Sdílet prostřednictvím

Přehled spolupráce

  • Článek

Funkce spolupráce usnadňují agentům vyhledat potřebnou pomoc v aplikaci Microsoft Teams z následujících aplikací:

  • Dynamics 365 Centrum pro správu Customer Service
  • Centrum služeb zákazníkům Dynamics 365
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Vlastní aplikace

Agenti mohou používat funkce spolupráce k vyhledání odborníků, chatu s kolegy v aplikaci Teams a nastavování schůzek. Spolupráce pomáhá proměnit vaše podnikání v jednotné a soudržné centrum služeb zákazníkům.

Vložený chat využívající Teams

Agenti mohou zahájit nový chat nebo propojit existující chat se záznamem v Teams, aniž by museli přepínat kontext nebo opouštět aplikaci. Propojení všech přidružených chatů k záznamu může agentům pomoci udržovat všechny chaty na jednom místě. Další informace: Konfigurace chatu Teams

Sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pomocí Teams

Sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pomáhá agentům rychleji řešit problémy propojováním správných specialistů napříč vaší firmou. Další informace: Konfigurace sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory

Sdílení záznamů Dynamics 365 v konverzacích Microsoft Teams

Agenti mohou sdílet záznam chatové konverzace, takže si ji účastníci budou moci zobrazit, aniž by museli opustit Teams. Mohou sdílet jakýkoli záznam Dynamics 365 v kanálech Teams a konverzacích chatu a sdílet záznamy přes vyhledávání v aplikaci. Další informace: Sdílení záznamů Dynamics 365 v konverzacích Microsoft Teams

Viz také

Konfigurace chatu Teams
Použití chatu Teams
Konfigurace sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory
Použití sestavování řešitelských týmů zákaznické podpory pro řešení problémů zákazníků