzultoval konverzaci
• Příchozí: Zákazník volá z Teams; hovor se přesměruje na zástupce podpory prostřednictvím veřejné telefonní sítě Teams
• Odchozí: zástupce odběratelského servisu volá zákazníkovi
• Příchozí: Azure přímé směrování
• Odchozí: Azure přímé směrování

Následující tabulka shrnuje ceny pro každý scénář. Ceny v následujících příkladech slouží pouze pro ilustraci a nemusí odrážet nejnovější ceny Azure ve vašem regionu.

Scénář	Cena
Příchozí hovor přes PSTN	0,022 USD za minutu
Odchozí hovor přes PSTN	0,013 USD za minutu
Příchozí hovor přes VOIP	0,004 USD za minutu
SBC to Azure Communication Services	0,004 USD za minutu
Jednotka spotřeby ROW – Příchozí -> Příchozí rychlost PSTN	0,022 USD za minutu
Minuta uživatelů skupinového volání mezi aplikacemi –> Sazba VOIP	0,004 USD za minutu
Jednotka spotřeby ROW – Odchozí -> Odchozí rychlost PSTN	0,013 USD za minutu
Jednokanálový smíšený zvukový záznam –> Rychlost záznamu	0,004 USD za minutu

Příchozí: Hovory zákazníků z mobilního telefonu, hovor je eskalován na zástupce od agenta interaktivního hlasového systému

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure Communication Services v USA z mobilního zařízení. Hovor je směrován do interaktivního hlasového bota (IVR) Copilot Studio. Mae interaguje s robotem dvě minuty. Robot eskaluje volání na zástupce podpory, Matias. Tento hovor trvá osm minut.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 na účastníka za minutu = 0,22 USD.
• Jeden účastník na Voice over Internet Protocol (VOIP) (příchozí do bota Copilot Studio) X 2 x 0,004 $ za minutu = $0,008.

  Note

  VOIP volání botovi Copilot Studio není pokryto inteligentními minutami hlasového bota zahrnutými v licenci Voice Channel Add-in.

• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 8 × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,032 USD.

Celková cena za hovor: 0,22 USD + 0,008 USD + 0,032 USD = 0,26 USD.

Příchozí: Zákazník volá z Microsoft Teams

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure Communication Services z Microsoft Teams. Hovor je směrován Matiasovi a trvá 20 minut.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník v Teams (příchozí z Mae) × 20 minut × sazba za minutu (na hovor Mae se vztahuje licence Teams)
• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 20 minut × 0,022 USD na účastníka za minutu = 0,44 USD
• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 20 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,08 USD

Celková cena za hovor: 0,44 USD + 0,08 USD = 0,52 USD + příslušné poplatky Teams

Příchozí: Zákazník volá z Teams, k hovoru se připojí supervizor a monitoruje konverzaci

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure Communication Services v USA z Teams. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Gaby, Matiasova supervizorka, se připojí a monitoruje konverzaci. Hovor trvá 10 minut. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník v Teams (příchozí z Mae) × 10 minut × sazba za minutu (na hovor Mae se vztahuje licence Teams)
• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 USD na účastníka za minutu = 0,22 USD
• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 10 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,04 USD
• Jeden účastník na VOIP (Gaby se připojí k monitorování) × 10 minut × 0,004 USD za minutu = 0,04 USD (účtuje se, pouze když se k hovoru připojí Gaby)
• Náklady na záznam = 10 minut × 0,002 USD za minutu = 0,02 USD
• Záznamový agent Dynamics 365 Contact Center nezavádí další poplatky za VOIP v Azure Communication Services.

Celková cena hovoru: 0,22 USD + 0,04 USD + 0,04 USD + 0,02 USD + příslušné poplatky Teams = 0,32 USD + příslušné poplatky Teams

Příchozí: Zákazník volá z mobilního zařízení, supervizor je pozván, aby konzultoval konverzaci

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure Communication Services v USA z Teams. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Matias pozve svou supervizorku Gaby, aby se připojila ke konzultaci. Hovor trvá 20 minut. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 20 minut × 0,022 USD na účastníka za minutu = 0,44 USD
• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 20 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,08 USD
• Jeden účastník na VOIP (Gaby se připojí ke konzultaci) × 10 minut × 0,004 USD za minutu = 0,04 USD (účtuje se, pouze když se k hovoru připojí Gaby)
• Náklady na záznam = 20 minut × 0,002 USD za minutu = 0,04 USD
• Záznamový agent Dynamics 365 Contact Center nezavádí další poplatky za VOIP v Azure Communication Services.

