Sdílet prostřednictvím

Často kladené dotazy týkající se e-mailů a známé problémy

  • Článek

Najděte odpovědi na časté otázky týkající se funkcí a možností, konfigurací a dalších klíčových konceptů ohledně prostředí e-mailu.

Obsah e-mailu se ztratí po zadání textu do těla zprávy

Problém: Nedávný obsah přidaný do e-mailu se může ztratit, pokud do textu e-mailu zadáte text a okamžitě vyberete Uložit, Uložit a zavřít nebo Poslat.

Řešení : Chcete-li se tomuto problému vyhnout, počkejte několik sekund, než vyberete příkazy Uložit, Uložit a zavřít nebo Odeslat po zadání textu do těla e-mailu.

Sloupec Od je pouze pro čtení nebo vyhledávání nefunguje

Problém: Soupec Od v e-mailovém formuláři je jen pro čtení nebo nemůžete vyhledat řádky a filtrovat výsledky podle Uživatele nebo Fronty.

Řešení: To se stane, když správce systému v tomto sloupci konkrétně použil přizpůsobení. Chcete-li problém vyřešit, otevřete okno prohlížeče a spusťte následující dva příkazy, které nahradí URL prostředí adresou URL vašeho prostředí.

  • (nahraďte adresou URL vašeho prostředí)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
  • (nahraďte adresou URL vašeho prostředí)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations(SolutionComponentName='AttributeLookupValue',ComponentId=(26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Adresu URL svého prostředí najdete v adresním řádku – první část začíná na https:// a adresa končí na .com. Další informace o tom, jak najít adresu URL prostředí, najdete v části Získejte adresu URL prostředíj.

Povolil jsem formulář e-mailu, ale nezobrazuje se.

Pokud jste povolili formulář e-mailu, ale ten se nezobrazuje, musíte jej povolit v Návrhář aplikací provedením následujícího postupu: 

  1. Přejděte na Nastavení > Upřesnit nastavení.

  2. Vyberte Nastavení.

  3. V nastavení Aplikace vyberte Aplikace.

  4. Vyberte ikonu Více příkazů. Další možnosti v centru služeb zákazníkům.

  5. V rozevírací nabídce Návrhář aplikací vyberte Otevřít.

  6. Na mapě webu vyberte funkci pro úpravy.

  7. Ve výběru formlářů E-mail vyberte rozevírací nabídku, čímž zobrazíte formuláře E-mail, které jste povolili.

    Pokud formulář není v seznamu zobrazen, pak není povolen.

  8. Chcete-li povolit formulář, přejděte na Hlavní formuláře a vyberte formulář.

Poznámka

Nemůžete změnit pořadí zobrazení v sekci Hlavní formulář. Pořadí zobrazení změníte přechodem zpět na Pořadí formulářů.

Přejděte do nastavení.

Vyberte Aplikace v nastavení Aplikací.

Vyberte Další možnosti.

Vyberte Otevřít.

  1. Přidejte e-mailovou šablonu a odkaz na podpis do navigace na webu tak, že přejdete na mapu webu a uděláte následující:

    a. Přejděte na Nastavení > Upřesnit nastavení.

    b. Vyberte Nastavení.

    c. V Nastavení aplikace vyberte Aplikace.

    d. Vyberte Další možností na dlaždici Centrum služeb zákazníkům.

    e. Vyberte OTEVŘÍT V NÁVRHÁŘI APLIKACÍ.

    Vyberte OTEVŘÍT V NÁVRHÁŘI APLIKACÍ.

    f. Vyberte ikonu tužky pro úpravy.

    Vyberte ikonu editace.

    g. Když se otevře mapa webu, vytvořte novou skupinu pro šablony výběrem Nová podoblast.

    Vyberte Nová podoblast.

    h. Vyberte e-mailové šablony nebo e-mailový podpis.

    i. Přidejte název. (Toto je název, který se zobrazí místo Nová podoblast po uložení.)

    j. Uložit a publikovat. Na mapu webu je přidán odkaz.

    Odkaz na mapu webu.

Poznámka

Můžete nám sdělit, jaké máte jazykové preference pro dokumentaci? Zúčastněte se krátkého průzkumu. (upozorňujeme, že tento průzkum je v angličtině)

Průzkum bude trvat asi sedm minut. Nejsou shromažďovány žádné osobní údaje (prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů).