Poznámka:
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Tato metoda musí být implementována ve webovém prostředku. Volá se jednou, jakmile je přijata nová pozvánka ke konverzaci nebo je otevřena existující konverzace z Panelu agenta.
- Můžete se rozhodnout vypnout nebo zapnout překlad pro konkrétní konverzaci za určitých podmínek; Překlad byste například chtěli zapnout, pokud se jazyk agenta a zákazníka liší.
- Můžete také přepsat jazyk agenta, který se má použít při překladu konverzace.
- Poskytuje vám informace o konverzaci, abyste mohli přijmout určitá rozhodnutí, například modul API pro překlad, který by měl být použit pro konverzaci.
Důležité
Další informace o tom, jak implementovat rozhraní API, najdete v tomto ukázkovém initializeNewConversation.
Syntaxe
function (conversationConfig): Object
Parametry
| Název | Povinné | Typ | Description |
|---|---|---|---|
conversationConfig |
Ano | Objekt JavaScript | Poskytuje podrobnosti o konverzaci. Například ID konverzace, výchozí vstupní jazyk agenta (z konfigurace správce překladu v reálném čase) atd. Další podrobnosti jsou k dispozici v následujících odstavcích. |
Zde je struktura parametru conversationConfig .
interface InviteParams {// Parameters received on a conversation invite
inviteLocale: string; //Language locale of the channel from where conversation is received. This contains locale ID, example- "1033" for english.
channelType: string; //The type of the channel, example- "lcw" for chat widget, "facebook" for facebook.
}
interface conversationConfig {
conversationId: string, // Unique Id for conversation in Omnichannel for Customer Service
c1Language: string; // Default agent input language (From Real time translation administrator configuration)
inviteParams: InviteParams; // Implements InviteParams interface, Represents the parameters received on a conversation invite
}
Parametr inviteLocale v InviteParams interface představuje ID národního prostředí. Další informace: ID národního prostředí.
Parametr channelType v InviteParams rozhraní představuje podporovaný kanál v Omnikanálu pro Customer Service. Kanály jsou uvedeny následovně.
| Název | Description |
|---|---|
"lcw" |
Pro kanál widgetu živého chatu |
"sms" |
Pro SMS kanál |
"facebook" |
Pro Facebook kanál |
"twitter" |
Pro Twitter kanál |
"custom" |
Pro kanál na míru |
"wechat" |
Pro WeChat kanál |
"whatsapp" |
Pro kanál WhatsApp |
"msteams" |
Pro kanál Microsoft Teams |
"line" |
Pro liniový kanál |
"phonecall" |
Pro kanál telefonního hovoru |
Ukázka parametru conversationConfig je následující.
conversationConfig = {
"conversationId": "2f67af9e-c05a-4784-aaea-916d6938fcea",
"c1Language": "1033",
"inviteParams": {
"inviteLocale": "3082",
"channelType": "lcw"
}
}
Návratová hodnota
Vrátí příslib, který se přeloží na následující objekt jazyka JavaScript.
{
keepTranslationOn: boolean;// mandatory field, if true the translation would be turned on for the conversation and vice-versa
c1Language?: string;// optional field, return the agent's language if input param conversationConfig.c1Language needs to be overriden for the conversation
}
Parametr c1Language v vyřešeném objektu jazyka JavaScript představuje ID národního prostředí pouze z následujícího seznamu.
| ID místního nastavení | Jazyk |
|---|---|
"1033" |
Angličtina |
"1025" |
Arabština |
"1069" |
Baskičtina |
"1027" |
Katalánština |
"1026" |
Bulharština |
"1050" |
Chorvatština |
"1029" |
Čeština |
"1030" |
Dánština |
"1043" |
Nizozemština |
"1061" |
Estonština |
"1035" |
Finština |
"1036" |
francouzský |
"1110" |
Galicijština |
"1031" |
Němčina |
"1032" |
Řečtina |
"1037" |
Hebrejština |
"1081" |
Hindština |
"1038" |
Maďarština |
"1040" |
Italština |
"1057" |
Indonéština |
"1041" |
Japonština |
"1087" |
Kazaština |
"1042" |
Korejština |
"1062" |
Lotyština |
"1063" |
Litevština |
"1086" |
Malajština |
"1044" |
Norský bokmal |
"1045" |
Polština |
"1046" |
Portugalština – Brazílie |
"2070" |
Portugalština - Portugalsko |
"1048" |
Rumunština |
"1049" |
Ruština |
"3098" |
Srbština (cyrilice) |
"2074" |
Srbština (latinka) |
"1051" |
Slovenština |
"1060" |
Slovinština |
"3082" |
Španělština |
"1053" |
Švédština |
"1054" |
Thajština |
"1055" |
Turečtina |
"1058" |
Ukrajinština |
"1066" |
Vietnamština |
"2052" |
Čínština - Čína |
"3076" |
Čínština - Hongkong – zvláštní správní oblast |
Ukázka očekávané odezvy
{
"keepTranslationOn": true,
"c1Language": "1033"
}
Další informace
Při výjimce v této metodě nebo neplatných návratových hodnotách Omnikanál pro Customer Service ponechá překlad pro konverzaci vypnutý. Příklad: pokud vyřešený objekt JavaScript z vráceného příslibu neobsahuje
keepTranslationOnpole neboc1Languagepole obsahuje hodnotu, která není ze seznamu ID národního prostředí, konverzace začne s vypnutým překladem.Zvažte zahrnutí minimálního zpracování do této funkce, protože uživatelské rozhraní bude před vykreslováním čekat. Pokud doba trvání této funkce přesáhne 30 sekund, konverzace začne s vypnutým překladem, bez ohledu na hodnoty vráceného příslibu.
Pokud tato metoda není implementována, zobrazí se agentovi následující chyba.