Celková cena za hovor: 0,44 USD + 0,08 USD + 0,04 USD + 0,04 USD= 0,60 USD

Příchozí: Zákazník volá z Teams; hovor se přesměruje na zástupce podpory prostřednictvím veřejné telefonní sítě Teams

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure Communication Services z Microsoft Teams. Hovor je směrován k Matiasovi, který jej začne nahrávat. Matias mluví s Mae pět minut a poté přepojí hovor na produktového experta Colea na jeho číslo Teams PSTN. Cole mluví s Mae dalších pět minut a ukončí hovor. Nahrávání se zastaví, když hovor skončí.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník na Microsoft Teams (příchozí z Mae) x 10 minut x rychlost za minutu (Maein hovor je kryt licencí Teams)
• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × 0,022 USD na účastníka za minutu = 0,22 USD
• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 5 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,02 USD
• Jeden účastník přes PSTN (odchozí Coleovi) × 5 minut × 0,013 USD na účastníka za minutu = 0,065 USD
• Jeden účastník na Microsoft Teams (odchozí do Cole) x 5 minut x rychlost za minutu (Coleův hovor je kryt licencí Teams)
• Náklady na záznam = 10 minut × 0,002 USD za minutu = 0,02 USD
• Záznamový agent Dynamics 365 Contact Center nezavádí další poplatky za VOIP v Azure Communication Services.

Celková cena hovoru: 0,22 USD + 0,02 USD + 0,065 USD + 0,02 USD + příslušné poplatky Teams = 0,325 USD + příslušné poplatky Teams

Odchozí: zástupce podpory zavolá zákazníkovi

Matias, zástupce servisu kontaktního centra, uskuteční odchozí hovor z Dynamics 365 Contact Center na Mae, zákazníka. Matias mluví s Mae dvě minuty, pak hovor přidrží, aby se poradil se svou supervizorkou Gaby. Matias mluví s Gaby pět minut, ukončí konzultaci a pokračuje v hovoru s Mae. Hovor trvá další tři minuty.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník na PSTN (odchozí od Matiase) × 10 minut × 0,013 USD za minutu = 0,013 USD (hovor bude nadále účtován, když jej Matias přidrží)
• Jeden účastník na VOIP (Matias to Azure Communication Services) x 10 minut x 0,004 $ za minutu = 0,04 $
• Jeden účastník na VOIP (Matias Gaby) × 5 minut × 0,004 USD za minutu = 0,02 USD

Celková cena za hovor: 0,13 USD + 0,04 USD + 0,02 USD = 0,19 USD

Inbound: Azure direct routing

Mae volá na vaše bezplatné číslo Azure přímé směrování bezplatné číslo z mobilního zařízení. Hovor je směrován Matiasovi a trvá 10 minut.

• Matias používá klientskou aplikaci Dynamics 365 Contact Center.
• Hovor je přenášen do Session Border Controller (SBC) připojeného přes přímé směrování Azure Communication Services.
• Agent Dynamics 365 Contact Center přidává Matiase do hovoru tím, že eskaluje přímý směrovací hovor na skupinový hovor.

Výpočet nákladů

• Jeden účastník přes PSTN (příchozí od Mae) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
• Jeden účastník na PSTN (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x sazba podle smlouvy s operátorem
• Jeden účastník na Session Initiation Protocol (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x $0,004 za minutu = $0,04
• Jeden účastník přes VOIP (příchozí k Matiasovi) × 10 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,04 USD

Celková cena hovoru: 0,04 USD + 0,04 USD + příslušné poplatky operátora = 0,08 USD + příslušné poplatky operátora

Odchozí: Azure direct routing

Matias uskuteční odchozí hovor z Dynamics 365 Contact Center do Mae prostřednictvím Azure přímého směrování. Hovor trvá 10 minut.

• Matias používá klientskou aplikaci Dynamics 365 Contact Center.
• Agent v Dynamics 365 Contact Center zahajuje odchozí hovor přímým směrováním.
• Hovor jde do SBC připojeného přes přímé směrování Azure Communication Services.
• Agent v Dynamics 365 Contact Center přidává Mae do hovoru tím, že eskaluje přímý směrovací hovor na skupinový hovor.

Výpočet nákladů:

• Jeden účastník přes PSTN (odchozí od Matiase) × 10 minut × sazba podle smlouvy s operátorem
• Jeden účastník na PSTN (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x sazba podle smlouvy s operátorem
• Jeden účastník na SIP (SBC do Azure Communication Services) x 10 minut x $0,004 za minutu = $0,04
• Jeden účastník přes VOIP (odchozí od Matiase) × 10 minut × 0,004 USD na účastníka za minutu = 0,04 USD

Celková cena hovoru: 0,04 USD + 0,04 USD + příslušné poplatky operátora = 0,08 USD + příslušné poplatky operátora

Další kroky

Nastavení odchozího volání v hlasovém kanálu
Nastavení příchozího volání v hlasovém kanálu